Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Joo Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$4.000
Joo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodBio sam frustriran uspešnim povlačenjem nekih od mojih dobitaka.
Svako odbijanje imalo je novi razlog zašto.
Podizao sam sredstva i ranije, opet posle nekog mukanja i toliko napred-nazad, ali njegovo vreme je gore nego ranije.
Trenutni zahtev (novi) je da pošaljem fotografiju svoje lične karte pored lica i da takođe pokažem da moja ruka drži moju ličnu kartu.
Čak i nakon što sam postigao ovaj gimnastički podvig (u invalidskim sam kolicima) i dalje mi se otkazuju moji zahtevi za povlačenje.
Trenutno ne dobijam odgovor od mog VIP menadžera. Trenutni zahtev za povlačenje je na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Lizzispins,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodHvala vam puno na odgovoru.
Zabrinut sam zbog ponovljenih otkazivanja mojih pokušaja povlačenja, pri čemu svaki novi zahteva neku – koja ranije nije bila potrebna – „verifikaciju" mog naloga, iako sam ranije primao uspešne isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodHvala vam na odgovoru, Lizzispins. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li sam dobro razumeo da ste već dostavili sva potrebna dokumenta?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodPoslednji zahtev za povlačenje je podnet 30. 22. decembra, odobren je i isplata je primljena 3. 23. januara.
Sva relevantna dokumentacija je prethodno dostavljena i prihvaćena.
Nije bilo aktivnog bonusa uključenog u dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodPre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Lizzispins,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodKao što je pomenuto pre nedelju dana u mom komentaru, uplata je primljena.
Hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodKao što je objavljeno pre nedelju dana, uplata je primljena.
Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodDragi Lizzispins,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
