Igrač iz Ukrajine našao je blokiran nalog nakon klađenja, i uprkos tome što je imao sredstva na računu, nije mogao da im pristupi. Tražio je pomoć da se problem reši. Žalbeni tim je pokušao da prikupi više informacija od njega, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, u tom trenutku nije bilo moguće dati dalju istragu ili rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
GGBet Casino UA - Nalog igrača je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 623 $
GGBet Casino UA
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, kladio sam se na pobede i gubitke, a onda se posle nekog vremena odjavljujem sa svog naloga kada ponovo pokušam da se prijavim, piše da mi je nalog blokiran. Ne razumem zašto još uvek imam novac na nalogu i odbijaju da mi ga daju, možete li mi pomoći da to sredim? U nastavku nudim snimak ekrana kao dokaz, on takođe pokazuje iznos novca koji je bio na računu pre blokade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi sodagrape05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da imate poteškoća i cenim što ste odvojili vreme da se obratite. Da bismo u potpunosti razumeli situaciju i pomogli vam što efikasnije, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
- Kada ste registrovali svoj kazino nalog?
- Da li ste uspešno završili proces verifikacije naloga?
- Da li biste mogli da mi kažete koje vrste igara ste igrali — na primer, slotove, kazino uživo ili sportsko klađenje?
- Da li su vaši dobici zarađeni dok ste igrali sa aktivnim bonusom ili ste igrali samo sa sopstvenim deponovanim sredstvima?
- Da li ste do sada dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa vašim problemom?
- Ako postoji relevantna komunikacija, snimci ekrana ili dokumenti u vezi sa vašim slučajem, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Kada budem imao ove informacije, bićem bolje opremljen da ispitam stvar i nadam se da ću pomoći da se dođe do zadovoljavajućeg rešenja.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi sodagrape05,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
