Igrač iz Džordžije je prijavio da mu je kazino Jackbit zatvorio nalog nakon što je pokušao da podigne 2000 dolara, navodeći kršenja pravila u vezi sa ograničenim korisnicima iz njihove zemlje. Igrač je osporio ove tvrdnje, jer nije bio upoznat sa ograničenjima pre registracije i suočio se sa odbitkom od 20% na svoj depozit. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Jackbit Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su oduzeta.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.300 $
Jackbit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPredmet: Zvanična žalba protiv Jackbit-a - Nepravedno zatvaranje naloga i odbitak
Draga podrška [AskGamblers/CasinoGuru],
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv onlajn kazina Jackbit (jackbit.com).
Napravio sam nalog na Jackbit-u, uplatio sredstva i počeo normalno da igram bez ikakvog upozorenja ili poruke koja ukazuje da korisnici iz moje zemlje (Džordžija) nisu dozvoljeni. Nakon što sam pokušao da podignem svoj dug od 2000 dolara, kazino je odbio povlačenje, zatvorio mi je nalog i odbio 20% mog depozita (što je rezultiralo povraćajem od samo 1870 dolara).
Sada tvrde da sam prekršio klauzulu 3 i klauzulu 11 njihovih Uslova i odredbi – govoreći da su korisnici iz Gruzije ograničeni i da imaju pravo da naplate administrativnu taksu od 20%. Međutim, ove informacije mi **nikada nisu jasno prikazane pre registracije ili depozita**, i saznao sam za njih tek nakon što je moje povlačenje blokirano.
Verujem da je ovo ponašanje neetično, obmanjujuće i protivno poštenim praksama kockanja. Da sam znao da je Gruzija zemlja sa ograničenjima, nikada ne bih uplatio depozit.
Dostavljam sve relevantne snimke ekrana, razgovore sa njihovom podrškom i dokaz o mom depozitu i pokušaju povlačenja sredstava.
Ljubazno molim za vašu podršku u povratku mog punog duga i pozivanju Džekbita na odgovornost za ovaj nepravedan tretman.
S poštovanjem,
[Ime je sakrio Kazino Guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Da li ste pravilno popunili svoj kazino profil, uključujući broj mobilnog telefona, adresu i zemlju prebivališta?
Ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
