Igrač iz Kvebeka se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu i dokaz o adresi. Nakon što je prvobitno verifikovan, zatražena mu je dodatna dokumentacija, uključujući nedavnu platnu listu, koju nije mogao da dostavi jer je svoj depozit finansirao prethodnim dobicima od kockanja. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.
HellSpin Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$5.736
HellSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodImam problema sa verifikacijom iako sam im poslao sve što su ranije tražili.
Dakle, registrovao sam se 19. avgusta. Uplatio sam 600 dolara i prijavio se za bonus dobrodošlice od 100% do 3000.
Igrao sam slot Nindža protiv Samuraja. Završio sam klađenje i osvojio 5736 dolara.
Poslao sam sva osnovna dokumenta da bih verifikovao svoj nalog i dobio sam imejl da sam verifikovan 20.
Položio/la sam ličnu kartu, dokaz o adresi i dokaz o depozitu.
Onda su me tražili neka dodatna dokumenta, što je u redu. Tražili su još jedan dokaz o adresi, izvode iz banke za 3 meseca i selfi sa brojevima na papiru + moj pasoš. Sve sam to predao 21.
Sada traže skorašnju platnu listu, ali problem je što je nemam jer sam koristio prethodne dobitke od kockanja da uplatim depozit u njihov kazino. Objasnio sam im to i mogu da vide da je to istina na osnovu bankovnih izvoda koje sam im poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je kazino tražio dokaz da izvor vaših sredstava potiče od vaših dobitaka iz drugih onlajn kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju između vas i kazina u kojoj se razgovaralo o problemu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa li je kazino tražio dokaz da izvor vaših sredstava potiče od vaših dobitaka iz drugih onlajn kazina?
- Da, i pružio sam im više od 10 snimaka ekrana dobitaka iz različitih kazina
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju između vas i kazina u kojoj ste razgovarali o tom problemu?
- Poslaću vam svu komunikaciju sa njima na vašu imejl adresu.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani raphaellafrance98,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
