Igrač iz Holandije se suočio sa poteškoćama u povlačenju novca iz IceCasina, koji im je suspendovao stanje i blokirao nalog zbog korišćenja VPN-a. Izrazili su frustraciju zbog toga što im je dozvoljeno da polažu i igraju, ali su potom blokirani prilikom pokušaja povlačenja. Žalbeni tim nije mogao da reši problem jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač je obavešten da bi žalba mogla biti ponovo otvorena u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
IceCasino - Igraču je onemogućeno povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽeleo sam da znam da li postoji način da dobijem svoj novac od ice kazina koji je suspendovao moj balans i blokirao me iz svog kazina zbog korišćenja vpn-a?
Ludo je kako vam dozvoljavaju da deponujete i igrate, ali kada pokušate da povučete blokiraju vaš nalog.
Ili barem da mi vrate novac koji sam položio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi haralds369,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa IceCasinom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
- Da li ste bili obavešteni o suspenziji naloga pre ili nakon što ste pokušali da povučete sredstva?
- Možete li nam dati detaljan vremenski okvir vaših depozita, igranja i zahteva za povlačenje?
- Da li ste dobili bilo kakvu poruku od kazina otkako je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite relevantnu prepisku na petronela.k@casino.guru .
- Na kraju, kako ste na početku pristupili veb lokaciji kazina? Pitamo zato što Ice Casino navodno ima IP ograničenja za korisnike u Holandiji.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju. Bez ovih detalja, biće teško da se efikasno zalažete u svoje ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi haralds369,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
