Igrač iz Teksasa je više puta tražio zatvaranje naloga, ali je kazino ignorisao većinu njegovih zahteva i ponudio mu bonuse bez depozita da bi račun ostao otvoren. Pored toga, primetio je da kazino ne prihvata igrače iz Teksasa i tvrdi da je deponovao preko 15.000 dolara. Žalba je odbijena na zahtev igrača, a tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Immerion Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 15.000 $
Immerion Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodTražio sam od kazina da zatvori moj nalog više od 10 puta. Ignorišu većinu mojih zahteva. Podmićen sam bonusima bez depozita ako ću račun držati otvoren. Takođe sam saznao da ne prihvataju igrače iz Teksasa. Ja sam iz Teksasa i uzeli su mi više od 15.000 dolara depozita. Oni kradu vazduh da žive i dišu, oni koji poseduju i rade za ovu lokaciju za igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani svd4494123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema stalnih obaveza prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim u određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrvo je račun otvoren nezakonito. Nikada nisu trebali otvoriti račun nekome iz Teksasa. Želim da se zatvori tako da ne mogu da se uplaćuju dodatni depoziti.
Drugo, trošim mnogo novca i Inhave ih je obavestio o tome. Zbog toga želim da mi se nalog zatvori. Ljudi poput mene koji prekomerno troše novac su zlatni rudnik za ove kazina koji stalno uzimaju novac od ljudi sa slabostima u kockanju.
Pokušao sam da vam pošaljem kopije e-pošte, ali vaša adresa e-pošte nije u potpunosti navedena iznad.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNažalost, mi u Casino.Guru nismo u mogućnosti da pomognemo sa žalbama koje se tiču propisa o licenciranju i pravnih politika. Iako razumemo vašu frustraciju u vezi sa mogućnošću igranja uprkos tome što se nalazite u Teksasu, nismo u poziciji da intervenišemo u takvim stvarima. Kao nezavisna baza podataka onlajn kazina, naša uloga je da posredujemo u sporovima između igrača i kazina, ali nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost njihovog poslovanja.
Što se tiče mogućnosti povraćaja sredstava, u mogućnosti smo da podržimo zahteve za povraćaj sredstava samo u slučajevima kada je igrač eksplicitno pomenuo zavisnost od kockanja ili zahtevao samoisključivanje iz ovog razloga — a kazino nije postupio na odgovarajući način. Ako zavisnost od kockanja nije pomenuta u vašem zahtevu za zatvaranje naloga, nažalost ne možemo pomoći u povraćaju vaših izgubljenih depozita.
Uz to, ako se trenutno borite sa kockanjem i želite da podnesete odgovarajući zahtev za samoisključivanje kazinu, rado ćemo vam pomoći da ga sastavite. Obavestite nas kako želite da postupimo.
Automatski prevedeno:
