Igrač iz Irske nije mogao da podigne svoj dobitak od 5.600 dolara iz kazina Imerion više od dva meseca. Nakon što je kazino prvobitno obećao isplatu u roku od 72 sata, suočio se sa kašnjenjima zbog pregleda dnevnika igre, a njegov naknadni zahtev za podizanje je otkazan bez objašnjenja. Podneo je potrebna lična dokumenta, ali njegov nalog je ostao neverifikovan, ostavljajući njegova sredstva nedostupnim uprkos višestrukim praćenjima. Igrač nije bio u mogućnosti da pruži snimak ekrana kripto novčanika koji je kazino zahtevao jer više nije imao pristup originalnim novčanicima koji su korišćeni za depozite, što je kazino smatrao neophodnim za verifikaciju. Uprkos igračevom objašnjenju o prirodi kripto novčanika i njegovom pružanju dokaza o blokčejn transakciji, kazino je tvrdio da je dokaz o novčaniku potreban za potvrdu vlasništva. Zbog igračeve nemogućnosti da ispuni ovaj zahtev za verifikaciju, Tim za žalbe je odbio i zatvorio žalbu.
Immerion Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od dva meseca.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.200 €
Immerion Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodOsvojio sam 5.600 dolara u kazinu Immerion 21. aprila 2025. godine. Nakon što mi je prvobitno rečeno da ću biti isplaćen u roku od 72 sata, kasnije sam obavešten da će pregled dnevnika igre odložiti isplatu do 14 dana. Taj pregled je trajao više od mesec dana.
Nakon što je navodno bilo završeno, pokušao sam da povučem novac na svoj kripto novčanik — ali zahtev je otkazan bez objašnjenja. Zatim su mi traženi lični dokumenti, koje sam odmah dostavio, uključujući:
Lični dokument izdat od strane vlade
Dokaz o adresi
Selfi sa ličnom kartom ispred lokacije Imerion
Snimak ekrana kripto depozita, uključujući heš ID.
Prošlo je više od dva meseca (1 mesec od mog poslednjeg podnetog dokumenata za verifikaciju), i uprkos višestrukim dodatnim imejlovima, moj nalog je i dalje neverifikovan, moja sredstva su nedostupna, a podrška je ili tiha ili nejasna.
Već sam poslao zvanično pismo pre pokretanja sudskog postupka, ali nisam dobio odgovor. Tražim pomoć od Casino Guru-a da povratim svoje legitimne dobitke.
Na zahtev ćemo obezbediti snimke ekrana ili bilo koji potreban dokaz.
Živeli
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Immerion Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko je novca ostalo na vašem igračkom računu i čeka na isplatu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u vašoj verifikaciji i isplati? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti koliko je novca ostalo na vašem igračkom računu i čeka na isplatu?
Ostalo je 5600 dolara. Iako sam izvršio podizanje novca, ono je otkazano tako da nisam primio nikakvu uplatu.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Slotovi
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u vašoj verifikaciji i isplati? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu ili postavite snimke ekrana ovde
Poslato
PrevodHvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali.
Da li je kazino na bilo koji način opravdao kašnjenje verifikacije vašeg naloga? Molimo vas da nam dostavite bilo kakvu noviju relevantnu komunikaciju, čak i ako je nejasna. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika cianoneillmalone96. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Zdravo
Želeo bih da se ovaj spor ponovo otvori, poslao sam dokaz o kripto depozitu i rečeno mi je da sačekam odgovor KYC tima, čekam već 4 meseca na odgovor od KYC-a.
PrevodDragi/a cijanoneilmalone96
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa Immerion kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Immerion kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Imerion,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDragi Guru,
Zatražili smo dokaz o adresi od klijenta kako bismo nastavili sa procesom verifikacije. Trenutno čekamo da klijent dostavi ovaj dokument i nastavićemo čim ga primimo.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
PrevodDragi kazino Imerion,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.
Draga cijanoneilmalone96,
Kazino je zatražio dokaz o adresi kako bi nastavio sa verifikacijom.
Molimo vas da nas obavestite kada ga pošaljete.
PrevodProdužavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Igor
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika cianoneillmalone96. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga cijanoneilmalone96,
Prema poruci koju sam dobio od vas, čak ni posle više od mesec dana, nije bilo napretka sa vašim povlačenjima.
Da li je to tačno?
I da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju?
PrevodDragi cianoneillmalone9 6 i guru kazina,
Igrač trenutno još uvek prolazi kroz postupak verifikacije. Poslednji zahtev je bio za dokaz o transakciji kriptovalute iz igračevog kripto novčanika. Nažalost, dostavljena dokumentacija je bila netačna, jer je više puta dostavljena sa javne veb stranice za pretraživanje kriptovaluta, a ne iz novčanika, kako je naloženo. KYC tim je ponovo poslao svoj zahtev i čeka dokumentaciju od igrača.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
PrevodNe razumem kakva je razlika, ne znam dovoljno o kriptovalutama da bih vam predstavio ono što tražite, tražili ste dokaz o depozitu... i evo ga, poslao sam ga dva puta za 6 meseci.
Izgleda kao taktika odlaganja kako bi se sprečilo plaćanje iz kazina.
Priložio sam na ovom javnom forumu dokaz o depozitu... kao neutralna strana, CG, da li biste ovo smatrali dovoljnim kao dokaz o depozitu?? Ne znam zašto ovo nije prihvaćeno, inače kako da pošaljem ono što traže, ne znam?
PrevodDragi cianoneillmalone9 6 i guru kazina,
Snimak ekrana koji je dat je napravljen putem javnog pretraživača Etherscan, koji nije upravo novčanik. Stoga, odeljenje za proveru klijenta (KYC) ne može da uspostavi vezu između igrača i novčanika, jer javnim zapisima može pristupiti i kopirati ih bilo ko. To je razlog zašto je potreban snimak ekrana transakcije u samom novčaniku, jer mu može pristupiti samo osoba koja je izvršila depozit.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Kazino je jasno opisao kako da napravi traženi snimak ekrana.
Možete li, molim vas, pratiti korake i pružiti snimak ekrana napravljen direktno iz vašeg kripto novčanika?
Možete ga objaviti u ovoj prepisci kao prilog.
Ne brinite, sve poruke se automatski označavaju kao osetljive i nijedan lični podatak neće biti objavljen.
PrevodRazumem šta kazino kaže, ali nažalost više nemam pristup originalnom novčaniku.
U skladu sa vašim Uslovima i odredbama, razumem da depoziti i isplate kriptovaluta moraju biti obrađeni istim načinom plaćanja koji je korišćen za depozit i da se verifikacija može zahtevati pre isplate.
Predmetni depozit je izvršen u Etereumu putem novčanika koji nije čuvao novac. Novčanici koji nisu čuvao novac ne izdaju izvode ili potvrde — jedini proverljivi dokaz o transakciji je javni blokčejn zapis. Već sam naveo Eterskenov link koji prikazuje:
adresa za slanje,
prijemna adresa vašeg kazina,
tačan iznos i vremenska oznaka,
i potvrde blokčejna.
Više nemam pristup originalnom novčaniku koji sam koristio pre devet meseci i koristim različite novčanike za svaki depozit. Ne postoji dodatni dokument generisan novčanikom koji se može napraviti za ovu transakciju.
Eterskanov blokčejn dokaz je jedini autoritativni, javno proverljiv dokaz o depozitu i trebalo bi da ispunjava zahteve za verifikaciju. Molim vas da potvrdite prihvatanje ovog dokaza kako bi moje povlačenje sredstava moglo biti obrađeno bez daljeg odlaganja.
PrevodJoš u junu 2025. godine ste ovo tražili;
Dragi igraču,
Hvala vam na dostavljenim dokumentima, takođe vas ljubazno molimo da nam dostavite snimak ekrana transakcije sa vašeg kripto novčanika na našu platformu gde se vide heš ID i adresa odredišnog novčanika, hvala vam.
Srdačan pozdrav
Napravio sam SVE što su tražili (MOLIMO VAS POGLEDAJTE U PRILOGU)
, koje mogu fizički da proizvedemTakođe sam priložio snimak ekrana mog novčanika od maja prošle godine koji sam vam VEĆ poslao, više nemam pristup (MOLIMO VAS POGLEDAJTE PRILOŽENO)
izgleda da su ovo ključne tačke;
Prema licenciranju Kurasaoa, kazina ne mogu zahtevati nemoguću dokumentaciju. Za kriptovalute:
Javni blokčejn zapis je validan dokaz
Nekustodijalni novčanici ne generišu izvode
Gubitak pristupa novčaniku ne negira istorijsko vlasništvo
Ukratko, dostavio sam vam ličnu kartu sa fotografijom / Dokaz o adresi / Selfi ličnu kartu sa napomenom / Dokaz o depozitu - mislim da je ovo više nego dovoljno za obradu isplate od 5600 dolara.
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Da li imate seme za oporavak za svoj novčanik?
Skup reči koji vam omogućava da povratite pristup svom nalogu.
PrevodDragi kazino Imerion,
Izgleda da igrač nažalost više ne može da pristupi svom nalogu.
Da li postoji neki drugi oblik dokaza koji igrač može da pruži, a koji biste smatrali dokazom da je zaista vlasnik naloga?
PrevodDragi cianoneillmalone9 6 i guru kazina,
Izgleda da je igrač koristio nekoliko novčanika za depozite na Immerion-u i više nema pristup nijednom od njih. To je neobičan razvoj događaja i u normalnim okolnostima nismo u mogućnosti da potvrdimo vlasništvo nad sredstvima bez ovih informacija.
Želimo da razjasnimo sa igračem da li je kupio kriptovalutu preko kripto berze i, ako jeste, da li može da potvrdi vlasništvo ili nalog na platformi berze koji je korišćen za kupovinu predmetne kriptovalute?
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Kazino traži dodatna objašnjenja u vezi sa vašim kripto depozitima.
Molimo vas da odgovorite na gornja pitanja i pružite što više informacija.
Hvala vam.
PrevodZaista ne znam šta se ovde dešava, pre 6 dana sam dobio imejl u kojem je pisalo da je moj račun u potpunosti KYC verifikovan, pokrenuo sam 2 isplate od 500 USD (maksimalni dnevni limit) i samo je jedno od 500 USD isplaćeno, ostale su na čekanju... Uverili su me da će biti obrađene što pre, ali na ovom forumu pre 5 dana postavljaju još pitanja, da li je moj račun sada odobren? Ako jeste, molim vas da što pre obradite isplate na čekanju.
PrevodDragi cianoneillmalone9 6 i guru kazina,
Tim trenutno čeka pojašnjenje informacija iz prethodne poruke pre nego što nastavi sa daljim procesima, jer ih igrač još uvek nije pružio:
Želimo da razjasnimo sa igračem da li je kupio kriptovalutu preko kripto berze i, ako jeste, da li može da potvrdi vlasništvo ili nalog na platformi berze koji je korišćen za kupovinu predmetne kriptovalute?
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Imerion.
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Prema poruci iz kazina, trenutno čekaju pojašnjenje u vezi sa jednom od prethodnih komunikacija.
Možete li, molim vas, pregledati gornju poruku i dati odgovor? Hvala vam.
PrevodIzvinjavam se zbog zakasnelog odgovora;
Želimo da razjasnimo sa igračem da li je kupio kriptovalutu preko kripto berze i, ako jeste, da li može da potvrdi vlasništvo ili nalog na platformi berze koji je korišćen za kupovinu predmetne kriptovalute?
Dragi tim za podršku,
Hvala vam na poruci.
Da pojasnim, nisam kupio USDT preko centralizovanog računa za razmenu kriptovaluta. USDT koji je korišćen za finansiranje mog kazino računa dobijen je konverzijom druge kriptovalute u USDT korišćenjem FixedFloat-a.
FixedFloat je usluga trenutne razmene kriptovaluta koja ne zahteva registraciju korisnika ili lične naloge. Stoga, ne mogu da potvrdim vlasništvo nad nalogom za razmenu. Usluga funkcioniše isključivo na bazi razmene kriptovaluta.
Međutim, nisam sačuvao detalje fiksnog float redosleda.
Možete videti da je to fiksni identitet sa floatom preko blokčejna
Zbog toga ne posedujem podatke o vlasništvu novčanika niti račun za razmenu povezan sa kupovinom.
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Zahtev kazina za dokaz iz vašeg elektronskog novčanika je potpuno razuman i legitiman.
Pošto ste koristili više elektronskih novčanika, a sada tvrdite da više nemate pristup nijednom od njih, ovo je u najmanju ruku neobično.
Stoga, ako zaista niste u mogućnosti da pristupite svom elektronskom novčaniku, moraću da odbijem ovu žalbu.
PrevodNe osporavam legitimitet oko dokaza o e-novčaniku.
Želeo bih da razjasnim svoj stav u vezi sa zahtevom za dokazivanje trenutnog vlasništva nad kripto novčanikom koji se koristi za depozit.
Kriptovalutni novčanici ne funkcionišu na isti način kao tradicionalni bankovni računi. Oni nisu regulisani finansijski računi vezani za verifikovani lični identitet na isti način kao što je to bankovni račun. Sasvim je normalno unutar kripto ekosistema da korisnici prebacuju, razmenjuju ili više nemaju pristup novčaniku nakon što su sredstva poslata — posebno kada se usluge poput provajdera fiksne stope koriste za konverziju ili prosleđivanje sredstava.
U vreme depozita, transakcija je uspešno završena na blokčejnu i potvrđena od strane kazina. Kazino je prihvatio depozit bez problema. Sam blokčejn zapis pruža potpunu transparentnost transakcije. U vreme depozita nije bilo zahteva za dokazivanjem dugoročnog vlasništva nad novčanikom koji šalje novac, niti sam obavešten da će zadržavanje pristupa tom novčaniku kasnije biti potrebno za isplatu.
Zahtevanje dokaza o trenutnom vlasništvu nad novčanikom nakon što se to desi nameće uslov koji nije ni otkriven niti je bio deo procesa depozita. Kripto transakcije se fundamentalno razlikuju od tradicionalnog bankarstva, a primena standarda verifikacije u stilu bankovnog računa na decentralizovane novčanike nije uvek tehnički moguća.
U potpunosti sam sarađivao i pružio sve informacije koje su mi bile dostupne. Nemogućnost pristupa prethodno korišćenom novčaniku — posebno nakon što su sredstva razmenjena putem kripto servisa treće strane — ne bi trebalo smatrati dovoljnim razlogom za zadržavanje legitimnih dobitaka, nakon što sam kazinu dao i lični identifikacioni dokument.
S poštovanjem molim da se ovo pitanje reši na osnovu potvrđenog depozita, završene igre i odsustva bilo kakvog kršenja uslova u vreme transakcije.
Pre svega... šta je ovde zabrinjavajuće?
PrevodDraga cijanoneilmalone96,
Kao što je prethodno rečeno, zahtev kazina za verifikaciju iz vašeg elektronskog novčanika je i razuman i validan.
Pored toga, koliko razumem, izgubili ste pristup nekoliko kripto novčanika koje ste koristili za depozite, što je zaista prilično neobično.
Nažalost, pošto niste u mogućnosti da ispunite legitiman zahtev kazina i okolnosti ukazuju na netipično ponašanje, sa žaljenjem vas obaveštavam da moram da odbijem vašu žalbu.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Igor
