Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje novca 17. septembra 2025. godine, ali se suočio sa kašnjenjima jer je kazino tražio dodatna dokumenta i selfi, uprkos tome što je njegov nalog prethodno verifikovan. Poslao je tražena dokumenta, ali nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina pet dana. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da je igračev nalog ponovo verifikovan. Međutim, kasnije je otkriveno da igrač nije imao preostalih sredstava u novčaniku zbog gubitaka u igri, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
iWild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.500 $
iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZatražio sam povlačenje novca 17.09.2025. godine, ali, iako je moj nalog verifikovan prošle godine, tražili su dokumenta sa načinom plaćanja i selfi. Poslao sam im sva tražena dokumenta, ali nisam dobio ništa od njih već 5 dana. Ne odgovaraju na imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i ugledni kazina postupaju sa ovom korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, on se sprovodi kako bi vas zaštitio i sprečio bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga. Takođe, kazino može zahtevati ponovnu verifikaciju nakon nekog vremena kako bi se osiguralo da su sve informacije i dalje tačne i ažurne.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li je kazino proverio i odobrio neke od dokumenata koje ste poslali u poslednjih nekoliko dana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodProšle godine sam poslao potpuno ista dokumenta i selfi. Razumem da moram ponovo da se verifikujem, ali sam poslao dokumenta pre pet dana i nisu mi ništa odgovorili. Poslao sam slike svog ličnog dokumenta, selfi sa svojim ličnim dokumentom i dokaz i izvod sa računa virtuelne Revolut kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju na veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite i najnovije poruke koje ste razmenili sa korisničkom podrškom kazina. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Razvanescu79 i Casino Guru,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na zabrinutost igrača. Igrač je bio u postupku verifikacije, u skladu sa našim Uslovima. Odeljenje za proveru klijenta (KYC) je završilo pregled dokumentacije ranije danas i nalog je sada u potpunosti verifikovan. Želimo da se zahvalimo igraču na saradnji tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani predstavnike kazina iWild,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili nam više informacija u vezi sa slučajem igrača.
Dragi/a Razvanesku79,
Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog sada ponovo verifikovan? Da li se status vašeg zahteva za povlačenje sredstava na bilo koji način promenio? Molimo vas da nas obaveštavate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Razvanescu79 i Casino Guru,
Želeli bismo da obavestimo Casino Guru da igrač trenutno nema preostalih sredstava na svom novčaniku. Nakon završetka verifikacije nisu kreirani zahtevi za isplatu.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina iWild
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani predstavnike kazina iWild,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili dokaze u vezi sa stanjem igrača.
Dragi/a Razvanesku79,
Pošto ste izgubili stanje na računu tokom igre, ne možemo vam dalje pomoći sa vašim zahtevom za isplatu i vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju; ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti imate bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
