Igrač iz Litvanije nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina Immerion skoro dva meseca. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, suočio se sa kašnjenjima i nije dobio odgovor od KYC-a. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je igrač uspešno verifikovan i da sada ispunjava uslove za podizanje svojih sredstava. Problem je rešen i igrač je dobio novac nazad.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 700 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo. Imam problem sa podizanjem novca u Immerion kazinu. Molim vas, pomozite mi. Nisam mogao da podignem novac od sredine aprila. Namerno odugovlače proceduru. Sva dokumenta za verifikaciju su poslata davno. Kyc ne odgovara na imejlove. Molim vas, pomozite mi. Ovo je nenormalno. U svim kazinima, sve procedure traju 2-3 dana. A ja ovde čekam svoj novac skoro 2 meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a mindunasj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom novca iz Immerion kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Koji ste tačno metod povlačenja koristili?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Da li je neki od vaših dokumenata verifikovan od strane nadležnog odeljenja?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Svaka procedura traje predugo. Izgleda kao da se namerno odlaže. Dugo čekam da se odobre Kyc dokumenti. Traže jedan dokument, dve nedelje kasnije drugi, dve nedelje kasnije još jedan... Kada bi mogli u jednom pismu da napišu šta im je potrebno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Još uvek čekam odobrenje KYC-a. Igrao sam u mnogim kazinima, i samo Immerion Casino radi takve gluposti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Tražio sam pomoć od podrške možda 20 puta i dobio isti odgovor: izvinili smo se što smo toliko dugo čekali, zamolili smo Kyc da bude brži. Ali ništa se nije promenilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Pisao sam pismo Kicu svaki dan, ali oni ne odgovaraju. Zaista ne žele da odgovore. Već mislim da neću dobiti novac nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, mindunasj, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a mindunasj,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo. Sve je isto. KYC ne odgovara na imejlove, a tim za podršku stalno obećava da će KYC odmah proveriti vaše dokumente.🙄
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Mora da se šale. Možda ne vide da je prikazano na dva jezika.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi kazino Imerion,
Dostavljena dokumenta su dvojezična. Možete li ljubazno potvrditi da li ste dobili sve što vam je potrebno da biste nastavili?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Mindunasj i Guru kazina,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Immerion tim,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno vas pozivam da ovo pitanje rešite što je pre moguće, jer bismo vam zaista zahvalni što biste izbegli sva nepotrebna odlaganja. Takođe, molimo vas da nas redovno obaveštavate o napretku.
Unapred hvala na brzoj saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi kazino Imerion,
Želim da vas obavestim da je ovo vaša poslednja prilika da rešite žalbu koju je podneo igrač. Uprkos našim prethodnim komunikacijama, problem ostaje nerešen.
Takođe bih želeo da istaknem da slučajevi koji uključuju vaš kazino traju neobično dugo da se reše. To stvara frustrirajuće i negativno iskustvo za igrače, što se na kraju loše odražava i na vaše poslovanje i na našu platformu.
Zbog sve većeg broja tekućih žalbi, ovo pitanje je razmatrano tokom našeg nedavnog internog sastanka, gde je odlučeno da zahteva hitnu pažnju.
Ako ne postignemo zadovoljavajuće rešenje u narednih 7 dana, žalbu ćemo zatvoriti kao nerešenu.
Pored toga, imajte na umu da će nerešavanje ovog problema negativno uticati na vaš indeks bezbednosti, što će uticati na vaš ukupni pozicioniranje na našoj platformi.
Pozivamo vas da date prioritet rešavanju ove situacije i preduzmete neophodne korake za njeno rešavanje bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi mindunasj i Casino Guru,
Igrač je uspešno verifikovan i sada ima pravo da povuče svoja sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a mindunasj
NADAMO SE da je u ovom trenutku samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo. Konačno sam dobio/la nazad novac. Hvala vam na pomoći. 😀👍
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Odlično! Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Dragi/a mindunasj, ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
