Igrač iz Švajcarske je deaktivirao svoj nalog, ali je kasnije zatražio isplatu preostalog kredita. Uprkos uveravanjima korisničke podrške da to neće biti problem, prošlo je više od nedelju dana bez ažuriranja, a oni su stalno dobijali isti odgovor da to rešava Posebno odeljenje. Igrač je potvrdio da nije imao pristup svom nalogu i da nije dobio verifikaciju za svoje podnete dokumente. Na kraju, iznos od 120 CHF je prebačen na igrača, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
GunsBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 120 CHF
GunsBet Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSam sam deaktivirao svoj nalog prošle nedelje. Kasnije sam se setio da još uvek imam kredit na računu. Pa sam kontaktirao ćaskanje. Rekli su mi da neće biti problema da otplatim kredit. Sada se ništa nije desilo više od nedelju dana. U kontaktu sam sa četom skoro svaki dan. Uvek mi daju isti odgovor: "To je na Posebnom odeljenju. Nema vesti".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Time72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kristina,
Tačno, više nemam pristup svom nalogu.
Nikada nisam napravio povlačenje.
Predao sam sve dokumente koje je kazino tražio, ali još nisam dobio nikakvu potvrdu o verifikaciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Time72. Da li sam dobro razumeo da imate 120 CHF (vrednost spora) na svom kazino nalogu? Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Time72,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kristina, iznos je sada prenet. Možemo zatvoriti slučaj.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Time72,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
