Igraču iz Kanade je zatvoren račun u heatscasino-u bez objašnjenja i nije mogao da podigne svoj dug od 72 američka dolara. Nakon što je zatraženo da dostavi KYC dokumenta i obavešten o sumnjivim aktivnostima, više nije mogao da pristupi svom nalogu i zatražio je pomoć u povraćaju sredstava. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, ističući nedoslednosti u postupcima kazina i tražeći dodatne detalje. Na kraju, kazino je odlučio da finansira igračev račun, omogućavajući mu da uspešno podigne svoja sredstva nakon završetka KYC procesa. Žalba je označena kao rešena.
Heats Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zaplenjena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 72 $
Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Otvaram spor sa heatscasinom nakon što su zatvorili račun i ne vraćaju mi stanje na računu.
Imam nalog kod heatscasino-a otprilike od novembra prošle godine. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Prošle nedelje sam deponovao približno 50 USD u ekvivalentu ethereuma. Nije bilo bonusa za ovaj depozit, igrao sam svojim novcem. Igrao sam neke ruke na blackjack-u i otišao da se povučem, i otkrio sam da nisam u mogućnosti, a veb lokacija me je podstakla da predam KIC dokumente. Zbunjen ovim poslao sam poruku podršci.
Kasnije me je podrška obavestila da je finansijsko odeljenje blokiralo povlačenje sa mog računa dok su istraživali neke sumnjive aktivnosti, ali sam i dalje bio slobodan da uplatim i igram sa svojim stanjem. Sledećeg dana sam odigrao još nekoliko ruku na blackjack-u i povećao svoj bilans na 72usd. Otkrio sam da je opcija za povlačenje i dalje blokirana i savetovano mi je da predam tiket za podršku.
Danas sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, ali sada to ne mogu da uradim. Chat me je obavestio da je moj nalog zatvoren i neće se upuštati u diskusiju o vraćanju stanja na računu. Bio bih zahvalan kazinoguruu na vašoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga vaikika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakva ažuriranja ili informacije u vezi sa sumnjivom aktivnošću koja je pomenuta?
- Kakvu ste dokumentaciju dostavili za KIC proces? Da li ste dobili neku potvrdu?
- Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina
Prosledio sam vam 4 lanca e-pošte o nedavnim razgovorima sa osobljem za podršku kazina.
U jednom od ćaskanja se pominje da sam napravio depozit, a zatim povukao depozit ubrzo nakon toga - međutim, oni ne navode ništa drugo osim da kažu da sam prekršio njihove uslove i odredbe.
verifikacija zahteva dostavljanje dokaza lične karte i selfija. Ovo je bilo preko njihovog portala za verifikaciju, tako da nemam potvrdu e-poštom.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, vaikika, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Vaikika,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi time kazina Heats ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici konfiskovani?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Nadamo se da ste dobro. Odgovorili smo na ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala vam na imejlu i pojašnjenju, timu kazina Heats.
Možete li, molim vas, pogledati moj poslednji imejl u vezi sa tim i dostaviti mi traženo?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Branislave,
Upravo sam odgovorio/la na tvoju poruku.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na imejlu i dodatnim detaljima, timu kazina Heats.
Draga Vaikika ,
Uzimajući u obzir vašu „postupak" uplate/povlačenja - ponovljena uplata i naknadno povlačenje skoro istog iznosa ubrzo nakon uplate (u roku od manje od pola sata) - možete li, molim vas, objasniti koja je bila svrha vaše registracije i igre u kazinu?
Da li ste svesni činjenice da bi to moglo da krši Uslove i odredbe kazina (pravila protiv pranja novca)?
Kazino vas je obavestio o svom stavu i da ne možete igrati na takav način, odmah uplaćivati i isplaćivati novac, mnogo ranije nego što vam je nalog poslednji put blokiran, iz istog razloga, tako da ste o tome obavešteni pre vaših poslednjih uplata, ali ste ipak nastavili sa tim. Zašto?
Pomenuli ste da ste igrali i povećali stanje na računu jer vam je isplata bila ograničena. Međutim, istorija transakcija kaže nešto drugo. Da li sam dobro razumeo da niste povećali stanje igranjem, već uplatom u kazino?
Hvala vam.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Branislave. Kao što znaš, moj nalog na Heatscasino-u nije aktivan, tako da nemam mogućnost da mu pristupim i pogledam istoriju uplata i isplata kao referentnu tačku.
Vaše prvo pitanje.
Možete li, molim vas, objasniti koja je bila svrha vaše registracije i igranja u kazinu?
Da igram onlajn kazino igre i uživam u kockanju. Smem li da pitam, da li implicirate zlokobni motiv u moje ime? Ne slažem se sa idejom da sam više puta uplaćivao i odmah podizao novac. Može li Heatscasino da navede neke primere i da to kvantifikuje? Da pojasnim, član sam Heatscasino-a mesecima i tokom tog vremena sam verovatno uplatio više od 30 depozita i uložio 100.000 dolara. Da, možda je bilo jednom ili dva puta kada sam uplatio depozit, ali sam onda odlučio da ne uplatim i umesto toga podigao svoj depozit. Desio se jedan put, u prvoj ili drugoj nedelji aprila, kada sam uplatio depozit za bonus na depozit, agent uživo je prestao da odgovara i nije dodao bonus mom depozitu - stoga sam se predomislio o igranju i povukao svoj depozit s obzirom da dogovoreni bonus nije bio dodat u to vreme.
Međutim, insinuirati da sam imao ponavljajući obrazac ponašanja stalnog uplaćivanja i odmahg isplaćivanja je netačno - moja istorija klađenja bi to pokazala, i ne slažem se sa ovom tvrdnjom. Koliko puta se tvrdi da sam više puta uplaćivao i isplaćivao novac u kratkom vremenskom periodu?
Vaše drugo pitanje
Da li ste svesni činjenice da to krši Uslove korišćenja kazina (pravila protiv pranja novca)?
Ne, iskreno, nisam bio svestan. Iako to mogu da vidim u odeljku za sprečavanje pranja novca na njihovoj veb stranici. Međutim, tvrdio bih da zaštitne mere protiv pranja novca u Heatscasino-u nisu posebno robusne. Proces isplate kriptovaluta u Heatscasino-u je trenutan, čim unesete adresu za isplatu u blagajnu i podnesete zahtev za isplatu, novac je u vašem novčaniku, bez obzira na to koliko puta ga okrenete - zahtevi za isplatu se rutinski ne pregledaju.
U svakom drugom onlajn kazinu u kojem sam igrao, isplata će biti pregledana pre nego što bude odobrena i odbiće je ako nije ispunjen minimalni zahtev za klađenje (npr. 3x). Zašto Heatscasino to ne radi? Umesto toga, oni imaju predatorsku politiku protiv pranja novca koja kaže da će vam konfiskovati novac. Kad smo već kod njihove politike protiv pranja novca, jesi li je pročitao, Branislave? Deluje veoma predatorski.
„Ako ste igrač koji igra u Heats Casino-u ili bilo kom kazinu pod istim licencnim kišobranom, morate uložiti svoja uplaćena sredstva najmanje 3 puta pre povlačenja. Ako uplatite sredstva i pokušate da povučete ta uplaćena sredstva bez značajne razlike u vašem stanju (najmanje 50% razlike u stanju od depozita), ovo može i biće označeno kao pranje novca, a vaša sredstva će biti konfiskovana."
Jesi li pročitao/la poslednji red? Recimo da uplatim 10.000 dolara, i da napravim 100.000 dolara u klađenju, i time izgubim 4.000 dolara i odlučim da podignem preostalih 6.000 dolara. Prema njihovoj politici, zadržavaju pravo da konfiskuju tih 6.000 dolara, jer bi promena stanja bila manja od 50%. To je neverovatno!
Vaše treće pitanje
Kazino vas je obavestio o svom stavu i da ne možete igrati na takav način, odmah uplaćivati i isplaćivati novac, mnogo ranije nego što vam je nalog poslednji put blokiran, iz istog razloga, tako da ste o tome obavešteni pre vaših poslednjih uplata, ali ste ipak nastavili sa tim. Zašto?
Ne slažem se sa ovim, kada me je kazino ranije obavestio o ovome? Takođe, moj poslednji depozit, onaj oko kojeg se ovaj spor vodi. Nisam ga podigao, nisam čak ni mogao da pokušam da ga podignem jer je odeljak za podizanje na mom nalogu bio blokiran. Da, želeo sam da ga podignem, ali opet nisam mogao. Dakle, u vezi sa ovim depozitom od 50 dolara koji sam uplatio, kako sam tačno prekršio politiku protiv pranja novca u ovoj prilici? Da, depozit mora biti uložen x3 pre nego što se može izvršiti podizanje - međutim, poenta je da podizanje još nije izvršeno, tako da nisam mogao da prekršim politiku u ovoj konkretnoj prilici/depozitu.
Vaše četvrto pitanje
Da li dobro razumem da niste povećali svoj saldo igranjem, već uplatom još jednog depozita u kazino?
Ne razumem ovo pitanje. Moj poslednji depozit je bio približno ekvivalentan 50 dolara u eterijumu u to vreme, i ja sam se apsolutno kladio sa ovim novcem gde se stanje na kraju povećalo na 72 dolara, da li kažete da sam umesto toga izvršio dodatne depozite da bih povećao svoje stanje na 72 dolara? Ako je to slučaj, onda je heatscasino falsifikovao moju istoriju igranja/transakcija i voleo bih da vidim kopiju onoga što su vam poslali.
Nadam se da sam svojim odgovorima odgovorio na vaša pitanja. Uzgred, imam snimke ekrana drugih sumnjivih ponašanja sa Heatscasino-a gde menjaju uslove bonusa usred ponude, rado ću vam ih poslati.
U suštini, sve što tražim je da mi se vrati depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Vaikika ,
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se zbog kašnjenja i pitanja koja ste možda smatrali neprijatnim.
Tražio sam više detalja i pojašnjenja, dok sam se držao informacija i detalja koje sam dobio od kazina.
Prema vašoj istoriji transakcija , izgleda da ste ponovili postupak sa depozitima i gotovo trenutnim isplatama sa poslednja 2 depozita (približno 900 i 50 USD), dok je postojao i treći depozit zaredom (poslednji uspešan depozit od približno 50 USD, za koji ste i sami gore potvrdili da želite da ga povučete, ali vam nije bilo dozvoljeno). Ako je bilo više dana između određenih depozita, to ne znači da je bilo potpuno u redu uplaćivati i povlačiti sredstva u roku od pola sata svaki put - u zavisnosti od načina na koji ste igrali. Zatim, nakon što ste obavešteni o sumnji u vezi sa vašim transakcijama (12. aprila), izgleda da ste izvršili još jedan depozit od 20 USD, dok je na vašem računu postojao aktivan saldo, ili je barem postojao pokušaj uplate, ali iz još uvek nepoznatog razloga, on je bio neuspešan. Iskreno verujem da razumete da je to izazvalo sumnju da vaši poslednji depoziti nisu morali biti napravljeni sa namerom da igrate. Uplata i povlačenje gotovo istih iznosa iz kazina bez dovoljno igre (čeka se više detalja od kazina), dok se isplate zahtevaju nekoliko minuta nakon uplata, ne izgleda kao redovna igra.
Međutim, na osnovu informacija u vašem poslednjem postu, ponovo sam pregledao podatke iz kazina i pronašao sam nekoliko nedoslednosti u poređenju sa vašim objašnjenjem, kao i u poređenju sa pojašnjenjem kazina. Stoga ću tražiti od kazina više detalja, posebno u vezi sa vašom istorijom igre i transakcija. Neke stvari su i dalje malo nejasne i moraćemo dalje da se u to upustimo kako bismo dovoljno procenili okolnosti sa naše strane.
Što se tiče pravila kazina o sprečavanju pranja novca - iako deo na koji ste se pozivali nije sasvim u redu, govorimo o standardnim obaveznim zahtevima za depozite (igrači su obavezni da ulože depozite određeni broj puta), i nisam mogao da pronađem žalbu gde bi kazino to koristio protiv igrača i nepravedno im konfiskovao sredstva ili gde nisu mogli da slede našu preporuku o tome kako da se to reši. Onlajn kazina obično naplaćuju naknade za isplatu sredstava koja nisu dovoljno uložena u igru, i iskreno, ne vidim veliku razliku između depozita i isplate bez igranja i depozita i igranja bez rizika od gubitka deponovanih sredstava (klađenje depozita barem traženi broj puta) da bi se samo isplatilo. Ali da, naravno, to zavisi od nekoliko faktora, i kao što sam pomenuo, biće nam potrebno više detalja/dokaza od kazina da bismo dovoljno razmotrili stvar.
U međuvremenu, možete li opisati način na koji ste igrali (vrstu igara i taktiku/strategiju/opklade) sa vaša poslednja 3 depozita?
Da li je moguće da ste napravili suprotne opklade kako biste ispunili obavezne uslove klađenja za poslednje depozite i odmah nakon toga zatražili isplate?
Čim budem imao nešto relevantno iz kazina, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi time kazina Heats ,
Primetio/la sam da niste odgovorili na moj poslednji imejl. Zato sam vas podsetio/la pre nekog vremena, još jednim imejlom i dodatnim pitanjima.
Možete li, molim vas, pogledati moja poslednja dva imejla u vezi sa tim pitanjem i dostaviti mi traženo?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Branislave,
Hvala vam što ste nam dali ove informacije, naš tim bi želeo da čuje razlog zašto je ovaj korisnik uplatio i podigao isti iznos bez igranja.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMožete li, molim vas, opisati način na koji ste igrali (vrstu igara i taktiku/strategiju/opklade) sa vaša poslednja 3 depozita?
Ponovo nemam mogućnost pristupa svom nalogu jer je blokiran, tako da je ovo iz sećanja od pre skoro 2 meseca.
Moja igra na veb-sajtu se sastojala ili od igranja na slotovima, uz korišćenje funkcije bonusa za kupovinu. Ili od igranja blekdžeka. Nisam koristio nikakve strategije minimalnog rizika. Dakle, za moja poslednja 3 depozita, moja igra bi se sastojala od ovoga.
Takođe bih želeo da dostavim dodatne dokaze, ako biste dozvolili, da je kazino promenio uslove i odredbe usred ponude za mene, što me je navelo da povučem svoj depozit jer sam smatrao da je to veoma neprofesionalno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPozdrav svima,
U redu, Vaikika , hvala na pojašnjenju. Međutim, malo je teško poverovati da si podneo zvaničnu žalbu, ali se ne sećaš kako i koje si igre igrao u kazinu. Pored toga, tvoj odgovor ne razjašnjava dovoljno moja druga pitanja niti situaciju.
Dakle, još jednom.
Da li je moguće da ste napravili suprotne opklade kako biste ispunili obavezne uslove klađenja za poslednje depozite i odmah nakon toga zatražili isplate?
Takođe - koja je bila svrha vaše registracije i igre u kazinu, s obzirom na ponavljajući obrazac depozita sa minimalnom ili nedovoljnom igrom i posledičnim povlačenjima u kratkom periodu? Nema smisla imati stanje na igračkom računu, ali umesto da ostavite stanje netaknuto i nastavite da igrate kasnije, povukli ste stanje i kasnije ga uplatili da biste igrali.
„ Zatim, nakon što ste obavešteni o sumnji u vezi sa vašim transakcijama (12. aprila), izgleda da ste izvršili još jedan depozit od 20 američkih dolara, dok je na vašem računu postojao aktivan saldo, ili je barem bilo pokušaja uplate, ali iz još uvek nepoznatog razloga, to nije bilo moguće. "
- Možete li i vi ovo da komentarišete i pojasnite razlog za ovaj dodatni neuspešni depozit?
Dragi time kazina Heats ,
Iako razumem da je igra korisnika izazvala sumnju kod kazina, on u osnovi ima pravo kada tvrdi da već nema pristup svom igračkom nalogu, i za sada je kazino jedini koji nam može pružiti sve tražene informacije/detalje/dokaze, koje sam, inače, tražio u imejlu koji sam vam poslao početkom juna, a na koji do sada niste dovoljno odgovorili.
Stoga, čak i ako čekamo više detalja od podnosioca žalbe, molim vas da pogledate moja poslednja dva imejla u vezi sa tim pitanjem i da nam dostavite tražene informacije.
Tokom procesa rešavanja žalbi, zahtevamo punu saradnju i od igrača i od kazina, a nerešene žalbe se negativno odražavaju na indekse bezbednosti kazina. U datim okolnostima i uz nedostatak detalja/dokaza od strane kazina, nisam siguran kako zamišljate dalji postupak sa naše strane, jer ste u svom poslednjem imejlu pomenuli zatvaranje žalbe.
Poslaću vam novi imejl kao odgovor na vaš poslednji imejl, da vas podsetim na slučaj i relevantnu komunikaciju.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru sa svim zahtevima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodBranislav
Jesi li pročitao/la moj prethodni odgovor? Naveo/la sam koje sam igre igrao/la. Međutim, da bih izbegao/la sumnju, ne, kategorično nisam koristio/la nikakvu suprotnu strategiju klađenja. Nisam baš siguran/na šta ovo znači. Da budem precizan/na, moja igra se sastojala od blekdžeka i slot mašina. Nisam siguran/na šta bih još mogao/la da kažem o ovome? Ali molim te, javi mi ako imaš konkretnija pitanja?
Ponovo pitate o svrsi moje registracije u kazinu. Ponoviću svoj raniji odgovor. U rekreativne svrhe, da bih uživao u onlajn kockanju i koristio onlajn kazino koji prihvata kriptovalute. Nemam nikakve zle namere.
Mogu li da komentarišem neuspešan depozit?
Depozitujem kriptovalutom. Povremeno ove transakcije mogu biti neuspešne, bilo da je uneta pogrešna adresa ili je transakcija zaglavljena na blokčejnu.
Međutim, sumnjam u ovom slučaju da sam možda otišao da uplatim depozit i u tom trenutku nisam shvatio da već postoji dug na mom računu, pa stoga nisam nastavio sa uplatom. Nije bilo nikakvih zlonamernih motiva.
Dva puta sam pomenuo da niste priznali da je kazino promenio uslove bonusa usred ponude za mene, što me je jednom prilikom nateralo da povučem svoja sredstva ubrzo nakon uplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa odgovorim na ovo pitanje iz kazina.
Hvala vam što ste nam dali ove informacije, naš tim bi želeo da čuje razlog zašto je ovaj korisnik uplatio i podigao isti iznos bez igranja.
Tvrdim da sam desetine puta uplaćivao depozit na ovoj stranici i da bih iskoristio svoj depozit. Ne slažem se sa optužbom da sam serijski uplaćivač i korisnik koji trenutno isplaćuje novac. Većina mojih depozita i uplaćenih sredstava tokom nekoliko meseci koliko sam član ove veb stranice potvrđuje da sam se bavio nekontroverznim aktivnostima.
u malom broju slučajeva kada sam uplatio depozit i odmah ga podigao, to je bilo ili zato što sam se predomislio tog dana i nisam želeo da se kockam, a bilo je i slučajeva kada bi kazino ponudio bonus na depozit, međutim, prilikom uplate depozita oni onda ne bi odobrili bonus na depozit, pa sam zato želeo da podignem svoja sredstva,
Pored toga, desilo se da je kazino promenio uslove bonusa tokom bonus ponude, što je ponovo ostavilo gorak ukus i navelo me da povučem svoja sredstva. Poslaću vam imejl u vezi sa ovim, Branislave.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSada sam se setio događaja oko pokušaja uplate od 20 dolara i želeo bih malo da izmenim svoj odgovor. Sugerisao sam da je to bilo zato što nisam znao da na mom računu postoji aktivno stanje. Međutim, pogrešno sam se setio događaja i sada se sećam da su, pre nego što mi je račun blokiran, pokušaji povlačenja bili blokirani, i želeo sam da proverim da li su mi bile blokirane sve transakcije, tj. povlačenja i uplate ili samo povlačenja, pa sam proverio na blagajni da li mi je i dalje dozvoljeno da uplatim, pa sam podesio da vidim da li mogu da uplatim 20 dolara. Međutim, nisam nastavio sa ovom transakcijom i zato se prikazuje kao nepotpuna.
Zašto je Heatscasino i dalje bio zadovoljan što uplaćujem depozite umesto da potpuno blokira sve transakcije, nemam pojma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima i imejlu, Vaikika.
Dragi time kazina Heats ,
Nisam siguran kako su odgovori korisnika promenili situaciju ili naš stav (s obzirom na moja poslednja 2 imejla i pitanja koja sam vam postavio). Mislim da dodatne informacije nisu nimalo promenile situaciju i da smo ponovo na početku.
Želeo bih da vas podsetim da još uvek čekam tražene informacije/detalje/dokaze putem imejla.
Imajte na umu da će proći mesec dana otkako sam putem imejla zahtevao dodatne stvari od kazina, a vi ste to do sada ignorisali. Pored toga, poslao sam vam još jedan imejl na koji do sada niste odgovorili.
Stoga, molim vas da proverite moja poslednja 2 imejla i dostavite mi sve što je traženo, kako bismo konačno krenuli dalje. U suprotnom, biću primoran da razmislim o zatvaranju žalbe; međutim, ne u korist kazina.
Takođe biste mogli da objasnite kako je moguće da su se uslovi bonusa promenili tokom korisnikove sesije igranja sa aktivnim bonusom, i da je automatski zahtevano da je trebalo da igra u skladu sa ažuriranim pravilima bonusa koja nikada nije video i koja nisu bila dostupna nigde na veb stranici kazina. Pored toga, proverio sam Uslove i odredbe kazina i nisam mogao da pronađem ništa slično pravilu za minimalni iznos za „bonus kupovinu", o čemu je korisnika obavestio predstavnik korisničke podrške kazina. Dakle, izgleda kao da je kazino nešto podesio samo na igračkom nalogu podnosioca žalbe. Preporučujem vam da pregledate celu komunikaciju između korisnika i službe za korisničku podršku kazina, barem od trenutka kada je uplatio 900 dolara i igrao sa bonusom.
Ako, nakon što prođete kroz celu komunikaciju, tvrdite da su prakse kazina i način komunikacije službenika za upravljanje kazinom ispravni, transparentni i fer, onda ovde nešto zaista nije u redu. Čak sam to već pomenuo u jednom od svojih imejlova.
Takođe bih želeo da napomenem jednu važnu stvar. Sporni iznos žalbe je 72 dolara (možda je bio malo manji ili veći), i ako bi kazino odlučio da jednostavno isplati ovaj iznos korisniku i zauvek zatvori njegov nalog nakon toga, mi bismo to u potpunosti prihvatili, a slučaj bi bio rešen na zadovoljstvo svih strana - pod uslovom da kazino ima problem da nam dostavi sve detalje i dodatne dokaze koji su traženi putem e-pošte...
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru putem e-pošte sa svim traženim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Odlučili smo da uplatimo sredstva na korisnički račun i zatvorimo žalbu. Hvala vam na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Vidim da je moj nalog ponovo otvoren i da postoji opcija za podizanje novca. Pre nego što podignem novac, želeo bih pojašnjenje od kazina, s obzirom na sve gore navedeno, da li treba da uložim ovaj iznos pre podizanja novca i, pretpostavljam, da li će nalog ponovo biti zatvoren nakon što se podizanje izvrši?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSamo da vas obavestim, morao sam ponovo da podnesem KYC dokumenta pre nego što mogu da izvršim bilo kakvu isplatu. To sam uradio u utorak, čekajući da kazino pregleda te dokumente.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDalje ažuriranje. Ponovna KYC provera je sada završena i sredstva su uspešno povučena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i ažuriranjima.
Kakve sjajne vesti, Vaikika !
Hvala vam na potvrdi i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Što se tiče vašeg pitanja u vezi sa statusom vašeg igračkog naloga - pošto kazino ima pravo da zatvori bilo koji nalog u bilo kom trenutku, bez navođenja razloga, i mi bismo u potpunosti prihvatili takvu odluku nakon što su njihove obaveze u potpunosti ispunjene (preostali iznos je u potpunosti isplaćen), toplo vam preporučujem da kontaktirate korisničku službu kazina za više informacija o vašem nalogu i njegovom stanju ili odluci kazina. Ako dobijete samo nedovoljne/nejasne/obmanjujuće informacije od službe za korisnike kazina, preporučujem vam da više ne uplaćujete novac u kazino i da potpuno prestanete da igrate tamo. Alternativno, možete sami zatražiti zatvaranje naloga. Odluku bih doneo na osnovu informacija dobijenih od službe za korisnike kazina.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Hvala vam puno, timu kazina Heats , na pomoći i saradnji, a posebno na preispitivanju vaše početne odluke, koja je u osnovi rešila problem!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
