Igrač iz Belgije suočio se sa problemima prilikom povlačenja 35 evra sa svog kazino računa nakon više pokušaja, jer su njegovi zahtevi za povlačenje vraćeni bez ikakvog obaveštenja o odbijanju ili otkazivanju. Uprkos tome što je bio lojalan kupac i što je ranije imao uspešne povlačenja, nije dobio odgovore od korisničke podrške šest dana i izrazio je frustraciju zbog situacije. Tim za žalbe je istražio slučaj, tražeći dokaze od kazina u vezi sa tvrdnjom igrača da su ispunjeni uslovi za prenos i da stanje od 35 evra nije iskorišćeno već je nestalo. Kazino je insistirao da igrač u početku nije ispunio uslove za klađenje, a kasnije je u potpunosti iskoristio stanje kroz igru, ali je odbio da podeli detaljne aktivnosti na nalogu pozivajući se na politiku privatnosti. Zbog suprotstavljenih izjava i nedostatka dokaza sa bilo koje strane, žalba je zatvorena kao nerešena. Igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za igre na sreću radi dalje pomoći.
GrandWin Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i ne reaguje.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 250
Iznos: 35 €
GrandWin Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo
Uzdah
Ja sam njihov lojalni kupac (i njihove kompanije New Era by sestrin casinos)
Posle 12 pokušaja:
Odbijaju da mi odgovore putem ćaskanja uživo.
Odbijaju da mi odgovore na imejlove.
I ovo traje već 6 dana.
Obično odmah odgovaraju, tako da znam da nešto nije u redu.
Tehnički problemi ili neki trik. Pretpostavljam da je pitanje broj 2.
Šaljem im sve dokaze putem snimaka ekrana.
Problem: Imam 35€ na računu. Dostupno za POVLAČENjE. (Iznos depozita se uplaćuje 5 puta)
Kada podnesem zahtev za POVLAČENjE, on se vraća na moj račun (nakon 15 minuta) BEZ informacije o ODBIJANjU ili otkazivanju.
Ne 1 put, već 25 pokušaja. Zaista frustrirajuće. Nikada ovo nisam video. Obično tada dobiješ status „odbijeno", ali oni se ponašaju kao da se ništa ne dešava.
Čudno je jer sam u prošlosti ovde obavljao uobičajena POVLAČENjA (uvek mali iznos)
Takođe sam pročitao mnogo žalbi na ovaj kazino, ali u redu, ovo se dešava sa svim kompanijama.
U redu, samo je 35€, ali zbog bolesti mojih mišića to je stres za mene i nije prvi put da sam žrtva prevarnih kazina.
Pomozi mi.
Kontaktirajte ih brzo. To je sve što tražim.
Želim brzo mojih 35€.
Podeliću sa vama jedan primer jer sam jako umoran, a moj telefon ima 500 snimaka ekrana, takođe i od drugih problema sa drugim kazinima.
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodPoštovani PL_User2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo.
Molim vas...
Jesi li pročitao/la moju poruku?
Pretpostavljam da ne...
To je kopi-past odgovor....
Ne moram da čekam jer NEMA ČEKAJUĆEG POVLAČENjA. 😉😉😁😁
Rekao sam: Automatski je posle 15 minuta „otkazano" (bez statusa otkazano ili odbijeno na listi transakcija)
Imam ti snimke ekrana.
Došlo je do TEHNIČKE greške. Ili me LEČE.
I ne odgovaraju ni na koji način
Ovo sam ti napisao.
Imao sam 27 pokušaja za 6 dana
Ovo NIJE normalno.
I da, sve je u redu. KYC + imao sam prethodna POVLAČENjA + to je pravi novac
Kontaktirajte ih. Imam bolest mišića.
Ne spavam
Hvala na razumevanju
[Redigovano]
PrevodPročitaj ispravno šta kažem
Molim vas, kontaktirajte ih 🙏
Takođe, kada ih pošaljem da zatvore moj nalog (zbog pažnje?), oni nikako ne odgovore...
[Redigovano]
PrevodPoštovani PL_User2025, hvala vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li potvrditi sledeće detalje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje sredstava? Da li se i dalje automatski odbija?
Hvala vam na strpljenju i saradnji
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo
Molim vas...
Problem nije do mene.
Takođe, moj depozit je bio 5 puta klađen ispravno, što je podrška potvrdila pre nedelju dana.
Verujte mi. ŽALBE na Trustpilot-u govore dovoljno.
Koristio sam bankovni transfer za uplatu i isplatu...
Uvek isto, da 😉
Uradio sam 3 mala POVLAČENjA od 40€, uvek obrađena za 2 dana. 😉
Naravno, ista situacija. Kako ja to osećam.
Jasno je da mene leče. (Ili tehnička greška, ali ne verujem u to)
AKO POKUŠAM DA ZATRAŽIM POVLAČENjE, posle 15 minuta je OTKAZANO (bez obaveštenja)
Nikad ovo nisam video.
Takođe sam prošlih dana tražio zatvaranje naloga. Preko ćaskanja i imejla nisam dobio odgovor.
Jadni su to gangsteri. A ovo samo za 35 evra.
S poštovanjem
[Redigovano]
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodPoštovani PL_User2025,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo PL_User2025,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi GrandWin kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodJoš uvek nisu odgovorili na moje imejlove.
Neverovatno.
S poštovanjem.
Sem
PrevodDraga Lucija,
Kao što je prikazano na snimcima ekrana koje je igrač prethodno dostavio, oba zahteva za povlačenje sredstava su odbijena. Nadležni tim nas je obavestio da su odbijanja posledica neispunjavanja uslova za prenos sredstava. Ova informacija je takođe saopštena igraču.
Ovo su standardna pravila kojih se svi kazina moraju pridržavati kako bi ispunili regulatorne zahteve.
Srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
Prevodhahahahaha
Ne usuđuješ se da kažeš svoje ime?
SADISTIČKI gangster ili rob svog šefa.
To nije suština žalbe, idiote. I ti to znaš.
Moj jednogodišnji pas takođe zna da vaš kazino ima pravila.
I ja ovo znam, jer ovde sviram godinama. 🤡
Radi se o mojih 37 zahteva od 35 evra koje sam podneo, a koji su automatski otkazani nakon 5 minuta zbog tehničke greške na vašem serveru.
Ovo pitanje je poslato odeljenju i već mesec dana čekam odgovor.
Moj prenos je već odigran 10 puta, što je potvrdilo i vaše osoblje za ćaskanje.
Kakav patetičan, licemeran odgovor.
Zar nisi mogao/mogla da smisliš nešto bolje?
Samo čekaj, stići će te karma.
Neko će te jednog dana pronaći. Garantujem ti.
Guru, beskorisno je. Samo zatvori temu.
Kao što se i očekivalo, ovi gangsteri će „suptilno" ignorisati varanje i specifičan problem žalbe.
Neka im nabiju tih 35 evra u zadnjicu. Odvratna prevarantska kompanija NOVE ERE.
Sem
PrevodPoštovani time kazina GrandWin,
Možete li, molim vas, da pružite bilo kakav dokaz kojim se potvrđuje da igrač nije ispunio uslove za prenos sredstava? Igrač je izjavio da su ovi uslovi ispunjeni i bili bismo vam zahvalni na bilo kakvoj pratećoj dokumentaciji ili zapisima koji razjašnjavaju ovo pitanje.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Lucija,
Što se tiče dva odbijena zahteva za povlačenje sredstava od 17.03.2026. i 18.03.2026. prikazanih na snimku ekrana koji je obezbedio igrač, nadležni tim ih je odbio jer nisu bili ispunjeni uslovi za povlačenje. U vreme oba zahteva, igrač nije završio potrebni prenos depozita. Ovo je saopšteno igraču.
Što se tiče problema pomenutog u igračevoj najnovijoj poruci, nadležni tim je bio u direktnom kontaktu sa igračem kako bi mu pružio dodatne informacije i ažuriranja u vezi sa slučajem.
Igrač će biti obavešten kada ažuriranje bude dostupno.
Srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
PrevodDragi GrandWin kazino,
Hvala vam na pojašnjenju. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
PrevodO, Bože. Da li je ovo sve Guru?
Nisam govorio o odbijenim povlačenjima. Ta dva trenutka su bila tačna.
Radi se o tome šta se dešava posle.
Podrška preko ćaskanja mi je potvrdila 100 puta da je klađeno i znam da jeste.
37 pokušaja, automatski otkazano posle 15 minuta. Nije vidljivo u istoriji transakcija. Obećali su mi da će proveriti slučaj. 1 mesec me ignorišu posle 20 imejlova.
Sada mi šalju „da". Jer na ovaj način, plaše se još žalbi. Čitav internet pokazuje njihovu reputaciju u oglasima (isključujući GuRU).
Sada su mi poslali obaveštenje POSLE 5 nedelja da će problem biti rešen i da mogu da zatražim novo povlačenje.
Ali novac je sada van mog računa.
Ne vidim svojih 35€. Sada je 0€.
POTPUNA PREVARA
Samo zatvorite ovu temu. Nikada to neće dati.
Zar ne vidiš da me lažu i leče? 🙄
Sem
PrevodDraga Lucija,
Nadležni tim je pregledao stvar, a igrač je već obavešten i pozvan da ponovo pokuša isplatu kada mu odgovara.
Imajte u vidu da je igrač u ovom trenutku u potpunosti iskoristio svoj saldo i da trenutno nema raspoloživih sredstava. Ukoliko mu je potrebna dodatna pomoć, može nas kontaktirati.
Srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
PrevodPoštovani PL_User2025,
Možete li, molim vas, razjasniti trenutnu situaciju u vezi sa stanjem na vašem računu? Konkretno, možete li potvrditi da li je vaš iznos od 35 evra već iskorišćen i da trenutno nema raspoloživih sredstava za isplatu na vašem kazino računu?
Cenimo vašu potvrdu kako bismo vas bolje razumeli i pomogli vam ako je potrebno.
PrevodNisam igrao 35€
Lažu. Ukrali su ga. Ignorisali su moje imejlove mesec dana. Kakvo iznenađenje. Kakva prevarantska kompanija.
Nema veze. Kao što sam rekao, nikad to neću dobiti.
Zatvori temu.
Upozoriću ljude na drugim forumima.
Sem
PrevodPoštovani time kazina GrandWin,
Možete li, molim vas, razjasniti da li je igračev balans konfiskovan ili je igrač sam igrao?
Pored toga, ljubazno vas molimo da nam dostavite sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje da je igrač koristio svoj dug. Molimo vas da ovu dokumentaciju prosledite na lucia.s@casino.guru Trenutno se suočavamo sa suprotstavljenim informacijama u vezi sa nestankom preostalog iznosa od 35 evra, a svaki prateći materijal bi nam pomogao da pravilno procenimo situaciju i odredimo odgovarajuće sledeće korake u rešavanju ovog slučaja.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPoštovani PL_User2025,
Da li imate bilo kakvu dokumentaciju, kao što su snimci ekrana ili poruke iz kazina, koja bi ukazivala da je vaš saldo konfiskovan?
U vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje žalbe, imajte u vidu da ako odlučite da više ne komunicirate sa nama, žalba će biti zatvorena i označena kao odbijena. Molimo vas da me obavestite kako želite da nastavimo.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi/a
Ne razumem tvoje pitanje.
Mogu vam dati snimak ekrana sa trenutnim stanjem 0€ da 🤔🤷
Kao što sam ti rekao, nisam igrao. ONI LAŽU.
A ako želiš da odbiješ žalbu, radi šta hoćeš. Ako se osećaš bolje.
Upozoriću ljude na druge načine.
S poštovanjem
Sem
PrevodDraga Lucija,
Kao što je gore pomenuto, nadležni tim je pažljivo pregledao stvar i osigurao da je igrač direktno kontaktiran sa potrebnim informacijama i smernicama u vezi sa greškom koja se dogodila.
Takođe imajte u vidu da je igrač naknadno nastavio da koristi stanje na računu kroz aktivnosti u igri i da je stanje od tada u potpunosti iskorišćeno.
U ovoj fazi, pošto je nadležno odeljenje već komuniciralo sa igračem i pružilo mu ažurirane informacije, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere sa naše strane u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
Prevod@Grandvin
Sjajna lira 🙂
PrevodPoštovani obe strane,
Kao poslednji pokušaj da razjasnim i rešim situaciju, ljubazno bih zamolio kazino da pruži dokaze za svoju tvrdnju da je igrač odigrao iznos od 35 evra. Molimo vas da dostavite dnevnik igre ili bilo koju drugu relevantnu dokumentaciju koja jasno pokazuje da su sredstva korišćena u igri i da nije bilo konfiskacije sa strane kazina.
Molimo vas da traženu dokumentaciju pošaljete na lucia.s@casino.guru .
Trenutno, obe strane iznose suprotstavljene izjave, međutim, nijedna strana nije pružila nikakve dokaze koji bi potkrepili njihove tvrdnje.
Da bi se postupalo pravedno, ova dokumentacija je neophodna.
Dragi igraču,
Ukoliko želite da se povučete iz postupka rešavanja žalbe, molimo vas da jasno potvrdite svoj zahtev u pisanoj formi. Imajte na umu da će u takvom slučaju žalba biti zatvorena kao odbijena i da će svaka potencijalna prilika za povraćaj vaših sredstava (u odsustvu bilo kog drugog osnova za konfiskaciju) biti izgubljena.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na strpljenju.
Kao što je već navedeno u našoj prethodnoj prepisci, nismo u mogućnosti da otkrijemo nikakve informacije koje se odnose na igrača ili njegove igračke aktivnosti. To uključuje aktivnosti na nalogu, interne istrage i bilo kakvu privatnu komunikaciju razmenjenu između igrača i nadležnog odeljenja.
Međutim, imajte u vidu da sam igrač ima potpun pristup svojoj istoriji igranja i komunikaciji koju je dobio od našeg tima. Ukoliko se odluči za to, slobodan je da ove informacije direktno podeli sa vama, što smatramo da bi bio najefikasniji i najprijateljskiji način za rešavanje problema.
Dok igrač ne da takvo ovlašćenje ili otkrivanje informacija, dužni smo da se strogo pridržavamo naših Uslova i odredbi i Politike privatnosti kako bismo zaštitili lične podatke igrača i bezbednost naloga.
Štaviše, možemo potvrditi da je nadležno odeljenje temeljno istražilo stvar, pružilo igraču sve potrebne informacije u vezi sa nastalim problemom i obavestilo ga kada je tehnički problem rešen.
Uvereni smo da su sa naše strane preduzete sve odgovarajuće mere i snažno podstičemo igrača da podeli relevantne informacije i prepisku koja mu je dostupna, jer bi to značajno pomoglo u brzom rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
GrandVin kazino
Prevod@Grandwin. Odjebi.
PODRŠKA ROBOVA lažov.
@Guru, ne mogu dati dokaze jer lažu.
@Guru. Jedini dokaz koji mogu da ti dam je iznos od 0€.
Nažalost, obrisao sam +10 razgovore koje sam vodio sa podrškom gde su potvrdili moj problem, da kazino ima „tehničke greške" od 30 dana i da nisam mogao da podignem 35€.
Sada vidim da se više ne mogu prijaviti. Haha.
Ovo dovoljno govori. BLOKIRALI su mi nalog.
Kao što rekoh. Zatvori temu. Isuse. Mogu da stave svojih 35 evra u zadnjicu.
Nikada neću dobiti novac nazad. Zar to ne vidiš?
Pogledajte Askgambers i Trustpilot. Recenzije o ovoj prevarnoj kompaniji govore DOVOLjNO.😏
S poštovanjem
Sem
PrevodPoštovani PL_User2025,
U skladu sa vašim zahtevom za zatvaranje žalbe i pošto kazino nije pružio dovoljnu dokumentaciju kojom se dokazuje da ste izgubili sva sredstva sa svog kazino računa kroz igranje, odlučili smo da ovaj slučaj zatvorimo kao nerešen.
Znam da ovo nije rezultat koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo mogli da postignemo bolji ishod. Imajte na umu da nerešene žalbe utiču na ukupnu ocenu kazina, što ih može motivisati da prilagode način na koji rešavaju takve probleme. Imajte na umu da ovaj slučaj može biti ponovo otvoren u bilo kom trenutku ukoliko dođe do bilo kakvih novih dešavanja od bilo koje strane.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Anžuana podnošenjem žalbe putem licencne značke koja se nalazi u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja koja mogu pomoći u ovakvim situacijama.
Za savete o tome kako da efikasno podnesete žalbu, možete pogledati članak na koji vodi link. Ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja ili dobijanja ažuriranja od regulatora, slobodno me kontaktirajte u bilo kom trenutku na lucia.s@casino.guru
Zaista mi je žao što nismo mogli da postignemo pozitivnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
