Goldenbet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon depozita.

Kazino Goldenbet dozvoljava kockanje nakon zatvaranja naloga i odbijanja povraćaja novca

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Goldenbet zbog ozbiljne zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem, nedostatkom transparentnosti i nepravednim rukovanjem mojim nalogom. Moj prethodni nalog kod Goldenbet-a je trajno zatvoren nakon što sam ukazao na zabrinutost u vezi sa kockanjem. Uprkos tome, kasnije sam mogao da registrujem novi nalog koristeći svoje stvarne lične podatke. Nakon otvaranja novog naloga, bilo mi je dozvoljeno da slobodno uplaćujem depozite i kockam se bez ikakvih ograničenja ili intervencije kazina. Moji ukupni depoziti na ovom novom računu iznose 840,16 funti.

Kazino nije pokrenuo nikakve probleme tokom depozita ili igre. Međutim, kada sam pokušao da podignem novac (1500 funti), moj nalog je označen i preduzete su mere. Ovo ukazuje na to da su kontrole primenjene tek nakon zahteva za podizanje, a ne proaktivno, što pokreće zabrinutost zbog selektivnog sprovođenja. Pored toga, više puta sam tražio sledeće informacije od Goldenbet-a:

* Organ za licenciranje

* Broj dozvole

* Nezavisni pružalac usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS)

Kazino je odbio da pruži ove informacije i umesto toga me upućuje na svoje Uslove i odredbe. Takođe su eksplicitno naveli da „nisu u mogućnosti da pomognu" sa informacijama vezanim za alternativno rešavanje sporova. Ovo efikasno sprečava pristup nezavisnom rešavanju sporova i pokazuje nedostatak transparentnosti. Verujem da ovaj slučaj uključuje:

* Neprimenjivanje zaštitnih mera za odgovorno kockanje (dozvoljavanje ponovne registracije nakon zatvaranja naloga)

* Selektivna primena pravila tek nakon povlačenja

* Odbijanje davanja informacija o licenciranju i dodatnim informacijama o reagovanju na štetu

* Nepravedno oslanjanje na Uslove i odredbe uprkos greškama na strani operatera

Iznos spora: 840,16 funti

Zahtevana rezolucija:

Potpuni povraćaj mojih depozita

* Otkrivanje detalja o licenciranju i dodatnim informacijama o neželjenim reakcijama

* Pravedno i transparentno rešavanje moje žalbe

Pokušao/la sam da ovo rešim direktno sa kazinom, ali nisu uspeli da reše osnovne probleme. Molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravednog rešenja. Dostaviću kompletnu e-mail prepisku i prateću dokumentaciju na zahtev.

Srdačan pozdrav

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Goldenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi kada ste zahtevali samoisključenje iz Goldenbet kazina?
• Da li ste registrovali oba naloga sa istom imejl adresom?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju na oba vaša naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila