Igrač iz Grčke je uplatio depozit, osvojio novac i tokom isplate obavešten je o kršenju maksimalnog limita opklade prema pravilu aktivnog bonusa, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. U tom trenutku, na računu je ostao samo početni depozit. Tim za žalbe je objasnio industrijski standard u vezi sa pravilima maksimalne opklade i zatražio od igrača da pruži dodatne informacije za dalju istragu. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka potrebnih informacija.
HellSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja ograničenja opklade.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
HellSpin Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodUplatio sam 70 evra i uzeo bonus na prvi depozit od 100%. Uspeo sam da osvojim ukupno 1500 evra.
Pokušali su da se povuku, tražili su moju verifikaciju. Dao sam im sve dokumente koje su tražili i onda su mi poslali ovaj mejl:
Primetili smo da ste prekršili našu maksimalnu dozvoljenu opkladu sa aktivnim bonus pravilom igrajući „GR First Deposit Bonus".
Budite ljubazni obavešteni da u skladu sa našim Uslovima i odredbama:
„Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Ukoliko nije navedeno inače u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na „ponovno okretanje") će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, kazino zadržava pravo da konfiskuje dobitak".
Zbog toga smo doneli odluku da konfiskujemo dobitke. Ostaje vam početni depozit sa kojeg ste aktivirali bonus.
NIKADA NEĆETE DOBITI SVOJ NOVAC. ONI ĆE UVEK IMATI NAČIN (OD NjIHOVIH USLOVA KOJI SU 100% NEZAKONITI) DA IZBEGNU DA DAJU VAŠ NOVAC. NEMOJTE NIŠTA DEPOZITI.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi grpapamichael,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.
Naš stav u vezi sa maksimalno dozvoljenim opkladama je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
