Igračica iz Njufaundlenda i Labradora se muči da povuče svoj dobitak nakon opsežnih interakcija sa odeljenjem za KYC tokom protekle dve nedelje. Suočava se sa višestrukim zahtevima za verifikaciju, uključujući proveru nevažećeg statusa, a sada i snimak ekrana njenog Interac profila, a na njene upite dobija samo skriptovane odgovore.
iWild Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u povlačenju zbog problema sa KYC-om.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 20m 40s
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodVeć skoro dve nedelje se dogovaram sa odeljenjem za proveru ličnosti (KYC). Prvo moj selfi nije bio dovoljno dobar, pa sam to popravio. Onda su došli sa zahtevom da nam verifikuju da ste vlasnik Interac naloga koji ste koristili za uplatu depozita, a ja nisam ni znao šta to znači, i ne daj Bože da pitate njihovo odeljenje za pojašnjenje jer ga nećete dobiti. Kopirao sam odgovore na otprilike 20 imejlova koje sam poslao i većinu vremena su ignorisani.
Dakle, konačno je izgledalo kao da smo na nečemu stigli nakon što sam poslao nevažeći ček da potvrdim da sam vlasnik naloga, kada su mi danas došli rekavši da im je potreban snimak ekrana mog interaktivnog profila koji potvrđuje da sam vlasnik naloga. Šta to uopšte znači???
Na kraju sam pameti jer ne znam šta traže, a neće da odgovore ni sa čim osim početnog teksta koji je skripta ili isečen i nalepljen.
Ja sam samohrana majka koja je skakala od radosti kada je osvojila nagradu. Potreban mi je taj novac za račune koji su zaostali i hranu. Bila je to blagoslov što sam osvojila i izgleda da ne mogu dovoljno da dokažem svoj identitet. Molim vas, pomozite mi da ovo sredim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Lanilu_78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali svaki od njih?
- Molimo vas da objavite snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kazino naloga kako bismo mogli da vidimo koje su uspešne, a koje su na čekanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
