Igrač iz Holandije pokušava da povuče svoj dobitak već više od šest nedelja, pri čemu je više zahteva otkazano, a jedan je odbijen bez objašnjenja. Podneo je formalnu žalbu, ali i dalje dobija nejasne odgovore i kašnjenja u vezi sa statusom svojih isplata.
Instant Casino - Povlačenja igrača su odložena i odbijena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
4d 23h 16m 51s
Instant Casino
Index sigurnosti 0.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPokušavam da podignem svoj dobitak od 12. maja 2026. godine.
Dana 27. maja 2026. godine, kazino je otkazao sve moje zahteve za isplatu. Nakon toga, podneo sam dva nova zahteva za isplatu od po 4.000 evra.
Dana 18. juna 2026. godine, konačno je isplaćeno jedno povlačenje od 4.000 evra. Međutim, drugo povlačenje od 4.000 evra je iznenada odbijeno bez ikakvog objašnjenja.
Nakon što je zahtev za povlačenje odbijen, podneo sam nove zahteve za povlačenje. Trenutno imam tri čekajuća povlačenja: dva povlačenja od po 4.000 evra i jedno povlačenje od 2.000 evra, što je ukupno 10.000 evra koji još uvek čekaju na isplatu.
Sada čekam već nedelju dana, a nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje.
Kada sam pitao podršku zašto je moja isplata odbijena, rečeno mi je da je stvar prosleđena nadležnom timu i da ću dobiti imejl kada bude ažuriranja. Ovo je potpuno isti odgovor koji sam dobio ranije, kada sam već bio primoran da čekam više od pet nedelja na rešenje.
Podneo sam formalnu žalbu 13. juna 2026. godine, ali još uvek nisam dobio smislen odgovor ili objašnjenje u vezi sa odbijenim povlačenjem.
Moja briga je što kazino stalno odlaže proces, ne navodi jasan razlog za odbijanje isplate i stalno mi govori da sačekam informacije od drugog odeljenja. Želeo bih da kazino objasni zašto je isplata odbijena i da obradi moje preostale isplate bez daljih odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Pabloleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
Igram u kazinu otprilike godinu dana.
Da, moj nalog je potpuno verifikovan.
Zatražio/la sam isplatu putem bankovnog transfera, što je isti način plaćanja koji sam oduvek koristio/la.
Moji dobici nisu akumulirani korišćenjem bilo kakvog bonusa. Nikada nisam koristio bonus da bih ostvario ove dobitke.
Takođe bih želeo da istaknem da sam tokom protekle godine mogao da podižem svoje dobitke bez ikakvih problema koristeći isti verifikovani račun i isti bankovni račun. Ovo je prvi put da sam imao problem sa podizanjem, zbog čega ne razumem zašto se sada odlaže.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći u istrazi i radujem se pravednom i brzom rešavanju moje žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Pabloleo,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Ajberk ( ayberk.a@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Pabloleo,
Zovem se Ajberk i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Instant Kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Ajberk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodTrenutno pokušavam da kontaktiram predstavnika van ove teme. Stoga ću postaviti jedan poslednji rok dok čekam njihov odgovor.
Automatski prevedeno:
