Igrač iz Irske je tri nedelje pokušavao da povuče svoj dobitak od 1.500 dolara nakon što je osvojio putem kazino bonusa. Međutim, njegovo povlačenje je otkazano, funkcija je onemogućena i čekao je pregled od strane provajdera igre, bez odgovora kazina duže vreme. Problem je eskalirao Tim za žalbe, što je dovelo do dugotrajnog procesa verifikacije KYC-a, koji je igrač na kraju završio. Nakon kontinuiranog praćenja, kazino je potvrdio da je igrač uspešno prošao verifikaciju i da ispunjava uslove za povlačenje sredstava. Žalba je označena kao rešena, iako je igrač primetio kašnjenje u predstojećem povlačenju.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo i onemogućeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 $
Immerion Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam depozit od 500$ koje sam izgubio.Ali dobio sam 3 obrtaja motor sreće i u drugom pokušaju sam osvojio 150$ koje sam uspeo da podignem do 1800$.Kazino ima svoj token koji se zove IMR na koji treba da uložiš 3 puta i maksimalni iznos za isplatu je 10 puta od IMR-a osvojenog sa mašinerije na sreću i tri puta sam konvertovao u IMR-u. da povučem kao trk kripto u moj novčanik. Sledećeg dana je moj vidravall poništen i novac je vraćen na moj bilans na immerion kazinu, moja funkcija vidravall-a je takođe onemogućena navodeći da moje opklade pregleda provajder igara i da to može da potraje 14 dana.
Kontaktirana podrška koja je veoma ljubazna, ali uvek traži da se sačeka i pregled će biti završen uskoro.
Danas je 11.04.2025. još uvek nema odgovora iz kazina i vidravalls su onemogućeni. Moji dobici su još uvek tamo. Nisam igrao od 20.03.2025.
Molimo pomozite da rešite ovaj problem sa kazinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rickam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li vam je određen datum kada će pregled biti završen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Samo brza greška u iznosu koji se može izvući je 1500 $, a ne 1800 $
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, imao sam Vidravall od 500 $
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Ovaj kazino ne zahteva KIC i problem koji navode je da provajder igara proverava fer plej, a ne traži od mene KIC.
Da li vam je određen datum kada će pregled biti završen?
Bez datuma su rekli da ne znaju kada će provajder igre završiti proveru.
Veoma je čudno s tim da provera provajdera izgleda kao da su svi igrači provereni od strane provajdera jer vidim da mnogi igrači nisu plaćeni iz istog razloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru, Rickam. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, moj poslednji vidravall je bio 20.03.2025
Bilo je 500 USD što je odmah obrađeno.
Nakon što sam nastavio da igram i imao sreće da pobedim na slot duck Hunters.
Nakon što sam pokušao da podignem 1500$ u trk kripto, moj vidravall je otkazan i zaključan.
Poslao sam sve snimke ekrana na adresu e-pošte koju ste mi naveli iznad
Hvala Vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Rickam, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Rickam , drago mi je!
Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev ovog igrača za povlačenje obrađuje duže nego inače? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, samo kratko obaveštenje da mi se kazino vratio nakon 40 dana čekanja zahtevajući da uradim KYC.
Na početku su govorili da KYC nije potreban, plus što sam ranije imao Widrawall.
U svakom slučaju, uradiću KYC i obavestiću vas ako mogu da podignem novac posle toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i Kazino Guru,
Sve informacije smo prosledili našem KYC odeljenju.
Budite uvereni da se vaš zahtev razmatra i da će biti rešen u najkraćem mogućem roku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na obaveštenju! Poštovani predstavniku Immerion kazina , molimo vas da nas obavestite kada se KYC završi i koji su sledeći koraci. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam sva dokumenta pre 4 dana, još uvek ništa, vidravals zaključan.
Već 45 dana pokušavam da podignem svojih 1500 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa dugim procesom verifikacije.
Odeljenje za KYC trenutno pregleda sva dokumenta koja ste nedavno poslali.
Mogu da potvrdim da će obrada vašeg zahteva početi bez odlaganja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani predstavniku kazina Immerion , prema vašoj KYC politici, provere se obavljaju u roku od 48 sati do 7 dana. Približavamo se 14 dana. Ukoliko postoji bilo kakva sumnja protiv igrača i u toku je dalja istraga, uvek možete podeliti sa mnom osetljive detalje putem e-pošte na matej.l@casino.guru U suprotnom, ne znam zašto bi ovaj konkretni KYC trajao toliko dugo i želeli bismo da zatražimo objašnjenje, kako bismo mogli da prilagodimo naša očekivanja u skladu sa tim. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan
Samo kratko ažuriranje nakon dugog čekanja, kazino mi je poslao imejl da treba da otpremim svoj selfi sa ličnom kartom u ruci, što sam i uradio danas.
Nadam se da im neće trebati nedelje da mi ponovo odgovore
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBarem kazino komunicira i pomera stvari napred. :) Nadam se da će uskoro objaviti novosti. Držim palčeve!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJoš uvek nisam verifikovan, poslao sam sva dokumenta koja su tražili.
Može li kazino da odgovori koja im je tačno dokumenta potrebna za KYC ovde, kako bismo i ja i Matej mogli da ih vidimo.
Poslao sam fotografiju vozačke dozvole sa obe strane, ako sam dobro razumeo, traže kopiju moje dozvole, što nema smisla, a nemam ni štampač.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Poslali smo vam detaljno objašnjenje u vezi sa selfijima na našoj platformi.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili pismo?
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNisam primio nikakvu e-poštu od kazina. Poštovani predstavniku Immerion kazina , molimo vas da nas obavestite da li je najnovija dokumentacija koju je igrač dostavio u redu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodTo je imejl koji sam dobio od kazina. Dobili su sva moja dokumenta, ali ipak ne mogu da verifikuju moj nalog. Zaista ne mogu da shvatim šta može toliko dugo da traje.
Koristio sam mnogo kazina ranije i nikada nisam doživeo ništa slično ovome gde verifikacija traje toliko dugo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Naše odeljenje za proveru ličnosti trenutno čeka informacije o vašem načinu plaćanja.
Detaljna uputstva su vam poslata putem imejla.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Danas sam dobio/la ovaj imejl od tebe i traže mi selfi sa ličnom kartom u ruci. Infront, ako je to veb-sajt immerion, koji sam već naveo/la. Objavio/la sam tu sliku i u ovom razgovoru, tako da ne znam zašto me ponovo pitaju.
Kažete da im trebaju informacije o načinu plaćanja, što uopšte nije pomenuto u imejlu🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMatej izgleda kao da kazino ne želi ništa da mi plati jer je šala čekati preko 2 meseca da se podigne zaista mali iznos od 1500 dolara. Da li ti je kazino poslao neki imejl koji si tražio?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam , da li si odgovorio na poruku iz gornjeg posta i dostavio tražena dokumenta?
Što se mene tiče, nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina. Poslao sam poruku našem kontaktu u kazinu da bismo eskalirali ovaj problem i nadam se da ćemo dobiti objašnjenje šta se dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, jesam, poslao sam im izvod sa kreditne kartice sa koje sam izvršio depozit.
Samo mi nije jasno šta im tačno treba, kao imejl koji sam dobio, potreban im je moj selfi sa ličnom kartom u ruci ispred veb stranice Immerion-a i predstavnik ovde kaže da im trebaju moji podaci o plaćanju.
Ne znam šta da im pošaljem, da li je dovoljna izjava ili im treba nešto drugo, odgovoriće posle nedelju dana ponovo, a sve ovo će trajati godinama koliko vidim.
Matej, hvala ti na pomoći, inače
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Sinoć smo primili tražena dokumenta i uskoro ćemo početi sa pregledom.
Uskoro ćemo vam pružiti ažuriranje.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na potvrdi, predstavniku kazina Immerion . Molimo vas da nas obavestite kada se postupak završi i plaćanje obradi - ili ako postoje dodatni problemi koje treba rešiti. :)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
6 dana nakon što sam poslao dokumenta i bankovne kartice, ali račun još uvek nije verifikovan🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas sam dobio imejl da im je potreban moj dokaz o adresi ne stariji od 90 dana.
Proverio sam imejlove sa njima i dokaz o adresi mi je poslat 30. aprila, bio je to račun za komunalne usluge.
Sada, nakon sveg tog čekanja, ponovo to traže.
Zaista ne razumem koliko je teško za Immerion kazino da završi moj KYC. Ili jednostavno ne žele da mi plate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Još uvek čekamo vaš dokaz o prebivalištu.
Danas smo vam poslali imejl sa detaljnim uputstvima.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Rikam , naznačenih 90 dana se odnosi na datum izdavanja računa za komunalne usluge, a ne na datum kada pošaljete e-poštu kazinu. :)
Pošto je trenutno jun, račun za komunalne usluge koji želite da koristite kao dokaz adrese mora biti izdat (idealno) u maju ili junu. I dalje je moguće koristiti aprilski račun, samo se uverite da je datum izdavanja kraći od 90 dana. Molimo vas da nas obavestite kada dostavite svu potrebnu dokumentaciju kazinu, kao što je naznačeno u njihovom poslednjem imejlu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam im danas ujutru dokumenta na računu za komunalne usluge do 14. maja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani predstavniku kazina Immerion , možete li potvrditi prijem nove KYC dokumentacije i da li vam je potrebno još nešto od igrača da biste prošli KYC?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Trenutno čekamo poslednji nedostajući dokument od igrača i danas smo poslali dodatni imejl.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Rikam i guru kazina,
Igrač je uspešno završio proces verifikacije i sada ima pravo da povuče sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Immerion
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo, widrawall će vas obavestiti kada ću primiti svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodOvo su odlične vesti! Dragi Rikam , sada ću ti zameniti tajmer. Molim te, javi nam se kada primiš novac, kako bismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu. :)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, od sada je depozit i dalje na čekanju posle 5 dana. To je kripto vajdvol koji bi trebalo da bude skoro trenutan, ali ga iz nekog razloga ne odobravaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Ryckam,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
