Igrač iz Švajcarske je prijavio da su svi njegovi dobici u kazinu i sportskim aktivnostima obrisani zbog optužbi za manipulaciju bonusima, za koju je verovao da je bila izgovor kazina. Nije mu bilo jasno kako je mogao da manipuliše bilo čim. Tim za žalbe je zatvorio žalbu jer se problem odnosio na manipulaciju sportskim bonusima, oblast van njihove stručnosti i raspoloživih alata, što ih je sprečilo da pravedno procene internu istragu kazina. Shodno tome, tim nije mogao dalje da reši žalbu.
GrandWin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 730 €
GrandWin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSvi moji dobici u kazinu i sportskim aktivnostima su obrisani. Izgleda da sam manipulisao bonusima. Ovo vidim samo kao izgovor kazina. Ne mogu da shvatim šta sam uopšte mogao da manipulišem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i igrali sa njim neposredno pre nego što vam je nalog blokiran?
- Da li je to bio kazino bonus ili sportski bonus?
- Možete li, molim vas, detaljnije opisati vašu najnoviju dobitnu igru u ovom kazinu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod- Nažalost, nemam snimak ekrana, ali to je bio sportski bonus dobrodošlice i bonus dobrodošlice u kazinu (povezan sa depozitom).
- Moj račun nije bio blokiran, samo su svi dobici otkazani.
- Poslednja pobeda je došla iz kazina uživo (rulet).
- Ne, još nisam izvršio/la isplatu. Zatražio/la sam isplatu, uspešno završio/la proces verifikacije, a zatim je moj zahtev za isplatu otkazan, kao i dobici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru .
Možete li takođe navesti koliko ste novca osvojili od svakog od bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu.
Imajte u vidu da je, prema poruci koju ste dobili od kazina, vaš dobitak konfiskovan zbog manipulacije sportskim bonusima. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
