Igrač iz Kvebeka suočio se sa trajnom zabranom pristupa kazinu zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, ali kazino nije pružio pojašnjenje o tome koji su tačno uslovi prekršeni. Njegovi dobici su oduzeti, a kazino je tvrdio da je odluka nepovratna. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne zbog nedostatka stručnosti u proceni sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Gamdom Casino - Igrački račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$3.000
Gamdom Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMoj nalog je trajno zabranjen zbog navodnog kršenja uslova korišćenja.
Nisu hteli da mi kažu koje sam Uslove i odredbe prekršio i rekli su da je to bila odluka menadžmenta koja je nepovratna.
Rekli su mi da su mi sredstva oduzeta i u osnovi nisu dali nikakvo objašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara si igrao/la?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem dostavili bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu pre nego što vam je nalog blokiran?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li mi ljubazno proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Veronika
Igrao sam samo na njihovoj platformi za sportsko klađenje.
Ne sećam se da sam uradio bilo kakvu KYC proveru pre nego što sam igrao
Nisam pristupio nikakvom bonusu odatle
Uplatio sam 1000 dolara 14. maja i osvojio približno 2000 dolara za koje kažu da će zadržati celokupno pravo da uračunaju moj depozit.
Odmah ću vam proslediti sve imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
