IceCasino - Igrač traži povrat novca za izgubljena sredstva.

Zdravo dragi kazino guru.

duboko sam uznemiren zbog ledenog kazina. Ponašali su se prema meni, igraču koji je toliko dao tome i bio VIP kao seljak. 1) Nikada nisu vratili veliki bas golden lake bonus dobitak u igri, koji je bio 1436€. Igra se zamrznula i novac nikada nije donet na moj račun. Pokrenuo sam to pitanje i nikada nisu platili.2) Tražio sam da podignem 5.000 evra u petak 10. januara. Kažu da obrađuju i izvršavaju sva povlačenja za KIC verifikovane račune u roku od 5 dana MAKSIMALNO kada je iznos jednak ili manji od 5.000$.

držali su novac kao taoca u mom bilansu više od 6 dana (petak popodne je bio kada sam izgubio kontrolu i sve ih prokockao nakon što nisu hteli da plate prema vremenskom okviru u T&C) i to je dovelo do našeg glavnog pitanja 3) koje je bilo:

i Posebno sam zatražio da mi se TRAJNO zabrani pristup kazinu u petak uveče i dva puta se raspravljao o podršci za ćaskanje uživo sa agentom Staci of ice casino. Negirala je SVE moje prethodne tvrdnje i rekla mi da ako želim da trajno zabranim svoj nalog moram da uložim zvaničnu žalbu i da pošaljem e-mail na support@casino.com . Upravo sam to uradio. Sinoć u petak, 17.1.2025, odmah nakon što je to zatražila, znao sam koliko se osećam ranjivo i zavisno pa sam poslao sledeći e-mail koji imam na slikama ispod (22:04) u podne koji su dobili i ignorisali. „Emanuil Dermitzakis. Trajna zabrana. Sada želim da nastavim da se kockam, posebno sa vašim kazinom. Hvala."

a danas ujutru sam se oteo kontroli NAKON pola dana traženja da me zabranim i da nikad više ne igram. I izgubio sam još 1650€. Tresao sam se i nisam mogao da prestanem da igram. Veoma sam razočaran kako me je kazino tretirao uopšte. Ljubazno sam tražio povraćaj ISKLjUČIVO novca za moj zahtev za zabranu poštom. Ne osvojenih bonus novca od 1436 € koji mi nikada nisu dodali na saldo zbog greške u kazinu, niti refundiranje 2000 € koje mi nisu dozvolili da povučem od 1.10.2025. Upravo sam tražio novac koji sam danas igrao nazad, pošto imam ozbiljnu zavisnost i jedini razlog zašto sam prestao sinoć je to što više nisam mogao da uplatim.

molio sam agenticu Stejsi za podršku uživo da me banuje 2k, ignorisala me je. Molio sam danas agenta Metjua da bude human, poštuje zahteve svojih igrača za odgovorno kockanje. I svi su me ignorisali i dozvolili su mi da gubim vreme, novac, energiju i uplatim 500-500-650 tri puta jutros, nakon što sam uradio SVE što sam mogao da učinim da budem banovan sinoć i da više nikada ne dodirnem kazino !! Sve u svemu, potpuno su me opljačkali za 1) kupovinu zlatnog jezera od 1436€ koja je trebalo da bude plaćena i ignorisali su je i ponašali se kao da je rešeno! 2) Kasno sa povlačenjem sredstava od 2000. A najneprihvatljivija stvar za mene je to što su mi, uprkos aktivnom traženju pomoći sa svojom zavisnošću i doživotnoj zabrani, dozvolili da nastavim sledećeg jutra i još gore me iscrpili!

Iz svih tih razloga, želim ukupan povraćaj sredstava od strane icecasino606.com. Oni su po zakonu obavezni da mi isplate 1436€ osvojenih u kupovini bonusa od 0,60€. Namerno su držali moj dobitak od 2.000€ kao taoca (više od nedelju dana) da bi igrali na moju zavisnost koju je trebalo da dobijem na svom bankovnom računu ili van računa! A onda su zanemarili odgovorno kockanje ignorišući moje vapaje za pomoć sinoć i dozvolili mi da danas ujutro odem u kanalizaciju za dodatnih 1650 €!!

Molim vas za pomoć, jer su to lopovi i zaista gadni i zlokobni ljudi kojima nije stalo do poštenja, politike, jasnih transakcija. Prvo je to bilo 1436 € koje nikada nisu platili i tvrdili su da jesu. Zatim isplata od 2000€ koja nikada nisu dodata u moju banku iako piše 2 radna dana MAKSIMALNO u Njihovim pravilima i uslovima i predao sam se zavisnosti i igrao 17.1.2025! A onda sam izgubio 1650€ danas ujutro POST trajni BAN zahtev. (2k pitao podršku za ćaskanje uživo o tome, + e-mail koji sam poslao ispod i koji je dokaz). Danas su mi zabranili pristup nalogu tako da trenutno ne mogu da se prijavim. Ali šteta je nepovratna. Tražim povraćaj od 3000€ na osnovu njihovog kriminalnog ponašanja i kako SVOJOM krivicom nisu kreditirali 1436€, povlačenje 2000 više od 7 dana. I što je najvažnije, narušiti poverenje kupaca u odgovorno kockanje i omogućiti igraču sa jasnim problemima da nastavi da igra sledećeg dana i dodatno potroši 1650€. Nadam se da možete da mi pomognete da vratim ovaj novac jer mi je uništio život, moje raspoloženje, finansijsku situaciju i osećam se kao budala što sam dozvolio Ice Casino-u da me iskoristi na tako loš način

dragi pozdravi,

Manos D**********

Poštovani Manolisderm2000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa IceCasinom. Vidim koliko je ova situacija frustrirajuća i stresna za vas. Da bih vam pomogao da napredujete, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka kako bih bolje razumeo situaciju.

• Što se tiče bonusa od 1,436 € koji nije dodeljen zbog zamrzavanja igre: Možete li da dostavite dodatne detalje ili snimke ekrana koji pokazuju ovaj problem, uključujući i svaku komunikaciju koju ste imali sa timom za podršku kazina o tome?
• Što se tiče vašeg zahteva za samoisključivanje, primetio sam da ste u mejlu koji ste poslali 17. januara samo pomenuli da više ne želite da nastavite sa kockanjem, ali nije bilo jasnog pomena o problemu kockanja ili zahteva za odgovorne mere kockanja. Veoma je važno da posebno navedete sve zabrinutosti koje imate u vezi sa zavisnošću od kockanja kada tražite trajnu zabranu, jer to pomaže kazinu da preduzme neophodne radnje.
• Možete li da pojasnite da li ste spomenuli problem kockanja u nekoj drugoj komunikaciji sa njima?

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i pomognemo da rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo između vas i kazina.

Ako imate relevantne snimke ekrana, komunikacije ili istoriju igara koji bi mogli podržati vaš slučaj, prosledite ih petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo svima

Želimo da potvrdimo, nalog je blokiran 18.01.2025 11:42:17 (UTC) (odmah) nakon obaveštenja o zavisnosti od kockanja.

Srdačan pozdrav

Zdravo kazino guru. Razgovarao sam sa agentom Stejsi iz ice kazina 2k u ćaskanju uživo pre nego što je moj e-mail službeno podneo zahtev koji je tražila da završim trajnu zabranu naloga. Posebno sam ZAHTEVAVAO da više nikada ne budem u mogućnosti da igram sa njihovim kazinom, jasno ukazujući da imam problem sa zavisnošću jer nisam želeo da više ikada mogu da otvorim novi nalog. U ćaskanju uživo (kojemu NAŽALOST ne mogu pristupiti kroz istoriju dijaloga – pošto su nastavili sa zabranom naloga nakon što sam se sutradan požalio agentu Metjuu iz ice kazina i pokrenuo ta 3 pitanja!!) rekao sam Stejsi: Osećao sam se zaista zaista. maltretirali sa kazinom, žalili se kako su me prevarili od novca i kako sam bio ljut i osećao sam da će me iskoristiti ako nastavim da igram sa njihovim kazinom i ne želim da izgubim više novca jer sam osećao da više ne kontrolišem svoje emocionalno stanje. Pokušaću ponovo da stupim u kontakt sa njima da to dokažem i pošaljem dalje snimke ekrana. Imam snimak ekrana moje pobede od 1436€ na zlatnom jezeru i možete videti ispod u mom kreditu. Iako je pisalo da je osvojeno 1436€, stanje je ostalo isto (1246,59€ umesto 2682,59). Šaljem vam ovaj snimak ekrana. Trenuci naših ćaskanja u ćaskanju uživo od danas i šta god još mogu. Ice kazino je prevara i činjenica da sam u početku pobeđivao ih je povredila, do te mere da su morali da me prevare u pobedi, da odlože moje isplate u roku od 6 radnih dana (piše najviše 2 u njihovoj vremenskoj liniji T&C) i puste me na ispraznite mi sve moje dobitke pre nego što konačno ugasim račun nakon što su dobili nazad svoj novac i još mnogo toga !! Užasan tretman i njihova je odgovornost da podrže odgovorno kockanje i ispoštuju moj zahtev. Kada igrač zatraži TRAJNU zabranu, to je vapaj za pomoć. Reći „oh, nisi rekao reč zavisnost u e-pošti" je jeftin izgovor da se opravda njihovo kašnjenje i nesposobnost da ništa ne preduzmu što pre. Staci mi je rekla. Zapišite svoje puno ime i prezime, koliko dugo želite da stanete i mi ćemo vas zabraniti. I nije to uradila. Tražio sam zabranu DVA PUTA i ona mi je stalno govorila da čekam jer je „imala mnogo zahteva" i žalbi tog dana, jer sam mogao da pronađem neku granicu u podešavanjima radne površine i drugim BS. šaljući šta god mogu da pomognem svom slučaju dalje !! !

dragi pozdravi,

manos d***

Poštovani Manolisderm2000,

Hvala vam što ste podelili detalje vaše situacije. Pregledao sam vremenski okvir i želim da razjasnim sledeće:

• 17. januara smo poslali e-poštu u kojoj se navodi da ne želite da nastavite sa kockanjem (pogledajte priloženi snimak ekrana).

• 18. januara, u 11:42:17 UTC, vaš nalog je blokiran.
• Možete li ljubazno da potvrdite kada ste uplatili depozit od 500€, 500€ i 650€ (kao što se vidi na snimcima ekrana)? Ovo će nam pomoći da dodatno istražimo situaciju i osiguramo da imamo tačan vremenski okvir.

Hvala unapred na odgovoru.

Zvanično sam odgovorio da mi nedostaje Petronela iz Casino Gurua da još više izrazim svoju žalbu i da tražim refundiranje od 3.000€ od Ice kazina!

Poslao sam snimak moje pobede 9. januara 20:39 iz Ice Casinos golden lake big bass PLjAČKA od 1426,70€ u super bonus kupovini od 0,60 centi (180€ cena kupovine!)

i takođe sam vam poslao dokaz u prethodnom mejlu da tražim trajnu zabranu uveče u petak 17. I 3 depozita koja su mi dozvolili sledećeg dana nakon što sam dva puta razgovarao sa četovanjem uživo i poslao e-poštu da finalizujem svoju odluku o samozabrani! ali te pohlepne ajkule nisu bile dovoljno srećne što su mi toliko uzele i morale su da odugovlače i ne dozvoljavaju

štitim sebe i svoje finansije! Sve ovo ponovo šaljem ovde da to pokažem. (Takođe šaljem snimak ekrana da propustim Petronelinu poštu na kojoj objašnjavam problem ice casino chat-u, a oni nisu ništa uradili ni sledećeg dana! Takođe čekam da ice casino objavi transkript naša 2 ćaskanja koja sam imao u petak 17. sa agent Staci kada sam izgubio preko 3000€ i rekao sam im da ne želim više da igram i ne mogu da se kontrolišem, a ona mi je davala izgovore za to!! ne blokiraj moj nalog!

hvala puno kazino guru timu na vašoj dragocenoj pomoći!!

Poštovani Manolisderm2000,

Hvala vam na strpljenju i što ste podelili neophodne detalje. Pažljivo sam pregledao vremensku liniju događaja:

1. 17. januara ste poslali e-poštu u kojoj ste izjavili da ne želite da nastavite sa kockanjem.
2. 18. januara, u 11:42:17 UTC, kazino je blokirao vaš nalog.
3. Sva tri depozita (500, 500 i 650 evra) izvršena su 18. januara pre podne, pre zatvaranja računa.

Imajući u vidu ovaj redosled događaja, čini se da je kazino reagovao brzo iu razumnom vremenskom okviru da obradi vaš zahtev za samoisključivanje. Nažalost, u ovim okolnostima, nema osnova da pregovaramo o povraćaju novca.

Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, i zaista saosećam sa vašom frustracijom.

Hvala vam na razumevanju i želim vam sve najbolje u napredovanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru