Igrač iz Grčke je imao problema sa KYC verifikacijom u Immerion Casino-u, nakon što je podneo svu potrebnu dokumentaciju 21. oktobra 2025. godine, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, njegove isplate su otkazane, ostavljajući mu približno 5600 evra dobitka, a suočio se i sa dodatnim kašnjenjima zbog nametnutih dnevnih ograničenja isplate. Tim za žalbe je intervenisao i nakon uporne komunikacije, kazino je potvrdio da je KYC verifikacija završena i da su sredstva dostupna za isplatu. Igrač je uspešno obradio više isplata, uključujući i prethodno nerešen zahtev od 862 evra, i na kraju je rešio svoju žalbu, izrazivši nameru da više ne igra u kazinu zbog stresa koji je doživeo tokom procesa. Žalbu je Tim za žalbe označio kao rešenu.
Immerion Casino - Igrač se suočava sa problemima sa KYC verifikacijom što odlaže povlačenje sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.600 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Imam ozbiljnih problema sa KYC verifikacijom i isplatama u Immerion kazinu.
Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju 21. oktobra 2025. i kontaktirao 22. oktobra, ali nisam dobio nikakav odgovor od odeljenja za KYC.
Čet uživo mi stalno govori da ne mogu da pomognu i da moram da čekam. Zbog toga su mi sva isplaćivanja otkazana.
Moj saldo trenutno pokazuje oko 5600 evra dobitaka, ali ne mogu ništa da podignem dok se verifikacija ne odobri.
Brinem se da bi čak i nakon verifikacije mogli da odlože i, kako su mi rekli, podelili su isplate na male dnevne limite (850 evra/dan).
Već sam izgubio oko 600 evra dok sam čekao, pošto sam i dalje mogao da igram, ali ne i da podižem novac.
Bojim se da će čak i nakon verifikacije doći do odlaganja mojih povlačenja novca zbog pronalaženja nekih izgovora.
Priložio sam razgovor uživo, imejlove koje sam poslao KYC-u, a oni nisu odgovorili, i snimak ekrana mojih blokiranih isplata.
Molim vas, pomozite mi da dođem do jasnog i pravednog rešenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Molimo vas da se oduprete želji da nastavite da se igrate svojim novcem dok se vaši dokumenti verifikuju, jer rizikujete da izgubite stanje na računu.
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo ponovo,
Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih detalja u vezi sa mojim slučajem.
Nikada nisam primio nikakvu e-poštu od odeljenja za KYC u vezi sa procesom verifikacije — ni u prijemno sanduče ni u folder za neželjenu poštu.
Jedini razlog zašto sam znao koja su dokumenta potrebna je taj što sam kontaktirao ćaskanje uživo, i tamo su mi poslali sledeću poruku (ne imejlom):
Da bismo osigurali bezbednost vašeg naloga, ljubazno vas molimo da nam dostavite potrebna dokumenta za verifikaciju kako je navedeno u našem postupku verifikacije [email protected] :
– Kopija pasoša, lične karte ili vozačke dozvole (obe strane)
– Selfi sa ličnim dokumentom u ruci ispred našeg veb-sajta
– Prednja i zadnja strana korišćenih platnih kartica (+kartica **** **** **** 7724 i +kartica **** **** **** 5140).
Potrebne su nam samo prve i poslednje 4 cifre broja kartice. CVV mora biti skriven.
Vaš zahtev za povlačenje je pauziran dok se proces verifikacije ne završi.
Prilažem vam razgovor sa ćaskanjem uživo koji pokazuje da je gore navedena poruka bila u ćaskanju uživo, a ne zvanična pošta od kyc-a, jer mi još uvek nisu ništa odgovorili.
Poslao sam sva ova dokumenta veoma jasno i u visokom kvalitetu na imejl koji su naveli ( [email protected] ) 21. oktobra 2025.
Ponovo sam kontaktirao 22. oktobra, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor od odeljenja za KYC ili od podrške.
Agenti za ćaskanje uživo stalno ponavljaju isti odgovor — da ne mogu da pomognu i da će me KYC kontaktirati „uskoro".
Želim da naglasim da su fotografije koje sam poslao savršeno jasne, tako da kašnjenje ne može biti zbog lošeg kvaliteta slike.
Ljubazno vas molim za pomoć u kontaktiranju kazina kako biste ubrzali proces verifikacije i deblokirali moje isplate, za koje se bojim da će se odložiti nakon što se verifikacija završi.
Još jednom vam hvala na pomoći i vremenu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Želeo bih da vas obavestim da sam, paralelno sa mojom tekućom žalbom ovde, kontaktirao i Upravu za e-igranje Kurasaa u vezi sa istim problemom sa Immerion Casino-om (kašnjenje KYC-a i blokirana isplate).
Želim da naglasim da ova akcija nije imala za cilj da se zaobiđe vaš proces — naprotiv, veoma cenim sistem za rešavanje žalbi kompanije Casino Guru i nastaviću da radim kroz njega dok se moj slučaj u potpunosti ne reši. Jednostavno sam želeo da se uverim da su svi nadležni organi upoznati sa problemom i da sve teče transparentno.
Molim vas da ne zatvarate moj slučaj ovde dok se ne reši i nastaviću da vas obaveštavam o svim novostima.
Hvala vam puno na razumevanju i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo ponovo,
Samo sam želeo ljubazno da pitam da li imate nekih novosti sa vaše strane u vezi sa mojom žalbom protiv kazina Immerion.
Do sada nisam dobio nikakvu e-poštu ili odgovor od kazina ili njihovog KYC odeljenja, a moje isplate su i dalje blokirane.
Hvala vam puno na vremenu i podršci — zaista cenim vašu pomoć i trud koji ulažete da biste pomogli igračima.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Trantamike80, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mom kolegi Samjuelu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Trantamike80,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Immerion da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Imerion,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno bismo želeli pojašnjenje razloga za kašnjenje u obradi isplate, kao i potvrdu trenutnog statusa igračeve KYC verifikacije i da li su potrebni dodatni dokumenti.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Hvala vam na poruci i što ste preuzeli moj slučaj.
Želeo bih da pružim ažuriranje i neke važne detalje:
21. oktobra sam poslao sva tražena KYC dokumenta tačno onako kako je naloženo putem ćaskanja uživo — uključujući moju ličnu kartu (obe strane), selfi sa ličnom kartom ispred veb stranice i prednju/zadnju stranu moje dve platne kartice (sa vidljivim samo prve i poslednje 4 cifre, CVV skriven).
Uprkos tome, kazino mi nikada nije poslao zvaničnu e-poštu od KYC-a ili odeljenja za podršku sa uputstvima. Samo sam saznao šta je potrebno putem ćaskanja uživo.
Nakon što sam sve jasno i ispravno poslao, nisam dobio nikakvu potvrdu niti odgovor mnogo dana.
Onda, 30. oktobra, skoro 10 dana kasnije, iznenada sam dobio novi imejl od kazina Immerion u kojem se tražila dodatna dokumentacija, ovog puta račun za komunalne usluge na kojem je navedeno moje puno ime i prezime i adresa. Već sam danas poslao taj dokument i imam snimak ekrana koji potvrđuje slanje.
Ono što me brine jeste to što kazino stalno traži nove dokumente korak po korak, umesto da me od početka obavesti o svemu što je potrebno. Ako im je bio potreban račun za komunalne usluge ili dokaz o adresi, mogli su to odmah da zatraže. Ovaj postepeni obrazac zahteva izaziva nepotrebna kašnjenja i ostavlja utisak da namerno produžavaju proces.
Takođe sam zabrinut da bi nakon ovoga mogli ponovo da zatraže još više dokumenata ili da tvrde da još uvek pregledaju prethodne — jer sam već video slične izveštaje od drugih igrača.
U ovom trenutku, moji zahtevi za povlačenje sredstava ostaju blokirani i nisam dobio nikakvu potvrdu da je verifikacija u toku ili da se završava.
Stanje na mom tekućem računu je 5.600 evra, a isplate ostaju blokirane dok se verifikacija ne odobri.
Hvala vam puno na podršci i što ovaj slučaj održavate aktivnim. Zaista cenim vašu pomoć i odmah ću vas obavestiti ako dobijem dalju informaciju od kazina.
U prilogu se nalazi snimak ekrana imejla kojim se potvrđuje slanje.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Nadam se da ste dobro. Samo sam želeo da vam pružim kratak izveštaj i ljubazno pitam da li je Immerion Casino odgovorio od moje poslednje poruke.
Do sada nisam dobio nikakvu novu e-poštu ili potvrdu od njihovog KYC-a ili odeljenja za podršku nakon što sam 30. oktobra podneo dodatni dokument (račun za komunalne usluge).
Moj status verifikacije i isplate ostaju nepromenjene — i dalje blokirane bez jasnog napretka.
S obzirom na stalna kašnjenja i nedostatak komunikacije sa kazinom, zabrinut sam da bi ova situacija mogla da potraje unedogled.
Molim vas da moju žalbu zadržite aktivnom i obavestite me da li je kazino pružio bilo kakva ažuriranja sa svoje strane.
Hvala vam još jednom na pomoći i što pratite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Hteo sam da vas obavestim o situaciji.
Kazino Immerion je odgovorio na moju žalbu na AskGamblers-u u poslednjem trenutku pre isteka njihovog roka, i verujem da će i ovde učiniti isto. Njihov odgovor je ponovo bio veoma uopšten — rekli su da su moji dokumenti primljeni, ali da je sada verifikacija „na pregledu od strane odeljenja za rizik".
Ovo deluje kao još jedan način da se odloži proces, jer nije bilo pravog napretka niti komunikacije sa njihove strane. Oni stalno uvode nove korake jedan po jedan umesto da efikasno završe verifikaciju.
U ovom trenutku, moje isplate su i dalje blokirane i nisam dobio nikakvu potvrdu niti konkretan vremenski okvir za to kada će KYC ili takozvani „pregled rizika" zapravo biti završen.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan sa moje strane — već sam poslao svu potrebnu dokumentaciju (uključujući i račun za komunalne usluge koji su kasnije tražili) — i moj dug od 5.600 evra je i dalje potpuno blokiran.
Ovo je potpuno isti tip odgovora koji ponavljaju danima, bez davanja jasnog vremenskog okvira, potvrde ili napretka. Počinje da liči na obrazac osmišljen samo da resetuje tajmer za odbrojavanje i odloži proces na neodređeno vreme.
Delim i ovu ispravku ovde kako biste mogli da vidite kako kazino stalno ponavlja nejasne odgovore bez pružanja rešenja.
Ljubazno bih vas zamolio da ovo uzmete u obzir i možda zatražite konkretnije objašnjenje ili vremenski okvir od kazina — jer ponavljanje „u toku je pregled" više nije smislen odgovor.
Molim vas da moju žalbu ostavite aktivnom — iskreno se nadam da će Casino Guru pomoći da se osigura da će ovog puta pravilno obraditi verifikaciju i isplate.
Hvala vam puno što nastavljate da pomažete u ovom slučaju i što pomažete da kazino obezbedi stvarni napredak, a ne proceduralna kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Trantamike80,
Hvala vam puno na detaljnom razjašnjenju situacije i na pružanju najnovijih informacija. Vaše objašnjenje je bilo veoma korisno za jasnije razumevanje problema.
Trenutno čekamo odgovor predstavnika kazina. Kada dobijemo njihovu izjavu, pregledaćemo sve i odlučiti o odgovarajućim sledećim koracima.
Još jednom vam hvala na saradnji. Ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok čekamo dodatne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Takođe bih želeo da napomenem da je cela ova situacija postala veoma stresna za mene. Proces verifikacije je već potrajao dugo, a stalna neizvesnost me čini anksioznim.
Čak i nakon što je verifikacija konačno završena, takođe sam zabrinut da bi kazino mogao da odloži ili otkaže moje zahteve za povlačenje novca, jer sam već video ovakvo ponašanje u sličnim slučajevima.
Iskreno se nadam da će kazino postupiti u dobroj veri, uskoro završiti verifikaciju i dozvoliti mi da podignem svoja sredstva bez daljih odlaganja.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu, strpljenju i što pažljivo pratite ovaj slučaj.
Vaša podrška mnogo znači.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Trantamike80,
Hvala vam što ste podelili kako se osećate. Potpuno razumem da ova situacija može biti stresna, posebno zbog dugotrajnih procedura verifikacije i neizvesnosti u vezi sa povlačenjem novca. Vaše brige su opravdane i žao mi je što čujem da vam je ovaj proces izazvao anksioznost.
Budite uvereni da ću nastaviti pažljivo da pratim vaš slučaj. Trenutno čekamo da predstavnik kazina pruži dodatna pojašnjenja u vezi sa statusom vaših zahteva za verifikaciju i povlačenje sredstava. Kada dobijemo njihovo ažuriranje, moći ćemo da procenimo situaciju i odlučimo o sledećim odgovarajućim koracima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Trantamike80,
Kontaktirali smo odeljenja zadužena za vašu verifikaciju i dobili odgovor u kojem se navodi da su verifikacija i validacija završene. Sredstva su dostupna za povlačenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Želeo bih da pružim brzu ažuriranu informaciju.
Danas je jedan od mojih zahteva za isplatu od 350 evra uspešno obrađen na jednu od mojih kartica, što je pozitivan korak napred. Međutim, drugo isplaćivanje od 500 evra na drugu karticu je otkazano zbog „tehničkog problema", prema ćaskanju uživo u kazinu. Savetovali su mi da ga ponovo podnesem, što sam sada i uradio.
Nastaviću da vršim svakodnevne isplate dok ne dobijem puni iznos od 5.600 evra, jer kazino dozvoljava samo do 850 evra dnevno.
Molim vas da moju žalbu držite otvorenom dok se sva isplaćivanja uspešno ne završe, pošto još uvek čekam na preostala sredstva.
Hvala vam puno što nastavljate da pratite ovo pitanje i na vašoj podršci tokom celog ovog procesa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele,
Želeo bih da pružim kratak izveštaj o situaciji.
Juče su dva moja zahteva za isplatu — jedan od 350 evra i drugi od 60 evra — uspešno obrađena na jednu od mojih kartica, što je pozitivan korak napred. Takođe sam danas zatražio još jednu isplatu na istu karticu.
Međutim, drugo povlačenje 500 evra na moju drugu karticu je otkazano zbog „tehničkog problema", prema ćaskanju uživo u kazinu. Savetovali su mi da ponovo podnesem zahtev, što sam sada i uradio.
Želim da objasnim da vršim isplate na dve različite kartice, jer svaka od mojih kartica može da primi samo do 500 evra dnevno, a sam kazino ograničava isplate na 850 evra dnevno.
Takođe je zabrinjavajuće to što kada se isplata otkaže, ne dobijam nikakvu e-poštu ili objašnjenje od kazina o razlogu — to primećujem samo ručnom proverom naloga.
Pokušavam da kliknem na njega da vidim razlog zašto je povlačenje otkazano, ali ništa se ne prikazuje — sistem ne prikazuje nikakvo objašnjenje ili poruku o tome zašto je odbijeno.
Prilažem snimak ekrana da bih pokazao šta vidim na ekranu kada je isplata otkazana — kao što vidite, kazino nije dao nikakve informacije o razlogu otkazivanja.
Nastaviću sa dnevnim isplatama dok ne primim puni iznos od 5.600 evra.
Molim vas da moju žalbu držite otvorenom dok se sva povlačenja ne uspešno završe.
Hvala vam puno što nastavljate da pratite moj slučaj i na svoj podršci tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno na detaljnom ažuriranju. Drago mi je da čujem da je deo vaših sredstava već uspešno isplaćen. Ovo je svakako pozitivan znak.
Međutim, primećujem otkazivanje vašeg drugog povlačenja zbog „tehničkog problema", kao i nedostatak bilo kakvog obaveštenja ili objašnjenja sa strane kazina. Odsustvo automatizovanih poruka i vidljivih razloga u sistemu razumljivo izaziva zabunu i neizvesnost.
Stoga bih ljubazno zamolio predstavnika kazina da pojasni sledeće:
- Koji je konkretan tehnički problem doveo do otkazivanja povlačenja?
- Zašto igrači ne dobijaju obaveštenja putem e-pošte ili vidljiva objašnjenja u sistemu kada je zahtev za isplatu odbijen?
- Da li je kazino u mogućnosti da obezbedi glatkiju obradu kako bi se izbegla ponovljena otkazivanja u budućnosti?
Pored toga, pošto igrač trenutno svakodnevno zahteva isplate u okviru ograničenja kazina i ograničenja kartice, ljubazno molimo za potvrdu da ne postoje dalja interna ograničenja koja bi mogla sprečiti blagovremenu isplatu preostalog iznosa.
Hvala vam obojici na saradnji.
Trantamike80, nastaviću da pratim tvoj slučaj dok se sva tražena povlačenja ne uspešno završe.
Ljubazno bih vas zamolio za još malo strpljenja dok nastavljamo sa sledećim koracima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Trantamike80 i Guru,
Sve isplate se obrađuju na vreme i strogo u skladu sa rasporedom isplata i ograničenjima koje je igrač lično odobrio.
Želeli bismo da pojasnimo da igračima šaljemo obaveštenja kada su im plaćanja otkazana. Međutim, bez dodatnih informacija od dobavljača plaćanja, nismo u mogućnosti da utvrdimo tačan razlog otkazivanja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Samjuele i kazino Imerion,
Prvo, hvala Samjuelu na kontinuiranoj podršci i aktivnom praćenju slučaja.
Međutim, moram da izrazim ozbiljnu zabrinutost:
Trenutno je samo jedno povlačenje ostalo na čekanju — zahtev za 862 evra od 13. novembra — ali je nekoliko novijih povlačenja već obrađeno, uključujući:
500 € – obrađeno, zahtev popunjen 14. novembra
245 € – obrađeno, zahtev popunjen 15. novembra
Oba su podneta nakon zahteva od 862 evra, a ipak su prva odobrena.
Ova situacija je veoma nepravilna i pokreće pitanja:
Zašto je najstarije povlačenje još uvek u toku?
Zašto su kasnija povlačenja završena pre onog od 13. novembra?
Zašto nema objašnjenja ili obaveštenja za igrača u vezi sa ovim kašnjenjem?
Pošto kazino stalno tvrdi da se „sve uplate obrađuju na vreme", ova kontradikcija zahteva hitno razjašnjenje. Postojanje novije obrađenih isplata dokazuje da nešto specifično blokira ovu, a igrač je ostavljen potpuno neinformisan.
Ljubazno molim kazino da bez daljeg odlaganja pregleda i obradi isplatu od 862 evra od 13. novembra i da pruži jasno objašnjenje zašto je ovaj zahtev jedini koji je preostao.
Molimo vas da žalbu držite otvorenom dok se ova uplata u potpunosti ne izvrši.
Hvala ti još jednom, Samjuele, na pomoći. Cenim tvoje napore u obezbeđivanju transparentnosti i pravičnosti.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Trantamike80,
U ovoj žalbi ste nas obavestili da je dnevni limit plaćanja za vašu karticu 500 evra. Stoga je isplata od 862 evra odložena do daljeg razjašnjenja. U međuvremenu, obrađeni su i drugi zahtevi za isplatu kako bi se izbegla kašnjenja.
Vidimo da je i poslednji zahtev uspešno obrađen. Trenutno nemate aktivnih zahteva za povlačenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Želeo bih da razjasnim još jedan detalj u vezi sa ograničenjima povlačenja:
Nakon što sam kontaktirao banku, potvrdio sam da jedna od mojih kartica ima dnevni limit za uplatu veći od 500 evra.
Kada sam to saznao, podigao sam iznos od 862 evra na tu konkretnu karticu — očigledno iznad 500 evra — što pokazuje da je kartica bila u potpunosti sposobna da primi uplatu. Dakle, kašnjenje sa tim podizanjem nije bilo povezano sa bilo kakvim ograničenjem na mojoj strani.
U svakom slučaju, sada mogu da potvrdim da su sva povlačenja uspešno primljena, uključujući i zahtev za 862 evra od 13. novembra. Trenutno nemam zahteva za povlačenje na čekanju.
Takođe bih želeo/želela iskreno da se zahvalim Samjuelu na njegovoj pomoći i praćenju mog slučaja tokom celog ovog procesa.
Na kraju, želeo bih s poštovanjem da napomenem da zbog stresa i neizvesnosti koju sam doživeo tokom ovih nedelja, najverovatnije više neću igrati u ovom kazinu. Ovo je jednostavno lična odluka zasnovana na mom iskustvu.
Moj problem je sada potpuno rešen i žalba može biti zatvorena.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Trantamike80,
Hvala vam na pojašnjenju u vezi sa ograničenjima za isplatu, i drago mi je da čujem da su sva vaša isplaćivanja — uključujući i zahtev za isplatu od 862 evra od 13. novembra — sada uspešno primljena. Pošto ste potvrdili da nema zahteva za isplatu na čekanju, nastavićemo sa označavanjem ove žalbe kao rešene u našem sistemu.
Hvala i vama na lepim rečima. Cenim vašu saradnju tokom celog procesa i žao mi je što vam je ovo iskustvo izazvalo stres. Vaša odluka u budućnosti je potpuno razumljiva i nadam se da će svaka buduća interakcija sa onlajn kazinima biti mnogo lakša.
Kao i uvek, ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo kad god je potrebno.
Ne naplaćujemo naše usluge niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako imate trenutak, podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u i bićete nam veoma zahvalni. Vaše iskrene povratne informacije nam pomažu da poboljšamo naš proces rešavanja žalbi i mogu biti smernice drugim igračima koji traže pomoć.
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
