Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja svog dobitka od 179,18 evra, jer mu je kazino dozvolio da unovči samo 11,50 evra zbog nedovoljnog broja poena. Bio je obavezan da nastavi da igra kako bi zaradio više poena, što je smatrao neprihvatljivim. Problem je rešen kada je igrač označio žalbu kao rešenu, što je ukazalo na zadovoljstvo ishodom. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ohrabrio igrača da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
GratoWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za poenima.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 179 €
GratoWin Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDana 12. avgusta 2025. godine, uplatio sam ukupno 100 evra. Igrajući, osvojio sam ukupno 179,18 evra. Međutim, sajt mi ne dozvoljava da podignem ceo dobitak, već samo 11,50 evra, jer nemam dovoljno poena za podizanje.
Međutim, da bih dobio te poene, primoran sam da nastavim da igram – iako sam želeo da prestanem i povučem sve – što je apsolutno pogrešno ponašanje.
Molim za apsolutnu pomoć kako bih otkupio ono što sam legalno i pravedno osvojio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa GratoWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koliko si utakmica odigrao/oigrala?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Callmemat,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
