Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražio da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ostavio račun otvorenim i dozvolio depozite. Nakon što je osvojio značajan iznos, njegovo povlačenje je obustavljeno pod optužbama za prevaru. Istorija ignorisanja žalbi od strane kazina doprinela je odluci da se slučaj zatvori kao nerešen.
GoldenLion.bet Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 4.320
Iznos: £60.000
GoldenLion.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Izrazio sam kazinu svoju zavisnost od kockanja i više puta sam zahtevao da zatvore račun. Pratio sam sve što su rekli i tražili. Nastavili su da drže račun otvorenim i stalno su uplaćivali gotovinu na moj račun znajući za moj problem. Kada sam konačno osvojio veliku sumu i pokušao da sve podignem, sprečili su me u tome, tvrdeći da je došlo do prevare i drugih problema/grešaka, sve dok iznos od 60.000 funti nije postao 10.000 funti, jer sam nastavio da se kladim i gubim novac. Onda odjednom, bez da sam pružio bilo kakve nove ili dodatne informacije pored onoga što je već postojalo na računu, uspeli su da obrade zahtev. Imam mnogo dugova i našao sam pomoć. Ali zavisnost se vratila sa osvetom, samo želim da se račun zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a jrt662m7g5,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GoldenLion.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje samoisključenja koje ste poslali kazinu i sve druge dokaze koji podržavaju?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a jrt662m7g5,
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje samoisključenja koje ste poslali kazinu i sve druge dokaze koji podržavaju?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi jrt662m7g5,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a jrt662m7g5,
Izvinjavam se zbog moje greške. Cenimo što ste nam poslali dokaze.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina GoldenLion.bet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite GoldenLion.bet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Molimo vas da pogledate članke na temu kako da se zaštitite od kockanja u našoj seriji članaka i saveta: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
