Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je dva meseca pokušavala da zatvori svoj Golden Genie nalog zbog problematičnih navika kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima i imejlovima, kazino nije odgovorio niti je omogućio zatvaranje naloga. Od igrača je zatraženo da dostavi dokaze o zahtevima za zatvaranje naloga, ali nije odgovorila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija za nastavak istrage. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, utvrđeno je da je kazino nastavio da ignoriše pokušaje komunikacije, što je dovelo do zaključka da će žalba ostati nerešena i da će to uticati na rejting kazina.
Golden Genie Casino - Igrač se bori da zatvori svoj kazino nalog.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 20
Iznos: ??
Golden Genie Casino
Index sigurnosti 0.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodVeć dva meseca pokušavam da zatvorim svoj nalog kod Golden Genie-a nakon što sam shvatio da trošim glupu količinu novca na mreži. Blokirao sam se na svim sajtovima u Ujedinjenom Kraljevstvu sa podrškom za kockanje, ali Golden genie odbija da zatvori moj nalog i kao i svaka druga osoba sa problemom nastavljam da uplaćujem novac. Pokušao sam više puta, poslao sam e-poštu na adresu na koju su mi rekli da pošaljem e-poštu bez ikakvog odgovora. Ponekad slanje e-pošte do 10 puta u jednom danu. Molim vas, mogu li dobiti pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani Katkoota100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProblem koji imam je što nemaju čak ni deo za samoisključivanje na svom sajtu, inače bih to uradio. Prilično sam izbrisao sve mejlove koje sam poslao jer je bilo smešno koliko sam ih poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŽao mi je, ali ako nemate nijednu e-poštu koja pokazuje da ste tražili da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem, nećemo moći da se suočimo sa kazinom u vezi sa povraćajem izgubljenog depozita. Neophodno je da imejlovi sadrže tako važne i osetljive informacije kao što su zahtevi za samoisključivanje.
Slažem se sa vama da ovaj kazino izgleda veoma mračno. Kao što možete videti u našem pregledu, indeks bezbednosti je veoma nizak, kazino radi pod lažnom licencom, a mi smatramo da su mnoga pravila navedena u njihovim odredbama i uslovima nepravedna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Katkoota100,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Katkoota100. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo, nekoliko meseci kasnije i dalje gubim novac na ovom sajtu jer mi neće zatvoriti nalog. Izjavio sam da imam problem sa kockanjem, ali nalog je i dalje otvoren za korišćenje. Kad god razgovaram sa onlajn savetnikom, oni me upućuju na adresu e-pošte i na moje imejlove nikada ne odgovara
Poštovani Katkoota100,
molim vas prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga u kome se pominje zavisnost od kockanja koji ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci.
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Golden Genie kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Genie kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
