Heats Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja naloga.

Ranije sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja.

Uprkos tome, kazino me je kontaktirao i pozvao me da ponovo otvorim svoj nalog. Njihov agent za podršku me je ohrabrio da se vratim i koristio je prijateljski, ubedljiv ton.

Složio sam se i moj nalog je odmah ponovo otvoren bez ikakvih provera odgovornog kockanja ili perioda hlađenja.

Nakon toga, mogao sam da uplatim i izgubim približno 2300 evra.

Imam jasne dokaze (snimke ekrana iz ćaskanja) koji pokazuju da je kazino inicirao ponovno otvaranje i ohrabrio me da ponovo igram, uprkos mojoj prethodnoj izjavi o zavisnosti od kockanja.

Ovo je ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja i dužnosti pažnje.

Tražim potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog samoisključenja.

Spreman sam da ovo pitanje rešim mirnim putem, ali ako je potrebno, spreman sam da ga dalje eskaliram uz sve dokaze koji to podržavaju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Heats. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, dati vam informacije o vremenskom okviru događaja? Kada ste zatražili samoisključenje iz ovog kazina?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila