JackpotCity Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Osvojio sam 26.927 evra 22. aprila 2025. godine i 25. aprila sam podneo dokumenta za verifikaciju (pasoš i izvod iz banke) i ona su verifikovana. Kasnije je od mene zatraženo da ponovo završim verifikaciju (pogledajte snimak ekrana). Pokušao sam ponovo da otpremim tražena dokumenta, ali je pisalo da nisu potrebna (pogledajte snimak ekrana).

Tokom nedelje od 12. maja, moja isplata se pojavila u istoriji mog naloga kao „obrađena", a stanje na mom računu je pokazivalo 0 €.

Međutim, nikada nisam primio novac na svoj Skrill nalog (snimak ekrana se može dostaviti na zahtev).

Nakon toga, odeljak sa istorijom transakcija na mom Jackpot City nalogu je prestao da se učitava (snimak ekrana je priložen).

Takođe sam pokušao da kontaktiram Jackpot City putem imejla 7., 8. i 9. maja, i ponovo kasnije — bez odgovora. Snimci ekrana ovih imejlova su uključeni.

Pored toga, funkcija ćaskanja uživo sada vraća poruku o grešci i nije joj moguće pristupiti (snimak ekrana je priložen).

Primio sam ažuriranje 23. aprila u kojem se navodi da je Jackpot City promenio vlasništvo i da njime sada upravlja Baytree Interactive Limited pod licencom Kahnawake. Ovo pominjem samo kao mogući faktor koji je doprineo problemima sa sistemom, a ne kao direktnu optužbu (snimak ekrana njihovog imejla je priložen).

Samo molim Jackpot City da razjasni status moje obrađene isplate i da osigura da su sredstva ispravno prebačena na moj Skrill račun.

Pokušao/la sam da otpremim prateću dokumentaciju, ali mi to ne dozvoljava. Možete li mi dati adresu e-pošte na koju da pošaljem svu prateću dokumentaciju?

Dragi gerardandrews240,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa JackpotCity kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete ponovo pokušati da pošaljete snimke ekrana direktno u diskusiji sa žalbama i druge prateće dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Hvala na odgovoru. Poslao sam vam snimke ekrana imejlom. Igrao sam slotove na svom nalogu.

Ako vam još nešto treba, slobodno me pitajte

Dragi gerardandrews240,

Hvala vam puno što ste pružili dokaze u vezi sa problemom.

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina JackpotCity da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite JackpotCity kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.