Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 2. jula osvojio približno 3600 evra i pokušao je da podigne 1000 evra, ali je uspeo da podigne samo 500 evra, što je čekano više od nedelju dana. Izrazio je zabrinutost zbog kašnjenja i potom je otkazao početno podizanje kako bi pokušao ponovo sa drugim iznosom. Nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe, njegov problem je označen kao rešen, što ukazuje da je podizanje uspešno obrađeno.
Gransino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dakle, osvojio sam ~3600 evra 2. jula.
Pokušao/la sam da podignem novac, rekavši da je ograničenje bankovnog transfera 1000 evra, ali sam mogao/la da podignem samo 500 evra i to se još uvek obrađuje više od nedelju dana kasnije (9. jula).
Čet na 8. kaže kašnjenje u sistemu, samo sačekajte
Druge recenzije me ne smiruju.
Podigao sam ~250 evra u decembru, pa sam mislio da će biti u redu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Zakazao/la sam proveru za 6 dana od sada kako bismo proverili status vašeg povlačenja. Molimo vas da nas obavestite ako vaše povlačenje bude obrađeno pre toga.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
U redu. Iste noći kada sam pisao svoj originalni post, vratio sam se i otkazao povlačenje (bio sam uznemiren) i pokušao još jedno povlačenje od 500 funti istim metodom kao i moje povlačenje od 250 funti za Božić da vidim da li to bolje funkcioniše. Siguran sam da je najbolje da kontaktiram dve nedelje posle 9. sada..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Zakazali smo vam naknadni odgovor za 11 dana, što će biti dve nedelje od datuma vašeg zahteva za povlačenje sredstava. Molimo vas da nas obavestite ako imate bilo kakvih novosti pre toga.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem?
Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Nema promena, još uvek piše da je u preispitivanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na poruci. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Themrhall,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
