Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa verifikacijom nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, što ga je sprečilo da povuče svojih 3085,94 funti. Izrazio je zabrinutost zbog legitimiteta kazina i iskusio je lošu korisničku podršku. Nakon tekuće komunikacije u vezi sa procesom verifikacije, njegov račun je konačno verifikovan, što mu je omogućilo pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Heats Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £3.085
Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Poslao sam kazinu sve dokumente ali još uvek nisu verifikovani, ne mogu da podignem svoj novac 3085,94.
Ovaj kazino hoće da me opljačka, ne želi da me verifikuje jer imam 3085,94 funte, ali poslao sam već sve dokumente šta im treba.
Takođe me podržite o evropskoj licenci jer mislim da nemaju ali recite mi da imaju evropsku licencu.
Ćaskanje je užasno, non stop copi paste, a uskoro uskoro i uskoro.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi piotrkitaedinburgh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kristina
Naravno da razumem, ali sada izgleda da su namerno odložili moju verifikaciju kako mi ne bi isplatili novac.
*Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da, naravno, non stop je isti status, verifikacija je na čekanju, možete proveriti snimak ekrana.
*Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Oni žele selfi i identifikaciju dokumenta, naravno da sam postavio svoj selfi i otpremio sam svoju vozačku dozvolu.
Ali još uvek ne proveravaju i status je na čekanju.
Otvorio sam račun nekoliko dana ego i sve dokumente sam poslao nekoliko dana ego, non stop mi reci uskoro i uskoro ali ništa.
Imam 3085 funti na grijanju kazino računa i mislim da ne rade ništa da verificiraju moj račun i ne mogu povući svoj novac, ovo je prevara.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
evo mog stanja i verifikacije dokumenata druge emisije na čekanju
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, danas prihvataju moj id ali ne i selfi šta je kao prevara i užasno, šta može biti pogrešno selfi, ništa ne objašnjava, samo odbijeno, ovako Heats može da odbije moj selfi milion puta jer je možda thia PREVARNA KOMPANIJA, sada niko ne odgovara za ćaskanje i mejlove.
ovaj selfi koji šaljem ponovo zagreva danas je novi selfi.
Zaista je ovo užasno društvo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodOtpremanje:
Ponovo sam poslao novi selfi sa ličnom kartom, kao ovde, ali ID oni mogu normalno da vide.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Možemo da zatvorimo žalbu, konačno su verifikovali moj nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Piotrkitaedinburgh,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
