Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa problemima prilikom povlačenja sredstava iz kazina i bila joj je potrebna pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je pokušao da sarađuje sa njom u vezi sa potrebnom KYC dokumentacijom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Gamblezen Casino - Igračica se muči da povuče svoj dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.000
Gamblezen Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC suštinski bezbednosni proces koji osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina ne mogu lično da verifikuju igrače, provera identifikacije i dokumenata je jedini pouzdan način da se ovaj postupak završi. Svi ozbiljni i licencirani kazina tretiraju KYC sa velikom pažnjom i ponekad može biti potrebno nekoliko radnih dana da se ovaj proces temeljno završi.
Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste poslali poslednji?
Da li ste poslali dokaz o adresi u ispravnom formatu?
Da li je kazino objasnio zašto vaš dokaz o adresi još nije odobren?
Da li imate neke alternativne dokumente koji bi mogli poslužiti kao validan dokaz o adresi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
