Gransino Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.

Poštovani/a,

Pišem vam da bih zatražio vašu pomoć u vezi sa problemom koji imam sa onlajn kazinom, grandsino.com.

Podneo sam zahtev za povlačenje 500 evra, koji je sada na čekanju već 2 nedelje. Prema njihovoj navedenoj politici, povlačenja bi trebalo da budu odobrena u roku od 72 sata, računajući od sledećeg radnog dana. Međutim, već sam čekao znatno duže od tog roka.

Od početka kašnjenja, svakodnevno sam kontaktirao korisničku podršku. U početku mi je rečeno da budem strpljiv jer finansijsko odeljenje obrađuje i određuje prioritet mog zahteva. Posle nekoliko dana, obavestili su me da su zbog velikog broja zahteva za povlačenje sredstava odobrenja odložena.

Pre dva dana sam poslao formalnu žalbu putem imejla tražeći jasno objašnjenje i tačan vremenski okvir za prijem sredstava. Odgovorili su na moj imejl sa žalbom navodeći da se moje povlačenje trenutno obrađuje. Međutim, od tada se ništa nije promenilo i povlačenje je i dalje u toku.

U mom najnovijem ćaskanju uživo, njihov tim za podršku je završio razgovor pre nego što sam imao priliku da odgovorim, što je kod mene izazvalo ozbiljnu zabrinutost u vezi sa legitimnošću situacije.

U ovom trenutku sam zabrinut da možda neću dobiti svoj novac. Bio bih vam izuzetno zahvalan ako postoje neki koraci koje možete preduzeti ili saveti koje možete dati kako biste mi pomogli da povratim svoja sredstva.

Unapred vam hvala na vašem vremenu i podršci.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila