Igrač iz Kanade se žalio na Gamba.com zbog zamrzavanja njegovog naloga nakon što je osvojio 36.000 dolara i izbrisao svoje pobede sa Keno tabele. On je opisao neetičke prakse povlačenja, kašnjenja i odbijanje da navede razloge za zamrzavanje računa, što je kulminiralo zahtevom za oslobađanje njegovih 380 SOL dobitaka. Tim za žalbe je produžio period za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije.
Gamba Casino - Nalog igrača je zamrznut nakon velikih pobeda.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 380 ◎
Gamba Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHitna žalba – 380 SOL zamrznutih i izbrisanih pobeda na Gamba.com
Dragi Casino Guru timu,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv Gamba.com zbog neetičkog ponašanja, selektivnih odobrenja povlačenja i na kraju zamrzavanja mog naloga nakon velike pobede. Ne samo da su mi uskraćena prava sredstva, već su i moje pobede iznenada izbrisane sa Keno liste lidera nakon 8 meseci — odmah nakon što je moj saradnik obavestio vlasnika da ćemo nastaviti sa ovim slučajem.
Vremenski okvir događaja:
1. Problemi sa dobicima i povlačenjem od 42.000 dolara (1. april 2024.)
- Osvojio sam 42.000 dolara na slotu Starlight 1000 dok sam igrao sa Cardano (ADA).
- Vlasnik je predložio prelazak na Solanu (SOL) pre povlačenja.
- Pokušao sam da povučem, ali transakcija nije uspela zbog ručnog odobrenja.
- Vlasnik je tvrdio da je to možda greška veb-huka, uverio me je da je moj nalog u redu i rekao da čeka da programeri odgovore.
2. Delimična povlačenja i gubici
- Uspešno sam povukao 5.000 dolara u Litecoin (LTC).
- Od 37.000 dolara preostalih od mojih prvobitnih 42.000 dolara, izgubio sam većinu i pao na oko 10.000 dolara.
- U ovom trenutku, vlasnik mi je ponudio povlačenje od 3.000 dolara, ostavljajući mi 7.000 dolara.
3. Povrat i povlačenje 5,000 ETH dolara
- Ponovo sam počeo da pobeđujem i povratio par hiljada na ono što sam imao
- Vlasnik mi je tada ponudio povlačenje 5.000 dolara u Solani, ali pošto je Solana mreža bila isključena, tražio sam da pređem na Ethereum (ETH).
- Ponudio sam mu i napojnicu od 1.000 dolara, ali on je ignorisao ponudu, a ja mu nisam dao napojnicu.
- Na kraju je obradio povlačenje od 5.000 ETH
4. Sumnjivo rukovanje povlačenjem
- Pre moje velike pobede, moja ukupna povlačenja su iznosila 21.000 dolara, ali su obrađena u 11 odvojenih transakcija — najveća je bila 5.000 dolara.
- Svaki put kada sam pokušao da se povučem, vlasnik je odlagao ili se pravdao da izbegne brzu obradu.
- Proces povlačenja je namerno bio težak da me obeshrabri da isplatim novac.
5. Keno klađenje, velike pobede i zamrzavanje naloga (11. april 2024.)
- Kladio sam se na Keno, idem gore-dole, i na kraju, moj bilans je pao ispod 1.000 dolara sa 10.000 dolara koje sam imao.
- Dok sam još igrao Keno, stavio sam opkladu od 72 dolara i postigao množilac od 500k, dobivši 36.000 dolara.
- Nastavio sam da igram Keno, a moj balans je varirao kako sam stavljao više opklada.
- Posle mnogo opklada, pogodio sam još jedan množilac od 500k na opkladu od 69 dolara, čime je moj bilans bio 380 SOL.
- Odmah nakon ove velike pobede 11. aprila, moj Gamba.com nalog je zamrznut.
- Vlasnik je tvrdio da postoji 'buba u Kenu' i da je potrebna istraga.
6. Prevara, blokiranje Telegrama i izbrisani dobici
- Bio sam potpuno blokiran od povlačenja ili napojnice.
- Vlasnik je odbio da daje dalja objašnjenja i jednostavno je rekao da se o tome "ne može dalje razgovarati".
- U maju 2024. vlasnik me je blokirao i na Telegramu, prekinuvši svaku komunikaciju.
- 30. decembra 2024. jedan od mojih prijatelja je došao do vlasnika da se raspita za moj slučaj.
- Posle njihovog razgovora, vlasnik je uradio nešto krajnje sumnjivo—izbrisao je moje Keno pobede sa liste lidera, iako su bili tamo 8 meseci.
- To se dogodilo tek nakon što mu je moj saradnik rekao da planiramo da preduzmemo mere protiv njih — dokazujući da pokušava da izbriše dokaze o mom legitimnom dobitku.
Ozbiljni problemi sa Gamba.com:
- Neetičko rukovanje isplatama – selektivna odobrenja, odložene transakcije i izgovori za odugovlačenje isplata.
- Obmanjujuće zamene mreže – bio sam ohrabren da promenim valutu, dodajući nepotrebne komplikacije.
- Sumnjivo zamrzavanje naloga – Desilo se odmah nakon što sam postigao dve velike pobede.
- Potpuni nedostatak transparentnosti – Nema valjanog razloga za zamrzavanje mog bilansa, nema vremenskog okvira za istragu.
– Blokiranje i privid – Vlasnik me je blokirao na Telegramu u maju nakon što je zaključao moj nalog u aprilu.
- Manipulacija dokazima – Moje pobede na Keno tabeli su izbrisane 8 meseci kasnije, tek nakon što ih je moj saradnik obavestio o pravnom postupku.
Zahtev za hitnu pomoć:
Tražim intervenciju Casino Gurua da Gamba.com pozove na odgovornost i zahtevam potpuno oslobađanje mojih 380 SOL dobitaka. Spreman sam da pružim istoriju transakcija, evidenciju ćaskanja i sve prateće dokaze ako je potrebno.
Molimo vas da date savet o sledećim koracima. Hvala vam na izdvojenom vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani GAMBAisSCAM,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Što se tiče vremena obrade povlačenja, imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje da bi se njihovi dobici pojavili na njihovom bankovnom računu. Do kašnjenja može doći zbog različitih faktora koje kazino ne može uvek da kontroliše. Pošto ste na kraju primili sva povlačenja koja ste tražili, u ovom trenutku nećemo dalje istraživati ovaj problem. Umesto toga, fokusiraćemo se na zatvaranje vašeg naloga i konfiskaciju vašeg dobitka.
Da biste pomogli u svom slučaju, možete li pojasniti sledeće:
- Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan u vreme spora?
- Da li imate bilo kakve dokaze u prilog, kao što je istorija igre (u Ekcel formatu), snimci ekrana ili transkripti ćaskanja koji pokazuju vaše KENO dobitke koji su kasnije poništeni?
- Da li je istraga kazina već završena?
- Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Cenim vaš odgovor, ali moram da se pozabavim ozbiljnom pogrešnom interpretacijom u vašoj proceni. Nisam dobio sva povlačenja koja sam tražio.
Vaš odgovor kaže da sam „ na kraju primio sva povlačenja " koje sam tražio, ali to je potpuno netačno. Ako pažljivo pregledate moju žalbu:
Moje prvo veće povlačenje od 42.000 dolara nikada nije u potpunosti obrađeno. Vlasnik je stao, menjao valute i dozvolio samo delimična povlačenja.
Tokom čitavog procesa, morao sam da se borim za svako povlačenje, primajući samo male iznose odjednom.
Najkritičnije pitanje ostaje 380 SOL koji je zamrznut i nikada nije pušten.
Prošlo je više od 9 meseci , a ja još uvek čekam prava sredstva koja su nepravedno oduzeta.
Pored toga, činjenica da su moji Keno dobici izbrisani 8 meseci kasnije — tek nakon što je moj saradnik spomenuo pravni postupak — dokazuje da kazino aktivno pokušava da izbriše dokaze o mom dobitku.
Molim vas da preispitate svoj stav i da priznate da moja povlačenja nisu u potpunosti isplaćena . Obavestite me o sledećim koracima u pravilnom rešavanju ovog pitanja.
Podelio sam razgovor između mene i vlasnika i ako ga pročitate razumećete celu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li je vaš nalog u potpunosti verifikovan u vreme spora? Nije bilo problema sa nalogom ili verifikacijom.. Ne, jer u Kic nalogu nije bilo u potpunosti verifikovano, ali nikada nisam odbio ni kic.
Da li imate bilo kakve dokaze u prilog, kao što je istorija igre (u Ekcel formatu), snimci ekrana ili transkripti ćaskanja koji pokazuju vaše KENO dobitke koji su kasnije poništeni? Poslao sam vam transkripte ćaskanja e-poštom
Da li je istraga kazina već završena? Nije bilo istrage ili zaključka, nije bilo dokaza za početak. Iznenađen, pojavila se takozvana greška ili je bila problem dok nisam isprao sav svoj balans pao je ispod 1000 sa preko 10k i imao sam sreće i konačno sam nešto pogodio.
Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju e-poštu na . poslao sam vam priloge e-poštom. ako ti treba još nešto. javite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci.
Možete li navesti da li ste pridruženi partner Gamba kazina?
Možete li ljubazno objasniti detaljnije da li ste bili svesni činjenice da ste igrali Keno u "zatvorenom beta" režimu? Šta to tačno znači? Možete li, molim vas, da mi dostavite link do Uslova i odredbi za korišćenje kazina u beta režimu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, ja sam samo običan igrač, ne znam šta vas je navelo da se zapitate da sam ja pridruženi partner. To je NE.
Ne razumem šta mislite pod terminom zatvorena beta?? Nije bilo toga što se tiče toga. Sajt je bio otvoren za javnost i oni su prihvatali prijave i depozite i radili kao što jeste!!
Poenta za razmišljanje je da pre ove pobede nisam čak ni bio plaćen u potpunosti za svoje prethodne pobede, već sam plaćen tokom dana
takođe da dodam na to, on je stalno spominjao kako sam imao sreće i pobedio i trebalo bi da budem srećan što sam dobio ono što sam dobio (POPUT VTF čovječe, ti upravljaš kazinom bez novca da platiš ljudima i samo da ih prevariš i ne mogu stvarno da platim ako neko pobedi)
Očigledno, nije bilo problema sve dok sam ga gubio i na kraju sam imao sreće da mi je stanje bilo manje od 1k od pada sa preko desetina hiljada $$. Konačno sam nešto pogodio i on je postao paranoičan da će to platiti: imajte na umu: u ovom trenutku nije čak ni očistio moj prvi set dobitaka i zbog čega je teško platiti
https://gamba.com/policies/terms
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatvorena beta nije stvar, ne postoji. Prihvatali su prijave i depozite od javnosti samo tako što su imali kod za registraciju koji je bio svuda po internetu i oni imaju licencu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProverio sam uslove i odredbe Gamba kazina i evo šta sam našao:
6.5 Modifikacije i podešavanja
6.5.1 Beta funkcije i promene: Gamba povremeno uvodi nove funkcije u beta formatu. Korisnici koji učestvuju u ovim funkcijama priznaju da mogu biti nestabilni i podložni neočekivanom ponašanju. Gamba zadržava pravo da izmeni, suspenduje ili ukine bilo koju funkciju po sopstvenom nahođenju i nije odgovoran za gubitke koji proističu iz takvih promena.
6.5.2 Prilagođavanja naloga: Gamba zadržava pravo da izvrši prilagođavanja na vašem nalogu u slučajevima identifikovanih neslaganja, grešaka u funkcijama ili kao rezultat ishoda beta testiranja.
Štaviše, u komunikaciji između vas i predstavnika kazina, jasno je navedeno da je kazino u "zatvorenom beta" ili "testnom" režimu, što znači da bi se greške ili problemi mogli pojaviti tokom ovog perioda.
Uzimajući u obzir ovo, iz naše perspektive, pravedno rešenje za vašu situaciju bi bilo da kazino vrati iznos koji ste deponovali da biste igrali Keno, jer tehnički, niste trebali da pobedite, pa stoga ni vi niste trebali da pretrpite gubitke.
Da li je kazino refundirao iznos koji ste deponovali za igranje Kenoa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDo ovog datuma nije utvrđena greška ili greška i nikada nisu dali nikakve detalje; Pitanje ovde treba da bude logično;
Zašto dobici na slotovima nikada nisu dati u potpunosti za početak
Vlasnik je svakodnevno imao novi razlog da odloži isplatu
Zašto do trenutka kada sam zapravo dobio opkladu neposredno pre nego što sam krenuo da isperem, nije bilo greške
Zašto niko drugi u tom vremenskom periodu nije bio upitan za takozvanu grešku ili grešku, ali tek u trenutku kada sam pogodio tih 500k bio je iznenađen jer možete videti razgovor i nikada nije imao sredstava da to plati.
Koristio je taj termin zatvorena beta koji je konkretno napravio u trenutku kada sam pobedio i ovi termini su najverovatnije dodavani nakon toga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što ste se obratili. U svom prvobitnom komentaru, spomenuli ste akumulaciju dobitaka u aprilu 2024. Nakon pregleda naše evidencije, prvobitno smo pregledali Gamba kazino u maju 2024. i vidim u našem sistemu da je kazino u to vreme još uvek bio u režimu testiranja. Čak i nakon ažuriranja u junu 2024., kazino je i dalje bio u režimu testiranja, a ovo upozorenje je bilo jasno vidljivo na veb lokaciji.
Pored toga, informacije o testiranju novih funkcija i igara ostaju prisutne u Uslovima i do danas.
Razumem da ova situacija može biti frustrirajuća, ali testiranje novih igara u posebnom režimu ima za cilj da identifikuje i otkloni greške i nedoslednosti. Kao takvi, igrači su obavešteni da se ovi problemi mogu pojaviti i da može doći do kompenzacije za bilo kakve neprijatnosti.
Iz razgovora koje ste dali, izgleda da je kazino refundirao iznos koji ste deponovali, pa čak i dali dodatnu nadoknadu. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da isplati dobitke koji su proizašli iz greške tokom zatvorenog beta testa u kojem ste dobrovoljno učestvovali.
Stoga, možete li potvrditi da li je kazino refundirao iznos koji ste uplatili za igranje Kenoa?
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
