Igrač iz Finske je zahtevao povlačenje pre 7 nedelja, koje je skinuto sa njihovog računa za igre, ali se još nije pojavilo na njegovom bankovnom računu. Dobili su nekoliko odgovora putem e-pošte koji su potvrdili povlačenje. Tim za žalbe je zaključio pritužbu kao „nerešenu“ zbog politike bez reakcije kazina i istorije sličnih pritužbi, što ukazuje na nedostatak reakcije kazina. Preporučeno je da se izbegava Golden Genie Casino, pošto su prethodni pokušaji posredovanja u problemima bili neuspešni.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 136
Iznos: 1.500 €
Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIsplata je skinuta sa mog računa za igre, ali se nije pojavila na mom bankovnom računu. Dobio sam odgovore na svoju e-poštu dva ili tri puta, svaki put me obaveštavajući da je povlačenje potvrđeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani TMR2005,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarske ustanove?
- Kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobio sam 200 evra 5. ili 7. decembra, baš kao i ovaj zahtev za povlačenje. Šta mislite pod otkazivanjem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, TMR2005. Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Golden Genie kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Genie kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
