Igrač iz Norveške se suočio sa problemima da povuče svojih 1.400 evra zbog dodatnih zahteva za verifikaciju nakon prvobitnog depozita od 2.000 evra. Uprkos uspešnoj verifikaciji njegovog identiteta i pružanju relevantnih bankarskih dokumenata, kazino je nastavio da ignoriše dokaze u vezi sa njegovim uplatama i blokirao je njegov račun. Nakon igračeve kontinuirane komunikacije i spominjanja pravnog postupka, kazino je na kraju zatvorio njegov račun, ali mu je vratio preostali iznos. Kao rezultat toga, problem je rešen tako što je igrač primio svoja sredstva, iako je račun ostao trajno zatvoren.
Highroller Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.400 kr
Highroller Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa prevarom i uskraćivanjem mojih sredstava.
Ukupno sam uplatio oko 2.000 € na svoj račun i nakon niza gubitaka i dobitaka odlučio sam da prestanem da igram sa preostalim saldom od 1.400 €, koji sam želeo da podignem. Moj prvi pokušaj povlačenja je jednostavno odbijen, a onda su počeli da postavljaju dodatne zahteve za verifikaciju—potvrđujući moj identitet, dokaz o prebivalištu i dokaz o izvršenim uplatama.
Uspešno su verifikovali moju adresu i ličnu kartu nakon što sam dostavio fotografiju vozačke dozvole zajedno sa selfijem. Međutim, kada sam počeo da dostavljam dokumente u vezi sa mojim uplatama, tražili su PDF potvrde transakcije koje dokazuju da sam novac poslao direktno na njihovu platformu za igre.
Uplatio sam depozite u tri različite banke. U dva od njih, kada sam obradio uplate, veb lokacija za igre me je preusmerila na platforme trećih strana koje su upravljale transakcijama. Kao rezultat toga, izjave o plaćanju nisu direktno ukazivale na njihovu veb lokaciju za igre. Međutim, kada sam napravio depozite preko Revolut-a—gde sam deponovao 1.000 evra u pet transakcija—jasno je pokazao moje bankovne podatke, moje ime, iznos i činjenicu da je uplata poslata posebno na njihov sajt za igre, Highroller.
Prema sopstvenim pravilima njihove veb stranice, ovo bi trebalo da bude dovoljno da proveri autentičnost mojih transakcija. Međutim, oni su to ignorisali, blokirali moj nalog i sada mojih 1.400 € ostaje zarobljeno na njihovoj platformi za igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani paulius543211,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli vašu situaciju.
Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u kazino iz druge dve banke koje ste koristili za deponovanje? Prosledite mi izvode iz banke na veronika.f@casino.guru .
Prilikom dostavljanja bankovnih izvoda, važno je da budu u ispravnom formatu (ili PDF preuzet sa vašeg internet bankarstva ili skeniran ako dobijete papirne izvode). Dokumenti takođe treba da sadrže sve potrebne informacije za kazino za verifikaciju depozita koje ste napravili, uključujući vaše lične podatke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOva veb lokacija kazina pronašla je pametan način da manipuliše uplatama. Transakcije su obavljene iz moje banke, ali da bi uplatila novac na njihov račun, moja banka je preusmerena u drugu banku, koja je zatim primila sredstva pre nego što su bila knjižena na kazino račun.
Na primer, preko Vise-a sam napravio sedam transakcija, a sve vremenske oznake savršeno odgovaraju istoriji igara, pokazujući kada su sredstva primila. Međutim, obmanjuju ljude tvrdeći da nikada nisu dobili novac. Zato sada traže potvrde od moje druge dve banke – jer te transakcije nisu direktno povezane sa njihovom veb-stranicom kazina. Ipak, prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, Revolut bankovni izvodi bi trebalo da budu dovoljni, jer postoje više od tri uplate sa punim dokazima.
Samo vas obaveštavam da ću takođe kontaktirati advokate u Norveškoj u vezi sa ovom prevarantskom šemom kako bih osigurao da se njihove nezakonite i obmanjujuće operacije zaustave što je pre moguće. I dalje nudim razumno rešenje: oni mogu da vrate najmanje polovinu preostalog bilansa na platformi za igre, i neću eskalirati stvar na pravni postupak. Međutim, pošto nisam dobio nikakav odgovor, sada ću se baviti ovim pitanjem do samog kraja. Učiniću sve što je u mojoj moći da se njihova veb lokacija ugasi kako više ljudi ne bi postali žrtva njihove prevare.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti da li ste dostavili bankovne izvode svih banaka koje ste koristili za polaganje sredstava u kazino?
Bankovni izvodi često ne prikazuju specifične kodove trgovaca ili imena u vezi sa kazinom, već opštiji opis poslovanja. To je zato što transakcije kockanja ponekad mogu da izazovu probleme sa određenim bankarskim proizvodima koje želite da koristite. Međutim, imajte na umu da to ne znači nužno da kazino nije primio vaše depozite. Ako su sredstva uplaćena na račun vašeg igrača, to znači da je kazino uspešno obradio uplate.
Pored toga, bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da dostavite bilo kakvu e-poštu koju razmenjujete između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vaših načina plaćanja i depozita na vašem nalogu. Ako je moguće, pošaljite mi ih na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi paulius543211,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Po povratku u Norvešku, nastavio sam da im šaljem pisma u kojima sam tražio ili povraćaj novca ili dozvolu da nastavim da igram. Juče sam dobio pismo od njih da mi trajno zatvaraju račun. Međutim, dozvolili su mi da podignem svoja sredstva, a sav novac sa mog računa za igre je vraćen na moj bankovni račun.
Verujem da je to možda i vama zahvaljujući kada su videli da je istraga u toku. Ali sam takođe više puta pomenuo da sam već razgovarao sa advokatom i da ću ih prijaviti nadležnim organima za prevaru. Mislim da su to želeli da izbegnu, pa su mi jednostavno blokirali račun i vratili novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na informacijama. Žao mi je što čujem da je vaš nalog trajno zatvoren. Međutim, pošto je kazino isplatio vaš preostali iznos, ne možemo da ih kaznimo. Kao opšta praksa, kazina, kao i svaki posao, zadržavaju pravo da odluče kojim igračima će nastaviti da pružaju usluge. Iako razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, on je u skladu sa industrijskim standardima.
Obavestite me ako želite još nešto oko čega biste želeli da vam pomognem, ili ako mogu još nešto da uradim da vam pomognem. Uvek smo tu da vas podržimo na bilo koji način i iskreno se nadam da će vaša buduća iskustva sa onlajn kazinom biti pozitivnija.
Automatski prevedeno:
