HellSpin Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Opis žalbe:

Pišem vam da bih podneo žalbu protiv HellSpin kazina u vezi sa neopravdanim zatvaranjem mog naloga i njihovim naknadnim izostankom odgovora na moj prigovor.

Hronologija događaja:

Otvorio sam nalog u HellSpin kazinu i uplatio depozit u dobroj veri, u skladu sa njihovim Uslovima i odredbama za slotove.

Dobio/la sam obaveštenje putem e-pošte u kojem se navodi da je moj nalog zatvoren zbog navodnog kršenja politike kazina o jednom nalogu po igraču, tvrdeći da je povezan sa drugim nalogom putem imena, IP adrese ili uređaja nakon što sam podigao/la svoj dobitak i poslao/la svoja dokumenta/slike radi popunjavanja Kyc provere.

Nikada nisam imao drugi nalog u HellSpin kazinu. Poslao sam zvaničnu pisanu žalbu njihovom timu za podršku ( support@hellspin.com ) 1. jula, u kojem sam: Zatražio/la konkretne dokaze za tvrdnju o dupliranom nalogu (koji nalog i da li je podudaranje zasnovano na IP adresi, uređaju ili načinu plaćanja)

Zatražena je potvrda stanja na mom računu (1.368 evra) i jasan postupak/vremenski rok za vraćanje mojih deponovanih sredstava, bez obzira na ishod spora oko dupliranog računa.

Ponudio je da reši bilo kakvu tehničku grešku (npr. deljena IP adresa/mreža) ako je to bio stvarni uzrok

Do danas nisam dobio nikakav odgovor od podrške kazina HellSpin na ovaj spor.

Šta tražim:

Povraćaj stanja na računu od 1.368 evra,

Jasno objašnjenje dokaza koji stoje iza tvrdnje o dupliranju naloga ili priznanje da je zatvaranje izvršeno greškom

Pomoć od strane Casino Guru-a u posredovanju u ovom sporu, pošto kazino nije odgovorio na direktnu prepisku.

Ispod je jedina e-pošta koju sam dobio od kazina.

Dragi Alesandro,

Nadamo se da ste dobro zatekli ovu poruku. U skladu sa našim rutinskim bezbednosnim proverama, pronašli smo više naloga povezanih sa vašim imenom/IP adresom/uređajem. Prema Uslovima i odredbama našeg kazina, svaki igrač treba da ima samo jedan nalog, pa smo morali da zatvorimo nalog povezan sa vašim imenom. Budite uvereni da je ova mera preduzeta kako bi se zaštitili interesi svih igrača i održala naša posvećenost fer igranju.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje o ovom pitanju, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku na support@hellspin.com ili putem ćaskanja uživo.

Hvala vam na razumevanju i saradnji po ovom pitanju. Cenimo vaše poštovanje naših pravila i propisa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GuidoSlots,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste koristili neke javne ili deljene uređaje ili mreže dok ste igrali u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika