Goldenbet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon depozita.

Kazino Goldenbet dozvoljava kockanje nakon zatvaranja naloga i odbijanja povraćaja novca

Podnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom Goldenbet zbog ozbiljne zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem, nedostatkom transparentnosti i nepravednim rukovanjem mojim nalogom. Moj prethodni nalog kod Goldenbet-a je trajno zatvoren nakon što sam ukazao na zabrinutost u vezi sa kockanjem. Uprkos tome, kasnije sam mogao da registrujem novi nalog koristeći svoje stvarne lične podatke. Nakon otvaranja novog naloga, bilo mi je dozvoljeno da slobodno uplaćujem depozite i kockam se bez ikakvih ograničenja ili intervencije kazina. Moji ukupni depoziti na ovom novom računu iznose 840,16 funti.

Kazino nije pokrenuo nikakve probleme tokom depozita ili igre. Međutim, kada sam pokušao da podignem novac (1500 funti), moj nalog je označen i preduzete su mere. Ovo ukazuje na to da su kontrole primenjene tek nakon zahteva za podizanje, a ne proaktivno, što pokreće zabrinutost zbog selektivnog sprovođenja. Pored toga, više puta sam tražio sledeće informacije od Goldenbet-a:

* Organ za licenciranje

* Broj dozvole

* Nezavisni pružalac usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS)

Kazino je odbio da pruži ove informacije i umesto toga me upućuje na svoje Uslove i odredbe. Takođe su eksplicitno naveli da „nisu u mogućnosti da pomognu" sa informacijama vezanim za alternativno rešavanje sporova. Ovo efikasno sprečava pristup nezavisnom rešavanju sporova i pokazuje nedostatak transparentnosti. Verujem da ovaj slučaj uključuje:

* Neprimenjivanje zaštitnih mera za odgovorno kockanje (dozvoljavanje ponovne registracije nakon zatvaranja naloga)

* Selektivna primena pravila tek nakon povlačenja

* Odbijanje davanja informacija o licenciranju i dodatnim informacijama o reagovanju na štetu

* Nepravedno oslanjanje na Uslove i odredbe uprkos greškama na strani operatera

Iznos spora: 840,16 funti

Zahtevana rezolucija:

Potpuni povraćaj mojih depozita

* Otkrivanje detalja o licenciranju i dodatnim informacijama o neželjenim reakcijama

* Pravedno i transparentno rešavanje moje žalbe

Pokušao/la sam da ovo rešim direktno sa kazinom, ali nisu uspeli da reše osnovne probleme. Molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u postizanju pravednog rešenja. Dostaviću kompletnu e-mail prepisku i prateću dokumentaciju na zahtev.

Srdačan pozdrav

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Goldenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi kada ste zahtevali samoisključenje iz Goldenbet kazina?
• Da li ste registrovali oba naloga sa istom imejl adresom?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju na oba vaša naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Zdravo Atila

Imejl je poslat. Hvala vam.

Hvala vam puno na svim informacijama koje ste podelili. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Goldenbet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ako se za to odluče, bićete obavešteni putem e-pošte.

Jedino što sada mogu da predložim jeste da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese sa kojih vam se šalju promotivni materijali.

Zaista bih voleo da mogu da ponudim direktnije rešenje u vašem slučaju. Imajte na umu da su vaša žalba i informacije koje ste pružili doprinele našoj ukupnoj proceni kazina i mogu pomoći u zaštiti drugih igrača u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila