Green Luck Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog neuspešne verifikacije.

Kazino je zatvorio nalog zbog neuspele verifikacije, ali me nikada nisu posebno pitali.

4. februara sam igrao i osvojio 2854€ i podigao 500€ na svoj bankovni račun. Takođe sam se žalio na Guruu jer ne isplaćuju niti traže bilo kakvu verifikaciju. Međutim, isplatili su mi isplatu od 500€ 20. februara, pa sam ponovo izvršio isplatu. I nisu mi ništa rekli da treba da verifikujem svoj nalog. Nisu mi poslati imejlovi u kojima se navodi da žele nešto. Jednostavno nisu isplatili.

30. aprila sam primio imejl da je moje povlačenje otkazano zbog tehničke greške. U imejlu je navedeno da li postoje zahtevi za KYC proveru na vašem nalogu, ali sam radio odsutno, tako da nisam imao prilike da se detaljnije pozabavim imejlom o tehničkoj grešci.

Pre 6 dana sam dobio ovaj imejl

Želimo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao proceduru verifikacije na našem projektu zbog Uslova i odredbi 5.3 i da je sada zatvoren bez prava na ponovno otvaranje. Iznos je odbijen zbog Uslova i odredbi 9.4.

Nije bilo problema da završim bilo kakvu verifikaciju ako sam znao da je potrebno, ali oni su mi samo konfiskovali novac i zatvorili račun.

Sigurno kazino mora da komunicira sa vama ako želi dokumenta ili nešto od igrača, posebno ako to nije uobičajeno u ovom kazinu? Pitao sam i pitao na početku da li žele KYC, pa zato sporo plaćaju, a rečeno mi je da ne, samo imaju kašnjenje u plaćanju zbog toliko zahteva.

Mislim da je nepravedno oduzimati dobitke na osnovu mog neznanja o kazinu. Kako mogu to da znam? Odgovorio sam kazinu, ali do sada nisu odgovorili.

Nadam se da će kazino ponovo otvoriti moj nalog i da ću izvršiti sve KYC provere. Zašto je trebalo čak 2 meseca od čekanja na isplatu da se ovo odluči?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za isplatu iz ovog kazina?
• Da li ste proverili odeljak za verifikaciju/KYC vašeg naloga da biste videli da li su trenutno potrebni neki dokumenti?
• Da li imate snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili imejlove koji prikazuju vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa potrebnim postupkom verifikacije ili povlačenja?
• Da li ste već dostavili kazinu neka dokumenta za identifikaciju ili verifikaciju? Ako jeste, koja i kada su dostavljena?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika