Jackbit Casino - Samoisključenje igrača nije potvrđeno.

Nepoštovanje samoisključenja. Zatražio sam samoisključenje na 6 meseci zbog zabrinutosti u vezi sa kockarskim ponašanjem. Izričito sam im rekao da mi ne dozvole da ponovo otvorim. Sledećeg dana su mi odmah dozvolili da ponovo otvorim. To je dovelo do finansijskog gubitka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a hohohoho01, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Jackbit Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Ako niste dobili nikakve odgovore putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo, imam samo imejlove koje sam im poslao žaleći se da se ne pridržavam mog samoisključenja, malo su me prebacivali sa stuba na stub. I da, u potpunosti sam prošao KYC.

Kažu da samoisključenje može da se završi bilo kada ako ja to zatražim, ali ja sam uvek mislio da se ne može prekinuti dok se period isključenja ne završi.

Priložiću svu komunikaciju.

Dragi/a hohohoho01,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali šestomesečno samoisključenje? Pored toga, ako je moguće, da li biste mogli da priložite potvrde o vašim depozitima?

Hvala vam na saradnji.

Zatražio sam to 23. januara. Poslaću izvod iz banke preko gore navedene adrese. Da li sam u pravu kada to kažem, ne bi trebalo da bude ponovnog otvaranja nakon zahteva za samoisključenje? I činjenica je da sam rekao u ćaskanju uživo da se ne otvara ponovo.

Zdravo

Poslao/la sam izvod koji prikazuje uplate izvršene nakon što sam zatražio/la samoisključenje.

Dragi/a hohohoho01, hvala ti na odgovoru. Nažalost, ne mogu da pronađem tvoj originalni zahtev za samoisključenje od 23. januara. Možeš li, molim te, i to da proslediš?

Pored toga, možete li potvrditi da li još uvek imate pristup svom nalogu u ovom trenutku?

Nemam to. Potvrdili su to u ćaskanju uživo. I nemam pristup.

Dragi/a hohohoho01,

Razumemo vašu zabrinutost i koliko ova situacija može biti razočaravajuća. Međutim, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim slučajem. Zahtev za samoisključenje koji jasno navodi problem sa kockanjem je obavezan dokaz da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim zahtevom.

Ljubazno molimo za vaše razumevanje da, bez potrebne prateće dokumentacije, nismo u mogućnosti da ispitamo da li ste zahtevali trajno samoisključenje ili samoisključenje u periodu od šest meseci. Pošto niste pružili dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj i vaš nalog je zatvoren, ne možemo da tretiramo ovu žalbu kao neuspešno samoisključenje i da zahtevamo povraćaj novca. Mogu samo da preporučim da uvek pratite uputstva navedena u politici odgovornog kockanja svakog kazina i uvek navedete da li vaše samoisključenje treba da bude trajno ili samo na određeni period.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.