Gamegram Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog bezbednosnog pregleda.

Veoma sam ljut i nervozan trenutno, molim vas pomozite. Igrao sam na Gamegram-u i osvojio veliku sumu - preko 300 hiljada evra za samo 3 dana na Pragmatic slotovima. Uradio sam verifikaciju, sve je bilo u redu i odobrili su moje prve 3 isplate, oko 240 hiljada evra, bez problema. Ali juče, moju poslednju isplatu od 60 hiljada evra, odbili su me i ne dozvoljavaju mi da podignem novac.

Kontaktirao sam podršku i rekli su mi „bezbednosni pregled", ali nisu mi jasno objasnili, a moja isplata je i dalje odbijena. Ne razumem zašto zadržavaju moj novac! Ova pobeda mi menja život, očajnički mi je potrebna. Molim vas, pomozite mi da dobijem svojih 60 hiljada evra - ovo nije ispravno!

Dragi Danamik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bih vam bolje pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja o vašoj situaciji:

• Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste primili prva dva povlačenja koje ste napravili od svoje velike pobede?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
• Da li je kazino precizirao koliko će trajati „bezbednosni pregled"?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Povukli su moje prve 3 pobede, nema problema. Uradio sam sve kic provere lične karte i prihoda.

Nisam uzeo nikakve bonuse, igrao sam slotove svojim novcem.

Podrška je tvrdila da će trebati 24 sata da se proveri kod provajdera, ali već su prošli dani, stalno pitam, a oni mi kažu da čekam još, plašim se da neću dobiti povlačenje.

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Želim da vam se zahvalim što imate mogućnost žalbe!

Nakon što sam podneo žalbu, veoma brzo su odobrili moju isplatu od 60 hiljada evra, primio sam je pre par dana. Vaša pomoć je ovo omogućila, hvala vam!

Dragi Danamik,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Kazino Guru