Igrač iz Švedske je podneo žalbu na pogrešno postupanje igrača po njegovom zahtevu za samoisključenje od strane Instant kazina, što je dovelo do gubitka od 120 evra. Uprkos tome što je njegov zahtev za petogodišnje samoisključenje priznat, kazino nije preduzeo mere pre nego što je on nastavio da se kocka i izgubio novac. Tražio je povraćaj izgubljenog iznosa zbog neodgovornog delovanja kazina. Zahtev je odbijen nakon igračevog izričitog zahteva za uklanjanje naloga.
Instant Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan, što je rezultiralo gubitkom.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 120 €
Instant Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPredmet: Zahtev za samoisključenje ignorisan – 120 evra izgubljeno nakon što nije preduzeta nikakva akcija
Zdravo,
Podnosim žalbu u vezi sa načinom na koji je Instant Kazino postupao sa zahtevom za samoisključenje, što je dovelo do gubitka od 120 evra koji je mogao biti sprečen.
Dana 26. jula 2025. godine, kontaktirao sam podršku Instant Casina da bih zatražio samoisključenje na 5 godina zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem. Greškom sam poslao zahtev sa imejl adrese koja nije povezana sa mojim kazino nalogom, ali je njihova podrška ipak odgovorila i jasno potvrdila moj zahtev.
Rekli su:
„Ne možemo vam zatvoriti nalog zbog pauze duže od godinu dana. Ako želite, možemo vam zatvoriti nalog zbog pauze na godinu dana."
Ni u jednom trenutku ove prve poruke nisu tražili verifikaciju naloga, povezanu adresu e-pošte ili bilo kakav oblik potvrde identiteta.
Verujući da su spremni da nastave, odgovorio sam i prihvatio jednogodišnju pauzu.
Tek nakon toga su tražili moju registrovanu imejl adresu – do tada sam već nastavio da se kockam i izgubio sam 120 evra 28. i 29. jula.
Zašto je ovo važno:
Instant kazino je jasno razumeo moju nameru da se samoisključim, ali nije postupio odgovorno.
Mogli su
Odmah je zatražena verifikacija
Upozorio me je da neće biti preduzete nikakve mere bez potvrđenog identiteta
Umesto toga, prihvatili su moj zahtev, ali nisu preduzeli nikakve značajne korake, što mi je direktno omogućilo da nastavim da igram i gubim novac nakon što sam zamolio da prestanem.
Povraćaj novca od 120 evra, koji sam izgubio nakon što je moj zahtev za samoisključenje potvrđen, ali nije obrađen.
Priložio sam:
Snimak ekrana vašeg odgovora kojim potvrđujete moj zahtev
Izveštaji o depozitu pokazuju da sam izgubio 120 evra 28–29. jula
Nadam se da se ovo može rešiti pravedno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Da li ste kontaktirali kazino koristeći istu adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju naloga?
- Da li vam je kazino u međuvremenu zatvorio račun?
- Da li želite da zatražite trajno zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja, s obzirom na to da period hlađenja može trajati samo godinu dana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste mi se javili.
1. U početku sam koristio pogrešnu adresu e-pošte bez razmišljanja. Međutim, kada sam prvi put kontaktirao kazino sa te adrese, odmah su odgovorili bez traženja bilo kakve verifikacije.
2. U svom početnom odgovoru nisu me tražili da potvrdim ispravnu adresu e-pošte, pa sam pretpostavio da je slučaj aktivan. Stoga sam odgovorio i zatražio da se moj nalog stavi na jednogodišnje odlaganje.
3. Tek u trećoj poruci su me zamolili da ih kontaktiram putem imejl adrese povezane sa nalogom. Do tada sam već mogao da nastavim da igram i izgubim novac.
Kazino nije zatvorio moj nalog i smatram da njihovo postupanje nije u skladu sa njihovom politikom odgovornog kockanja.
Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa li je vaš nalog zatvoren u međuvremenu?
Imajte u vidu da je odgovornost igrača da komunicira sa kazinom koristeći adresu e-pošte koju je naveo prilikom registracije. Pored toga, depoziti koje ste pomenuli su izvršeni samo dva dana nakon što ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključenje. Imajte na umu da obrada zahteva za samoisključenje obično traje nekoliko radnih dana, jer ih ručno obrađuje nadležno odeljenje kazina.
Automatski prevedeno:
