Goldbet Casino - Igračev račun je blokiran bez ikakvih dokaza.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen), i uspešno sam izvršio prethodno povlačenje sredstava.

Međutim, kada sam pokušao da podignem veći iznos (1117 evra), moj račun je iznenada blokiran.

Kazino tvrdi da imam „duplikat naloga", ali nisu pružili nikakve dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju uprkos višestrukim zahtevima.

Potvrđujem da imam samo jedan nalog i da nisam prekršio nikakve uslove korišćenja.

Pored toga, služba za podršku me je zamolila da izvršim još jedan depozit kako bih „otključala" svoj račun i nastavila sa isplatom. Ovo je veoma zabrinjavajuće i podseća na praksu naplate avansa.

Ako je postojao bilo kakav problem sa mojim nalogom, trebalo je da bude identifikovan tokom procesa KYC verifikacije ili pre nego što su odobrena prethodna povlačenja novca.

Imam kompletnu dokumentaciju o ovom slučaju, uključujući snimke ekrana:

završena KYC verifikacija

blokada računa

zahtev za dodatni depozit

Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da mi se sredstva isplate

Kazino više puta šalje generičke kopiraj-pejst odgovore navodeći svoje uslove i odredbe, bez konkretnog obraćanja mom slučaju i bez pružanja bilo kakvih konkretnih dokaza.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Arture1990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana kojim potvrđujete da ste prošli KYC? Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas