Igrač iz Nemačke je uspešno završio proces verifikacije identiteta i zatražio je povlačenje 500 evra nakon što je dostigao stanje od 1.000 evra. Međutim, nakon novog depozita, kazino je otkazao njegovo povlačenje, uklonio 425 evra sa njegovog računa i izjavio da ima pravo samo na preostalih 100 evra, tvrdeći da povučeni iznos sadrži bonus dobitke. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda situacije, kazino je potvrdio pogrešan odbitak i potvrdio povraćaj 423,65 evra. Igrač je primio sredstva, a problem je zadovoljavajuće rešen.
Hexabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Hexabet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobro veče,
Ovo je užasno iskustvo koje sam imao sa Heksabetom:
Nakon nekoliko depozita i gubitka novca, dobio sam bonus, odigrao ga i uspešno ispunio uslove klađenja, što je rezultiralo prebacivanjem dobitaka na moj stvarni saldo. Nastavio sam da igram, povećavajući i svoje dobitke i ukupni saldo. Tokom ovog vremena, takođe sam izvršio dva depozita od 25 i 23 evra, respektivno. Stanje na mom računu je na kraju dostiglo 1.000 evra.
Nakon mnogo truda da završim proces verifikacije identiteta, zatražio sam isplatu od 500 evra i nastavio da se igram sa preostalih 500 evra.
Onda danas, nakon što su uplatili 25 evra, otkazali su mi isplatu, uklonili 425 evra sa mog računa i ostavili mi samo 100 evra, tvrdeći da mi to pripada jer je ostatak dobitak od bonusa.
Kloni se – apsolutno najgore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Hexabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je bonus koji ste dobili bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
- Možete li, molim vas, objasniti koliki je bio vaš saldo odmah nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlogom za oduzimanje vašeg dobitka? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Bonus koji sam dobio je bio bonus na depozit.
Ostatak nakon završetka je bio oko 350 evra.
Poslao sam vam snimke ekrana na vašu imejl adresu. Ako vam još nešto zatreba, stojim vam na raspolaganju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Hajde da sumiramo:
Dobili ste bonus bez depozita sa maksimalnim isplatnim iznosom od 100€. (26.7.2025.)
Uspeli ste da završite klađenje bonusa i ostvarili ste 350€ na računu (26.7.2025.)
Odlučili ste da nastavite da igrate i čak ste uplatili dva puta. (27.7.2025.) 23+25 = 48€
Odlučili ste da zatražite povlačenje od 500€ i nastavili ste da igrate sa dodatnih 500€ na svom računu.
- Možete li, molim vas, objasniti zašto ste odlučili da uplatite novac u kazino dok je vaš saldo bio pozitivan?
Slobodno ukažite na eventualne greške u mom rezimeu događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro veče,
Kao što sam napomenuo, bonus je bio bonus na depozit, tačnije besplatni okreti.
• Uplatio/la sam depozit jer nisam želeo/la da mi stanje padne ispod određenog iznosa koji sam postavio/la.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Pater717,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Hexabet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Heksabet,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Stefane i Pater717,
Detaljno ćemo ispitati slučaj i što pre ćemo vas obavestiti o novostima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Heksabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi kazino Heksabet,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju i da nas obavestite zašto su igračeva sredstva oduzeta.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Stefane,
Pažljivo smo razmotrili situaciju koju je igrač pokrenuo.
Dragi Pater717,
Nakon detaljne interne provere, potvrđujemo da je zaista došlo do drugog odbitka sredstava sa vašeg računa u iznosu od 423,65 evra. Svesni smo da ovo nije bilo tačno i iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Imajte u vidu da je vaš nalog zatvoren 07.08.2025. na osnovu jednogodišnjeg zahteva za samoisključenje. U skladu sa pravilima odgovornog igranja, ne možemo ponovo otvoriti nalog niti vratiti sredstva na saldo za igre.
Kao korektivnu meru, organizovaćemo direktan povraćaj novca od 423,65 evra. Da biste nastavili sa ovom transakcijom, molimo vas da nam dostavite verifikovane bankovne podatke (IBAN i ime vlasnika računa) slanjem na našu zvaničnu KYC imejl adresu: KYC@hexabet.io
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Heksabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Da, zaista sam zahtevao samoisključenje jer sam bio veoma razočaran.
Upravo sam vam poslao imejl sa podacima o IBAN računu.
Obavestiću vas kada i da li mi sredstva budu vraćena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi kazino Heksabet,
Hvala vam na odgovoru i saradnji.
Molimo vas da nas obavestite kada uplata bude obrađena.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Stefane,
Potvrđujemo da je povraćaj novca od 423,65 evra uspešno obrađen na IBAN koji je naveo Pater717.
Imajte u vidu da igračev nalog ostaje zatvoren u skladu sa politikom samoisključenja.
Dragi Pater717,
Kada primite sredstva, ljubazno vas molimo da to potvrdite ovde u ovoj temi za žalbe.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Heksabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro veče svima,
Upravo sam video da je novac uplaćen na moj račun.
Hvala, Kazino Guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Pater717,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
