Igraču iz Ukrajine je nalog na Goldenbet.com blokiran od 24. aprila 2025. godine, bez prethodne najave ili objašnjenja, uprkos tome što je uspešno završio KYC verifikaciju. Sa stanjem od 465,06 funti, obavešten je da je njegov nalog „pod istragom“ do 6 meseci, ali nije dostavljen nikakav razlog niti dokumenti, a komunikacija sa podrškom nije bila korisna. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog istorije ignorisanja upita od strane kazina i nedostatka odgovora od strane Goldenbet-a. Napomenuto je da su prakse kazina dovele do višestrukih žalbi, a igračima je savetovano da izbegavaju Goldenbet kazino.
Goldenbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 143
Iznos: £465
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDana 24. aprila 2025. godine, moj nalog na Goldenbet.com je iznenada blokiran bez ikakve prethodne najave ili objašnjenja. U to vreme, na računu sam imao stanje od 465,06 funti. Pre nego što se ovo dogodilo, uspešno sam završio proces KYC verifikacije.
Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, obavešten sam da je moj nalog sada „pod istragom" i da bi proces mogao da traje i do 6 meseci. Međutim, nije naveden konkretan razlog za ovu istragu, nisu traženi nikakvi dokumenti, već mi je jednostavno rečeno da sačekam. Od tada nisam dobio nikakva dalja ažuriranja ili pojašnjenja — samo tišina.
Podrška putem ćaskanja uživo je takođe naglo prekinula moju sesiju usred razgovora kada sam pitao zašto je nalog zamrznut. Kasnije sam kontaktirao njihovo odeljenje za proveru ličnosti putem e-pošte, ali su me samo preusmerili nazad na ćaskanje uživo. Ova prepiska nije vodila nikuda, a moja sredstva su i danas zamrznuta.
Ova situacija deluje potpuno neregulisano i nepravedno. Priložio sam snimke ekrana mojih razgovora putem ćaskanja i imejla sa timom za podršku kompanije Goldenbet, kao i snimak ekrana koji pokazuje da je moj nalog blokiran. Molim za pomoć u povratku mojih sredstava ili barem da dobijem opravdano objašnjenje od operatera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga Foksihaha,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Goldenbet kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste klijent kazina GoldenBet?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina pre nego što se pojavio ovaj problem?
- Da li ste koristili neke promotivne ponude tokom igranja u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam na odgovoru i spremnosti da pomognete u rešavanju ovog problema.
Kao odgovor na vaša pitanja:
1) Registrovao sam svoj nalog kod GoldenBet-a 18. aprila 2025. godine.
2) Nisam uspešno isplaćivao novac iz kazina pre ovog problema.
3) Nisam koristio/la nikakve promotivne ponude tokom igranja.
Molim vas, obavestite me ako su potrebne dodatne informacije. Cenim vašu podršku i radujem se vašoj pomoći u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Foksihaha,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldenbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
Katarina
Automatski prevedeno:
