Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa ozbiljno odloženim povlačenjem 4.250 funti iz kazina Gorilla Wins, koje je „na čekanju“ već 19 dana. Uprkos tome što je imala potpun pristup svom nalogu i ranije koristila istu debitnu karticu bez problema, finansijski tim kazina nije reagovao na njene zahteve, zbog čega nije mogla da završi transfer. Ona traži intervenciju kako bi joj se odobrilo povlačenje.
Gorilla Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva su na čekanju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 7h 12m 30s
Gorilla Wins Casino
Index sigurnosti 1.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Gorilla Wins u vezi sa znatno odloženim isplaćivanjem 4.250 funti. Zatražio sam ovo isplaćivanje 23. jula 2026. u 22:57, a sada je zaglavljeno u statusu „Na čekanju" već 19 dana.
Neposredno pre ponoći 23. jula, primio sam zvaničnu automatsku e-poštu od Gorilla Wins kojom se potvrđuje da su primili moj zahtev za isplatu. Moj nalog je u potpunosti dostupan i ranije sam uplaćivao i isplaćivao novac koristeći potpuno istu debitnu karticu bez ikakvih problema.
Prema standardnoj proceduri kompanije Gorilla Wins, kada isplata prođe kroz fazu čekanja, igrač dobija drugu e-poštu sa uputstvima da se prijavi i izabere određenu debitnu karticu za isplatu. Pošto je finansijski tim ostavio moju transakciju zamrznutu kao „Na čekanju" skoro tri nedelje, potpuno mi je onemogućen unos podataka o kartici radi finalizacije transfera.
Imajte u vidu da sam tokom ove sesije igranja izvršio više uplata pravog novca u gotovini. Takođe često dobijam male kredite lojalnosti (oko 15–20 funti) od kazina kada mi ponestane salda, i nisam siguran da li je ovaj konkretni niz pobeda počeo od novog depozita ili kredita lojalnosti. Međutim, pošto je kazino potpuno ignorisao moje zahteve za podršku i nije pružio nikakvo objašnjenje za kašnjenje od 19 dana, molim Casino Guru da interveniše. Molim Gorilla Wins da ručno pregleda moj nalog, razjasni da li se revidiraju uslovi bonusa, promeni status transakcije u „Odobreno" i otvori portal kako bih mogao da zatražim svoj dobitak od 4.250 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi/a Sazu29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
