Gamblezen Casino - Pristup igračevom nalogu je ograničen.

Pridružio sam se veb-sajtu iz Velike Britanije, bez problema sam napravio brojne depozite, a zatim sam pokušao da se prijavim i dobio sam grešku na ekranu 403 - nije dozvoljeno u vašoj zemlji, pa zašto uopšte primati depozite? Uspeo sam da pronađem njihove uslove i odredbe i pisalo je da igračima iz Velike Britanije neće biti dozvoljeno da koriste kazino i da otkazuju sve uplaćene depozite. Uplatio sam depozite u dobroj veri, poslao sam imejl korisničkoj službi osam puta, nijedan odgovor, kako je moguće da su njihovi uslovi i odredbe sami prekršili, pokušao sam sve, nema odgovora. Zašto uzimate moj novac kada nema šanse za funkcionalan račun, ovo nije moje delo niti moja krivica?

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Draga Izabela2025,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Gamblezen.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Možete li, molim vas, navesti tačan datum vaše registracije u ovom kazinu?
• Da li ste koristili VPN da biste pristupili ovoj veb stranici?
• Da li ste koristili svoje depozite u nekoj igri? Da li ste akumulirali neke dobitke?
• Da li trenutno imate sredstva na svom igračkom računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo, hvala na odgovoru, pridružio sam se 25. septembra.

Ne, nisam uopšte koristio/la VPN

Da, igrao sam igre, ali kao što rekoh, dan nakon pokušaja prijave, ništa se nije pojavio na ekranu sa greškom.

Nemam sredstava, ali sada su me potpuno blokirali, moja poenta je sledeća: prema njihovim uslovima i odredbama, ako sam banovan jer sam u Velikoj Britaniji, u osnovi sam uplatio mrtvi novac, zbog toga sam uplatio u veri, ako ne mogu da imam nalog tamo iz opravdanih razloga, to nije moja krivica, prema njihovim uslovima i odredbama, depoziti bi sada trebalo da budu otkazani, inače, gde je fer u tome, još uvek nisam ništa čuo od kazina, ažuriraće se ako to uradim, hvala puno.

Poslali su mi imejl u prijemno sanduče u vezi sa jednom od njihovih novih igara, kliknuo sam na link i uspeo da pristupim njihovoj početnoj stranici da barem razgovaram, da ćaskam, ovo je bio razgovor, još uvek nigde, još uvek nema prepiske od kompanija

Draga Izabela2025,

Hvala vam na vašim porukama.

• Da li ste iskoristili sav svoj uplaćeni novac u nekoj igri?
• Da li vaš registracioni formular sadrži vašu stvarnu adresu prebivališta u Velikoj Britaniji?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Da na prvo pitanje i na drugo pitanje je iskren odgovor, ne sećam se, mislim da jesam, ali možda grešim.

Još uvek nema odgovora od kazina, kao što sam rekao, nalog je bio beskoristan od samog početka jer nisam mogao ništa da povučem nazad jer su blokirali nalog, podneli formalnu žalbu, iskreno, čini se da ih nije baš briga.

Draga Izabela2025,

Hvala vam na poruci.

Uzimajući u obzir činjenicu da ste uložili svoj novac u ovaj kazino, zabrinut sam da nemam drugu mogućnost nego da zatvorim ovu žalbu. Razumem vašu frustraciju kada tvrdite da je Velika Britanija zemlja sa ograničenjima, međutim, vi, kao igrač, imate odgovornost da se registrujete u kazinima koja prihvataju igrače sa vaše GEO lokacije. Takođe, sumnje u ispravnost unetih podataka o registraciji nisu dobar znak.

Razumem vašu poentu o potencijalnim problemima prilikom pokušaja povlačenja sredstava, međutim, ovo pitanje ostaje hipotetičko, jer nije bilo dobitaka.

Nakon pažljive analize informacija koje ste mi ljubazno pružili, moram da zatvorim ovu žalbu kao neopravdanu.

Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći. Ako smatrate da ovo rešenje nije zadovoljavajuće, toplo preporučujem da kontaktirate Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa, jer oni imaju veća ovlašćenja nad onlajn kazinima nego mi. Možete podneti žalbu na complaints@cga.cw Možete pogledati naš članak o tome kako podneti žalbu regulatoru.

Sve najbolje,

Katarina