Igračica iz Austrije imala je problema sa povlačenjem svog dobitka nakon što je zatražila bonus, gde je maksimalni iznos povlačenja bio naveden kao neograničen. Uprkos ispunjavanju uslova bonusa, njen dobitak je neočekivano smanjen sa skoro 600 evra na 170 evra, i ona je tražila pomoć u povraćaju preostalog iznosa. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračicom i sa kazinom, uvažavajući argumente obe strane u vezi sa uslovima bonusa. Na kraju je postignut konsenzus gde je kazino uplatio 250 evra na njen račun zbog tehničke greške, što je igračica potvrdila da je bilo prihvatljivo za povlačenje. Iako je problem rešen, igračica to nije potvrdila i na kraju je prestala da reaguje. Shodno tome, ovaj slučaj je morao biti zatvoren kao odbijen. Tim za žalbe je zahvalio timu kazina na saradnji.
IceCasino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 250 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPošto više ne verujem ovom kazinu, srećom sam napravio snimak ekrana. Stvar je u tome što kada tražite bonuse, maksimalni iznos povlačenja je prikazan u koloni na dnu. Osim ako je maksimalni iznos povlačenja neograničen, kao što je prikazano na snimku ekrana. Ispunio sam uslove bonusa i, kao što vidite na snimku, imao sam nešto manje od 600 evra i odjednom je smanjen na 170, iako je maksimalni iznos povlačenja neograničen. Svaki put kada dođe do naknadnih promena navodnih uslova bonusa, to ne može biti tačno. Sada ću povući 150 i nadam se da ćete mi pomoći sa 500.
PrevodDragi Nonameni ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u vezi sa uslovima bonusa i smanjenjem vašeg stanja.
Pregledao sam informacije koje ste dali, uključujući snimak ekrana koji pokazuje da se maksimalni iznos povlačenja za bonus pojavio kao „neograničen" u vreme kada ste igrali. Razumem vašu frustraciju zbog smanjenja stanja sa skoro 600 € na 170 € bez jasnog objašnjenja.
Da biste bolje razumeli situaciju i mogli da vam efikasno pomognemo, možete li pojasniti nekoliko detalja:
- Možete li nam dati tačan link do bonus ponude koju ste koristili?
- Možete li takođe da potvrdite da li ste uspeli da uspešno podignete 150 € koje ste spomenuli?
- Da li imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju iz kazina u vezi sa ovim pitanjem (e-poruke, transkripte ćaskanja ili obaveštenja)? Ako jeste, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodE-pošta od igrača:
Da, uspeo sam da uspešno podignem preostali iznos. Veza za bonus ponudu više ne postoji.
PrevodDragi Nonameni,
Hvala vam na ažuriranju i što ste potvrdili da ste uspeli da uspešno povučete preostali iznos.
- Možete li ljubazno da pojasnite da li je bonus koji ste tražili bio besplatan bonus ili bonus na depozit?
- Pored toga, možete li potvrditi da li ste primili bonus ponudu putem e-pošte ili je bila dostupna svim igračima na veb lokaciji kazina?
Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo odredbe i uslove povezane sa bonusom i kako su oni mogli da utiču na vaš balans.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodBio je to bonus na depozit i dostupan na mreži na sajtu
PrevodHvala vam puno, Nonameni, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Nonameni,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo IceCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi IceCasino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je maksimalni limit za isplatu primenjen na dobitke igrača? Prema snimku ekrana bonusa, takvo ograničenje nije navedeno; umesto toga, navodi se kao neograničeno. Ako postoje bilo kakve informacije ili okolnosti koje su uticale na ovu odluku i koje se ne mogu javno podeliti, molimo vas da mi ih prosledite na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo Mihal
Bićemo direktni ovde, postojala je greška na front-endu, koja je pokazivala "neograničeno" ograničenje gotovine (zbog redizajna). Kada se igrač opredelio za bonus, jasno je bilo navedeno da se maksimalni iznos pretvara u pravi novac = k5 od primljenog iznosa bonusa.
U skladu sa pravilima bonusa i opštim uslovima i odredbama - igrač je primio važeći iznos.
Ali želimo da čujemo CasinoGuru-ovo mišljenje o situaciji. Preporuke su dobrodošle.
PS Igrač prihvata ovu vrstu ponude prilično često, i uvek je postojao parametar mak cashout-a.
Pozdrav
Prevodzdravo,
Istina je da sam koristio bonus ponude u nekoliko navrata i svestan sam da često postoji ograničenje povlačenja.
Međutim, u ovom konkretnom slučaju, video sam belešku u kojoj se navodi da je ograničenje povlačenja „neograničeno" – što sam takođe dokumentovao snimkom ekrana. Pošto postoje povremene specijalne promocije, pretpostavio sam da je ovo jedna od onih specijalnih ponuda.
Zato sam se iskreno iznenadio kada je isplata bila ograničena.
PrevodHvala svima na odgovorima. Prepoznajem neke valjane argumente sa obe strane. Dozvolite mi da podelim svoje misli.
Iako priznajem da bilo koji kazino, čak i najbolji kazino na tržištu, može naići na neke nesavršenosti sa prikazanim bonus pravilima, posebno kada se bonusi u ponudi mogu prilično često menjati, zato postoje opšta pravila bonusa koja mogu da pokriju takve scenarije.
S druge strane, razumno je da igrači očekuju da su pravila povezana sa određenim bonusom primarne smernice. Većina igrača, uključujući i mene, pretpostavila bi da ovaj bonus ne nameće maksimalno ograničenje za isplatu. Kupci obično nisu i ne moraju da budu svesni bilo kakvog redizajna ili ažuriranja koji se mogu desiti iza scene. Međutim, u isto vreme, važno je da kupci ne traže aktivno „nesavršenosti" u bonusima radi lične koristi. Kao što je napomenuto, dotični igrač je zatražio nekoliko sličnih bonusa, a opšta maksimalna stopa konverzije od pet puta većeg iznosa bonusa je dosledno prethodno navedena u pravilima bonusa. Štaviše, postojala je prilika da se ove informacije verifikuju putem podrške za ćaskanje uživo. Ali opet, u isto vreme, igrač je stekao dobitak po pravilima, a ja nisam prepoznao nikakvu nepravednu prednost koja im je data sa "neograničenim" dobicima. Ne govorimo o bonusu bez depozita; ovo je bio bonus na depozit, tako da je igrač rizikovao i pravi novac.
Kao što je pomenuto, postoje validni argumenti na obe strane.
Čini se da je najefikasniji način za rešavanje ovog pitanja postizanje obostrano prihvatljivog rešenja koje zadovoljava obe strane.
Dragi Nonameni,
S obzirom na sve različite faktore i okolnosti koje sam pomenuo gore i koji su uticali na situaciju, šta mislite da bi bio razuman iznos za pravičan konsenzus?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Nonameni,
Radujem se vašim razmišljanjima o onome što smatrate pravičnim i razumnim iznosom konsenzusa.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Želeli bismo da naglasimo da igrač ima mogućnost da ponovo razmotri ovu žalbu u narednih šest meseci ako želi da nastavi razgovor. Naš tim je spreman i voljan da pomogne u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira. Međutim, ako ne dobijemo odgovor od igrača nakon ovog perioda, možda nećemo moći da pružimo dalju pomoć i slučaj će se smatrati trajno zatvorenim. Preporučujemo da se problem reši što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPozdrav,
Kazino smatra da bi bilo pravedno da uplati 250 evra na igračev račun zbog tehničke greške na prednjem delu veb stranice.
@ Nonameni Molimo vas, javite nam ako se slažete.
S poštovanjem
PrevodDragi time IceCasino-a,
Hvala vam što ste podelili svoju ponudu — cenimo vreme i trud uložene u pronalaženje razumnog konsenzusa za obe strane.
Draga Nonameni,
Nadam se da ste dobro primili ovu poruku. Kao što smo već razgovarali u našoj prethodnoj prepisci, verujem da trenutna ponuda uzima u obzir sve relevantne faktore i predstavlja pravedno rešenje. Molim vas da me obavestite ako se slažete kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
Radujem se vašoj potvrdi.
PrevodDa, to je u redu, ali se takođe nadam da može biti isplaćeno, a ne u obliku bonusa ili nečeg drugog.
Hvala vam puno na trudu
PrevodHvala vam što ste uplatili sredstva na račun igrača, Ice Casino Team.
Draga Nonameni,
Dogovorena sredstva su uplaćena na vaš račun. Ako još niste doneli odluku, na vama je da li ćete odlučiti da povučete sredstva (trebalo bi da budu dostupna za povlačenje) ili da ih koristite za igranje. Molim vas, javite mi da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDraga Nonameni,
Izgleda da je ovo pitanje rešeno i da ste primili sredstva u skladu sa dogovorom sa kazinom. Međutim, niste to potvrdili i nismo čuli od vas u vezi sa potrebom za daljom pomoći. Shodno tome, moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da iskoristim ovu priliku da se zahvalim timu kazina na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
