Igračica iz Grčke se suočila sa problemima sa svojim nalogom u Gransinu, pošto je zatražila brisanje naloga zbog zabrinutosti u vezi sa bezbednošću kazina i loših recenzija. Uprkos njenim zahtevima za zatvaranje, kazino je izbegao ovu akciju i poslao joj promotivne materijale. Tim za žalbe je potvrdio da je njen nalog zatvoren, ali je napomenuo da je kazino zadržao njene lične podatke pet godina, što je smatrala zabrinjavajućim. Žalba je zatvorena jer je zatvaranje naloga završeno, a tim joj je savetovao da potraži dodatne informacije o bezbednosti podataka od drugih igrača na našem forumu.
Gransino Casino - Računi igrača ostaju otvoreni protiv njenog zahteva.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro veče, suočavam se sa ozbiljnim problemom sa dva kazina. GRANSINO i TRUELUCK. Nemojte mi mnogo pričati, dobio sam sponzora i rekao sam da pokušam da napravim nalog bez daljeg traženja. Uplatio sam ukupan depozit od 40€ i poruka koja je stigla na moj bankovni račun bila je veoma čudna i nigde nije pominjala ime kazina i to me je zabrinulo. Nakon toga sam malo više istraživao i shvatio da imaju izuzetno loše kritike i da nije bezbedno. Ovo me je još više stresiralo, pa sam zamolio oba kazina da mi obrišu nalog i bazu podataka GTPR-a (napisao sam odgovarajući imejl) gde oba kazina izbegavaju da mi zatvore nalog i pošalju mi bonus dobrodošlice.
U poslednjih nekoliko dana sam takođe dobijao pozive i imejlove iz drugih kazina i stranih zemalja (nešto što ranije nisam imao.
To znači da sam blokirao i karticu sa koje sam izvršio uplatu.
Molim vas, pomognete mi tako što ćete konačno zatvoriti račune i osigurati bezbednost mojih podataka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gransino.
Proverio sam opcije za zatvaranje naloga i pronašao ovo:
3.7 Zatvaranje vašeg naloga: Možete zahtevati zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci na support@gransino.com pod sledećim uslovima:
Možete zatvoriti svoj račun samo ako nema preostalog stanja (pozitivnog ili negativnog) i nema zahteva za povlačenje sredstava na čekanju.
U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/i zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu biće poništena.
3.8 Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati korisničku službu putem e-pošte: support@gransino.com , i mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim nalozima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija neće biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste već kontaktirali podršku kazina i zahtevali zatvaranje naloga? Da li ste naveli razloge za zatvaranje naloga?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje zatvaranja naloga? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro, dobio/la sam odgovor od Gransina u kojem se navodi da je moj nalog zatvoren, međutim, poslali su mi još jedan imejl u kojem se navodi da će moji lični podaci ostati tamo 5 godina. Što nije nimalo ohrabrujuće jer ne verujem svojim podacima tamo, takođe ću priložiti snimak ekrana imejla koji sam dobio/la.
Još nisam dobio nikakav odgovor od Prave sreće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na vašem ažuriranju.
Imajte u vidu da se svaka sporna tema odnosi isključivo na jedan onlajn kazino. U ovom slučaju, ova tema je dodeljena kao žalba protiv Gransino kazina.
Ako imate problem sa drugim kazinom sa kojim bismo vam mogli pomoći, molimo vas da podnesete žalbu za svaki onlajn kazino posebno.
Što se tiče čuvanja vaših podataka od strane kazina, to nije nešto na šta možemo uticati ili tražiti od kazina da postupa drugačije. Istovremeno, ne možemo kažnjavati kazino zbog ove prakse.
Možete pokušati da pitate druge igrače za savet na temu bezbednosti podataka na našem forumu https://casinoguru-int.com/el/forum/geniki-sizitisi-gia-ta-tyxera-paixnidia
Pošto je vaš nalog zatvoren, žalba će biti zatvorena kao rezultat toga. Nadam se da ćete se u budućnosti susretati sa sličnim problemima.
Automatski prevedeno:
