Igrač iz Švedske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava sa goldenbet.com, jer nije dobio odgovor nakon što je 8 dana ranije podneo zahtev za video verifikaciju. Prethodno je bio verifikovan i uspešno je izvršio povlačenje, pokušavajući da povuče samo 10% svog bankrola ovog puta. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina i istorije sličnih problema, što ukazuje na uobičajenu praksu ignorisanja pokušaja posredovanja.
Goldenbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 203
Iznos: 10.000 kr
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo!
Želim da podnesem žalbu protiv goldenbet.com
Zamoljen sam da pošaljem video verifikaciju kada sam pokušao da podignem novac. Poslao sam je i odgovorili su da su je primili. Prošlo je 8 dana i još uvek nisam dobio odgovor od njih. Pokušavao sam da podignem samo 10% svog bankrola. Verifikovan sam preko njihove veb stranice i već sam jednom uspešno podigao novac. Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Milijan123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li dobro razumem da je provera video snimka trenutno jedini problem?
- Možete li, molim vas, pojasniti koja ste dokumenta dostavili i da li su sva odobrena?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo ponovo!
Da, tražili su video verifikaciju da posedujem vozačku dozvolu i papir sa današnjim datumom i korisničkim imenom. Prvo sam poslao pasoš, a oni su odgovorili imejlom da mi je potrebna vozačka dozvola. Napravio sam novi video šaljući im ga, a oni su odgovorili da su primili video i da će uskoro odgovoriti. Nakon toga sam pokušao da pošaljem imejl nekoliko puta, pitajući ih kako je, ali bezuspešno. Opcije isplate nisu dostupne. Pretpostavljam da odugovlače kako bih izgubio svoj bankrol jer igram zaista visoko. Sada sam izgubio preko 3.000 evra svog bankrola čekajući da ga verifikuju. Izgleda da je to njihova taktika. Hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Milijan123,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldenbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
