Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je žalbu protiv Goldenbet-a i Santeda International BV zbog ignorisanja njegovog samoisključenja, dozvoljavanja višestrukih naloga koristeći iste KYC podatke i konfiskacije preko 2.600 australijskih dolara prilikom zatvaranja naloga. Zahtevao je potpuni povraćaj svojih depozita koji prelaze 10.000 funti na svim Santeda platformama i potpuno otkrivanje svih evidencija o transakcijama. Tim za žalbe je obavestio da je, zbog istorije neodgovaranja kazina, žalba zatvorena kao „nerešena“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Napomenuto je da je Goldenbet kazino dosledno ignorisao pokušaje posredovanja, što je dovelo do preporuke da se izbegava kazino.
Goldenbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.246
Iznos: £10.000
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a calcartwright147,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
samo proveravam da li je ovo viđeno
thanjs
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldenbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
