Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa problemima sa kompanijom Goldenbet, koja joj je u početku uzela novac i nije pravilno implementirala kontrole samoisključivanja kada je zatražila zatvaranje naloga. Nakon što je ponovo otvorila nalog i potrošila još novca, on je ponovo zatvoren, ali njeni zahtevi za evidenciju transakcija u skladu sa GDPR-om i informacije o njihovom licenciranju ostali su bez odgovora. Ova situacija je značajno uticala na njeno mentalno zdravlje. Nažalost, zbog njenog nedostatka odgovora na naše upite, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
Goldenbet Casino - Igrački račun je zatvoren nakon problema sa povlačenjem sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £10.000
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodGoldenbet je uzeo moj novac i kada sam tražio da mi se nalog zatvori zbog problema sa kockanjem, to su uradili, međutim, tražio sam da se ponovo otvori i to je bilo bez oklevanja. Ponovo sam razgovarao sa njima nakon što sam potrošio mnogo više novca i na kraju su mi zatvorili nalog. Žalio sam im se i rekao im da nemaju kontrole samoisključivanja, da ne identifikuju problematičnu potrošnju i obrasce ponašanja (kako je to propisano njihovom licencom), ograničenja sesija, opcije za tajm-aut itd. i da mi nisu zatvorili nalog kada je to traženo. Tražio sam od njih da mi dostave kopiju mojih transakcija u skladu sa GDPR-om, ali oni odbijaju. Tražio sam od njih kopiju njihove licence i ko ih je licencirao, ali nikada ne odgovaraju na pitanja. Ovo u velikoj meri utiče na moje mentalno zdravlje. Čak nisu ni u mogućnosti da posluju u Velikoj Britaniji.
Imam dosta sačuvane prepiske koju mogu da pošaljem dalje, ali ne mogu da je priložim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da pojasnite sledeće:
- Kada ste prvi put zatražili zatvaranje vašeg naloga u ovom kazinu? Molim vas da mi prosledite vaš početni zahtev za zatvaranje naloga zajedno sa odgovorima kazina na veronika.f@casino.guru .
- Kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?
- Koliko ste depozita izvršili nakon što vam je račun ponovo otvoren?
U vezi sa vašim zahtevom za izveštaj o transakcijama, imajte u vidu da nismo u mogućnosti da pružimo sveobuhvatan izveštaj o vašim depozitima i isplatama. Kazina obično nisu obavezna da čuvaju ili pružaju ove podatke, i nemamo zakonsko ovlašćenje da ih primoramo da promene ovu politiku.
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
