Igrač iz Rusije je zatražio višestruke isplate u ukupnom iznosu od 350.000 rubalja nakon što je uspešno prošao KYC, ali je obrađeno samo 50.000 rubalja. Došlo je do kašnjenja od 17 dana za preostala sredstva, a podrška je navela da je potrebno više vremena. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora od kazina. Ova odluka je doneta kako bi se osiguralo da ocena kazina odražava nerešenu prirodu problema.
Goodwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 622
Iznos: 300.000 руб
Goodwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, kreirao sam nalog u ovom kazinu. Uplatio sam depozit sa bonusom. Uspešno sam ga kladio. Podneo sam zahtev za povlačenje. Uspešno sam prošao KYC. Imao sam 350.000 rubalja na svom stanju. Tražili su od mene da napravim 4 odvojena povlačenja jer imaju ograničenje od 100.000 rubalja po povlačenju. Dakle, napravio sam 4 zahteva za povlačenje. 3 za po 100.000 rubalja i jedan za 50.000 rubalja. Povukli su samo 50.000 rubalja. I sada su mi sredstva zaglavljena tamo. Ne žele da povuku. Prošlo je 17 dana od kreiranja zahteva za povlačenje. Agent za podršku samo kaže „čekajte, čekajte, treba mi još vremena".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goodwin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Na kakvo objašnjenje se pozivate u razgovoru sa podrškom uživo? Koje informacije su vam zatražene da date kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodZdravo, Tomase, kažu da im je potrebno više vremena da obrade moje isplate. Priložiću snimke ekrana ovde. Ali mislim da je 18 dana više nego dovoljno, uzimajući u obzir da sam zahtevao isplatu putem kriptovalute.
I često se čak ni ne povezuju na ćaskanje uživo da bi odgovorili na moja pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDa li je kazino obradio vaše isplate od vaše poslednje objave? Molim vas, javite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Fajzer
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino Gudvin,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
