Igračica iz Brazila suočila se sa problemima sa Granawins-om, gde joj je odbijeno povlačenje 27.000 reala, a KYC proces je postao komplikovan sa višestrukim zahtevima za identifikaciju i dokaz o adresi. Na kraju, kazino je tvrdio da je prekršila uslove, smanjivši svoje dobitke na nulu i ponudivši samo povraćaj depozita. Tim za žalbe, nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, zaključio je da je njen slučaj odbijen zbog kršenja KYC/AML procedura, navodeći da su sva sredstva vezana za bonus isključena iz njenog konačnog stanja.
Granawin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 27.000 R$
Granawin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. Imao sam 27000 reala na računu, Granawins je stalno odbijao isplatu i činio je moj KYC veoma dosadnim, čak su tražili više ličnih dokumenata i višestruke dokaze o adresi. I na kraju su rekli da sam uradio nešto pogrešno i jednostavno su mi smanjili profit na 0, i ponudili da mi vrate depozit. Još uvek nemam pojma šta sam pogrešio, molim vas pomozite mi, ovi momci to rade bilo kome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Granawin.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu? Da li vam je kazino blokirao nalog?
- Možete li se prijaviti, uplatiti depozit i igrati?
- Da li je kazino naveo koja pravila su navodno prekršena?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Igrao sam u kazinu oko nedelju dana.
Mogu da se prijavim, to je jedino što mogu da uradim.
Igrao/la je više stvari
Nikada nisam koristio bonus.
Upravo su odlučili da mi oduzmu iznos preko 25.000 reala (oko 5.700 dolara) i izmislili su izgovor da mi ne plate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i na informacijama koje ste mi pružili.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli verifikaciju naloga?
Da li biste mogli da podelite najnovija dokumenta koja ste dostavili kazinu i komunikaciju između vas i kazina?
Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi isabellesandes,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Prošao sam verifikaciju. Uradio sam sve što su tražili. Samo su odlučili da mi oduzmu dobitke i blokiraju mi nalog.
Već sam vam poslao više dokaza putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Izabelsandes,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da vam je nalog blokiran.
Sada ću kontaktirati Granawin Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Drage Izabelsandes i Martina, analitičarke kazina i specijalistkinje za žalbe,
Hvala vam što ste otvorili ovu žalbu. Trenutno istražujemo situaciju sa naše strane. Čim budemo imali sve potrebne informacije, odmah ćemo vam odgovoriti.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Granavin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Da, dobro istražite, želim da znam koji je razlog zašto ste mi upravo skinuli novac sa računa. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju i VIŠE, više dokaza o adresama, više selfija uz ličnu kartu. Dakle, da, zaista želim pošten odgovor na pitanje zašto sam prevaren za toliko novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga Izabelsandes,
Razumem tvoju frustraciju! Sačekajmo i videćemo šta će istraga dokazati.
Dragi Granawin Casino, molimo vas da ovo učinite svojim prioritetom i obavestite nas ako imate neke novosti.
Hvala vam puno unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na pojašnjenju i dodatnim informacijama. Poslali smo vam zvanično pismo sa svim informacijama na vašu imejl adresu ( [email protected] i [email protected] ) pre dva dana.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Granavin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Pozdrav svima.
Hvala vam, Granawin Casino, što ste pružili sve informacije i dokaze o ovom slučaju.
Draga Izabelsandes,
Nažalost, primorani smo da odbacimo vaš slučaj, jer nam je kazino pružio dokaze da ste zaista prekršili uslove korišćenja kazina. Kazino tvrdi da vam je početni depozit već vraćen. Ali sva sredstva vezana za bonus su takođe isključena iz konačnog stanja.
Pošto ste prekršili KYC/AML procedure, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Molimo vas da znate da ovakvo ponašanje nećemo podržati ni u kom slučaju.
S poštovanjem,
Martina
Automatski prevedeno:
